【摘 要】
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随着我国加入WTO,医疗体制改革的不断深化和医疗事业的飞速发展,医疗市场的竞争逐渐加剧,医院之间的竞争方式正由以医疗技术为核心向以医院客户为核心转变.客户关系管理作为
【机 构】
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华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院
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随着我国加入WTO,医疗体制改革的不断深化和医疗事业的飞速发展,医疗市场的竞争逐渐加剧,医院之间的竞争方式正由以医疗技术为核心向以医院客户为核心转变.客户关系管理作为一种新型的管理机制和技术方法,在企业管理中取得了巨大的成效,而在医药卫生领域尤其在医院管理中如何进行客户关系管理,如何构建医院客户关系管理系统,尚处于起步和探索阶段.目前,制药企业进行了一些有益的尝试,而医院的客户关系管理系统至今未见报道.本文将对医院客户关系管理系统及有关问题进行初步探讨,以期推动医院客户关系管理的研究.
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