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目的：在泌尿外科病房开展优质护理服务，有效提高护理工作质量和病人满意度。方法在开展优质服务活动中采取更新护理服务理念，营造科室服务氛围，优化排班模式，细化服务流程，加强健康教育等措施调动护士积极性。结果科室的护理质量提高，患者及家属的满意度提高，医疗纠纷明显减少。结论优质护理的实施体现了护理工作以人为本的服务内涵，使患者得到全方位的服务，有效提高护理工作质量和病人满意度，保障临床护理的安全，达到了病人、社会、政府三方满意医疗氛围。