【摘 要】
：
从潜在顾客视角出发，基于公平理论探讨商家的在线服务补救措施对潜在顾客的影响。采用情景问卷的研究方法，基于2×2×2的被试间实验设计的方法构建实验情景并以调查问卷的方式收集数据，随后通过结构方程模型对数据进行分析。研究发现，商家回应中的不同信息因素对潜在顾客的公平认知程度有不同影响，最终影响潜在顾客对商家的信任：解释充分性对分配公平和人际公平的认知有显著影响，道歉只对人际公平的认知有影响，而回应者身
【基金项目】
：
国家自然科学基金项目“传统制造企业数字化转型过程研究：组织惯例视角”（71802017）;“基于移动端AR/VR技术构建的虚拟场景对消费行为的影响及机制研究：情境认知理论视角”（72172011）； 教育部人文社会科学研究规划项目“场景因素对移动端消费行为的影响研究：情境认知视角“（21YJA630043）的研究成果之一；
论文部分内容阅读
从潜在顾客视角出发，基于公平理论探讨商家的在线服务补救措施对潜在顾客的影响。采用情景问卷的研究方法，基于2×2×2的被试间实验设计的方法构建实验情景并以调查问卷的方式收集数据，随后通过结构方程模型对数据进行分析。研究发现，商家回应中的不同信息因素对潜在顾客的公平认知程度有不同影响，最终影响潜在顾客对商家的信任：解释充分性对分配公平和人际公平的认知有显著影响，道歉只对人际公平的认知有影响，而回应者身份对两种公平认知均无显著影响。本研究为服务补救文献提供了潜在顾客这一新的研究视角，并将对服务补救的效果的研究从线下情境延伸到线上情境，同时拓展了公平理论在服务补救文献中的应用范围。在实践方面，也为从业者更好地回应在线负面评论以吸引潜在顾客提供了建议。
其他文献
本文以区块链技术网络安全技术为主要的对象，通过论述区块链技术的含义以及引发安全问题的原因，提出了区块链网络安全技术在应用中关于数据储存和共享能力的提升、构建完善的网络安全体系、强化物联网网络安全和在不同模块中的利用，旨在为网络安全管理提供一定的帮助，以期为相关学者带来一定参考。
目的:分析三级医院健康体检团体客户满意度影响因素,为进一步做好健康管理服务、提高客户满意度提供参考。方法:对南京医科大学附属苏州医院、苏州市立医院北区苏州市健康管理（体检）中心2020年三季度2 709名健康体检团体客户进行问卷调查,回收有效问卷2 529份,对问卷数据进行探索性因子分析和结构方程模型分析。结果:健康体检团体客户满意度影响因素有4个:体检服务、体检质量、体检隐私、体检套餐,他们的影
＜正＞新浪科技讯北京时间2月12日消息,据国外媒体报道,在科幻电影《碳变（Altered Carbon）》中,人类身体变得不再重要,人类意识可以"数字化"存储,能够在真实和合成之间转移。就像《碳变》剧中人物所说的:"你可以像蛇一样,蜕去自己的皮肤。"这部电影的内容是未来数百年所发生的技术变革,但是剧中的参照版技术已研制多年时间,例如:大脑映射、人类和人工智能神经链接、人类意识上传至计
为了有效保障南通市水安全，降低经济社会发展进程中的水资源承载风险，基于社会经济系统与水资源系统之间的动态反馈机制，构建了考虑供水与排污约束的南通市水资源-社会经济-生态环境系统动力学模型；选取协调发展度为预警指标，提出了综合考虑预警指标预测值和指标下一年变化趋势的警情确定方法。预警结果显示，南通市目前的发展模式在前期取得了良好的成果，但随着时间的推移，水资源承载状态由Ⅳ级预警上升为Ⅲ级预警，水资源
全球贸易保护主义抬头之时，转变外贸地理方向成为中国外贸的一项重要工作，中国率先提出的“一带一路”倡议及共建丝绸之路经济带倡议，本文依托扩展引力模型，采用丝绸之路经济带沿线的35个国家。2010—2014年的跨国面板数据，探究“一带一路”沿线国家贸易便利化对中国出口的影响情况，并以中东欧、中东亚国家为分组进行异质性检验。研究结论显示，相较人口、GDP、对外投资和区域经济一体化组织等因素，贸易便利化水
舞蹈艺术往往以生活为原型进行编创后,会体现出高于生活的艺术性与思想性。人物作为舞蹈作品的重要载体,常通过各种形象的设计与表达,来展现真实社会的人生百态。舞蹈作品的编创过程,需要用心来刻画人物,要赋予人物一定的灵魂,让他的形象更加饱满,要设计好人物的一举一动、一言一语,让人物的表现更加合情合理。舞蹈表演中,要求演员准确地掌握作品中的人物形象及性格特点,分析人物表达的情感,进一步深入地了解作品蕴含的意
＜正＞在这样一个高速发展的信息化时代，人们的生活发生了翻天覆地的变化，各项计算机网络技术都进入了高速发展时期，但机遇与挑战并存，这些技术给我们带来便利的同时同样存在着网络安全风险。而区块链技术的出现很好地优化了网络环境，化解了网络安全风险，本文主要探究的就是区块链技术在计算机网络安全中的一些具体应用。计算机网络技术得到了快速发展和广泛应用，随之而来的网络安全问题不断出现。由于网络安全问题不仅关系到
超人类主义旨在借助技术使人类得到增强，以摆脱人类身体的局限。超人类主义者想要通过“上传”的方式将我们从人类躯壳所强加的束缚中解放出来，他们所说的“上传”是从大脑中提取信息，将信息传输至计算机，运用这些信息在计算机中创造一个纯粹的电子人。这就是要把我们从人类身体转移到计算机之中。它预设，只凭借信息的传输就可以将一个人完全转移到计算机之中，并使之作为电子人继续存在。“上传”既要包含对人工智能假设的辩护
＜正＞“审美创造”是2022年版课标中提出的核心素养之一，旨在让学生在学习过程中获得丰富的“审美经验”，培养一定的“审美能力”，具备积极健康的“审美意识”和“审美观念”。作业是为完成学习方面的既定任务而进行的活动，是促进学生核心素养发展的一种有效方式，对于学生审美经验的积累、审美能力的发展，以及审美情趣的提升都有着十分重要的意义。以往很多教师在进行作业设计时，只关注零碎的知识或技能的反复、机械练习
"十三五"时期,我国医疗保障事业取得长足发展,人民群众对医疗保障的要求已从"有没有"转变为"好不好",需求日益多元化、精准化、精细化。为深入推进医保领域"放管服"改革,提高医保服务水平,厦门市聚焦群众的"急难愁盼"问题,优化医保公共服务,通过打造便捷化、人性化、高效化、智能化的"四化"医保服务,极大地提升了全体市民的获得感、幸福感和安全感。