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以"两票制"为研究背景,基于SERVQUAL评价模型,对医药企业服务营销模式进行研究,构建了基于有形性、顾客导向性、移情性、敏感性、响应性5个维度的医药企业服务营销模型。实证分析了KY公司服务营销各维度指标的重要性,得出目前KY公司期望感知值与实际感知值的差距,服务营销是医药企业现代化营销策略的发展趋势,提出了医药企业提升服务营销质量的建议。