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【摘 要】 探讨护理工作中出现负面情绪的来源、以及不良情绪对 健康的影响，并提出相应的干预措施。方法：采取面对面交流及问卷调查的方法进行调查。结果：我院临床护士工作状态不佳，负面情绪较多，影响了工作效率及身 心健康。结论：在临床护理工作中，护士容易产生大量负面情绪，应予以及时疏导，排解，管控不良情绪，实施有效对策，促进护士身心健康，提高工作效率。
【关键词】 护理工作 情绪 来源 对策
过大的护理工作压力及负面情绪会降低工作效率，还可导致身心疾病，严重影响工作质量。良好的调适方法可以为护士减轻或消除工作压力，帮助护士针对不同的压力源采取有效措施，增强适应能力，促进护士身心健康，提高护士工作质量。护理工作者压抑的情绪如果得不到有效的宣泄，日积月累下来，护理队伍的倦怠、冷漠问题日益严重，不仅损害患者利益，也损害自身健康，妨碍护理事业的健康发展。
1 临床资料
采用面对面交流及问卷调查的方法对200名护士进行问卷调查.结果120例护士工作压力感较强，有50的压力来源于工作任务繁重，30源于知识不够用和技能不熟练
2 负面情绪的来源
2.1 患者数量庞大，情况千差万别，每一个患者就是一个新的应激，持续不断、长时间近距离接触伤病造成的痛苦和如影随形的负面情绪会带来紧张和压迫。
2.2 护理工作量大，并且难以量化，工作节奏快，工作中突发事件及预期外状况随时发生，使护理工作者忙于应付程序化工作而没有时间和精力对患者及家属付出更多的关注和热情而招致不满。
2.3 护理学不断与国际接轨，要求护理人员更多地参与病情观察与记录，繁重的工作，使护理工作者长期处于身心疲惫和紧张状态，极易导致差错事故的发生，影响医疗护理质量。
2.4 护理服务收费价格普遍偏低，许多护理技术操作及与护理工作密切相关的材料均不能收费，实际上使部分护理服务呈倒贴成本状态。
2.5 护理工作的价值无从体现，社会上轻视护士及护士的服务，对护士缺乏应有的尊重，护理工作者的挫败感和无价值感挥之不去，由此带来一系列的情绪捆扰。可是我们的文化似乎并没有什么余地将我们本身的问题容纳进来作为人类整体存在的一个正常部分，相反，这些情绪被看作是非正常状态，粗暴的要加以去除或隐藏，结果适得其反。
2.6 心理的压力 医疗卫生系统中，护士工作最辛苦，而报酬相对较低，劳动的付出得不到相应的回报；护士在做各种治疗和护理工作时都在患者、家属、甚至新闻媒体的监督下工作，这无形中增加了护士的心理压力，易导致心身疾病。另外，职业危害，如：血源性传染病，艾滋病，梅毒，乙肝等，更增加了护士的心理压力。
2.7 社会压力 绝大部分护士几乎都是女性，作为普通职业女性，除了承担职业责任外，还要担负家庭责任和社会责任，即要当好医生的助手，领导和病员的好护士，又要做孝顺的女儿和儿媳，慈爱的母亲，贤惠的妻子，因此工作、社会与家庭都必须兼顾，同时要承担多种角色。增加了护士压力。
2.8 文化压力 随着现代护理学科的发展，护理工作的范围不断扩大，要求护士除了具有高度的责任心，良好的职业道德，较强的临床技能和敏锐的观察力外，还要具有良好的沟通技巧和社会的适应能力。专业的发展，知识结构的更新，各种现代化抢救技术、先进仪器的应用，使护士的自我要求不断提高，同时护士继续深造和晋升的机会较少。有相当一部分护士工作一辈子都没有一次走出本医院学习过。不能与时俱进的掌握新知识、新技术而成为压力。
2.9 病人压力 大部分病人对疾病知识缺乏，对医疗技术服务期望过高，认为只要进了医院就没有解决不了的问题，护士应对病人百依百顺，执行治疗、护理操作慢一点、一针不见血、打针痛了、呼唤帮助不及时、说话语气不注意等都会导致病人的不满意，动不动就对护士发火，甚至投诉、威胁，使护士感觉工作起来太被动，时时处处担惊受怕，很大程度上打击了护士的工作积极性，造成护士对专业信念的动摇。
3 护理工作中不良情绪的对策
3.1 工作中、生活中不良情绪的出现是难免的，如何以合宜的方式舒解不良情绪，是工作的技巧也是工作的要求。舒解不良情绪的目的在于给自己一个理清想法的机会，让自己好过一点，也让自己有能量去面对未来。如果舒解情绪的方式只是暂时逃避痛苦而后需要承受更多的痛苦，这便不是一个合宜的方式。
3.2 有了不舒服的感觉，要勇敢的面对，仔细想想这么生气难过的真正原因，怎么做将来才不会重蹈覆辙，怎么可以减少不愉快，这么做会不会带来更大的伤害，从这些角度去选择适合自己且能有效舒解情绪的方式，才能不被情绪牵着鼻子走，有效控制情绪，管理情绪。
3.3 愉快积极的情绪对护理工作有积极的影响
3.4 积极的情绪带来工作绩效的提高，可以使护理工作者得到较多的表扬、奖励、尊重和提升的机会，从而增强自我的成就感和工作满意感，可以增强人际交往、护患沟通的可预测性和可控性，从而增强自身安全感。
3.5 具有良好情绪管理能力的人更容易被他人信任；诱发患者的积极情绪反应会增强护士从事护理工作的自觉性，增强应对复杂性和挑战性工作的自信心和能力感。
4 结论
在临床护理工作中，较大的工作量以及繁琐的工作流程使护士容易产生大量负面情绪，应予以及时疏导，排解，管控不良情绪，实施有效干预措施，促进护士身心健康，提高工作效率，有效对应不良情绪不仅帮助护理人员高质量的完成本职工作，也可以缓解护理人员生活中的种种矛盾和冲突。经过长时间的积累和训练，形成一种自身的素养，有百利而无一害，值得护理工作者关注。
参考文献
[1]周志云，吴之茵，金凤英.护士情绪劳动负荷情绪耗竭与情绪管理的相关性分析.2010年8月第17卷第8B期.
[2]朱红芳，楼望月，林树乔，等.护理服务收费探讨.中国实用护理杂志 .2009年8月第25卷第8期下旬版.
[3]李彦君.国民小学教师工作压力与情绪管理关系之研究 （D） 台中.国立台中师范学院国民教育研究所 .2002.
【关键词】 护理工作 情绪 来源 对策
过大的护理工作压力及负面情绪会降低工作效率，还可导致身心疾病，严重影响工作质量。良好的调适方法可以为护士减轻或消除工作压力，帮助护士针对不同的压力源采取有效措施，增强适应能力，促进护士身心健康，提高护士工作质量。护理工作者压抑的情绪如果得不到有效的宣泄，日积月累下来，护理队伍的倦怠、冷漠问题日益严重，不仅损害患者利益，也损害自身健康，妨碍护理事业的健康发展。
1 临床资料
采用面对面交流及问卷调查的方法对200名护士进行问卷调查.结果120例护士工作压力感较强，有50的压力来源于工作任务繁重，30源于知识不够用和技能不熟练
2 负面情绪的来源
2.1 患者数量庞大，情况千差万别，每一个患者就是一个新的应激，持续不断、长时间近距离接触伤病造成的痛苦和如影随形的负面情绪会带来紧张和压迫。
2.2 护理工作量大，并且难以量化，工作节奏快，工作中突发事件及预期外状况随时发生，使护理工作者忙于应付程序化工作而没有时间和精力对患者及家属付出更多的关注和热情而招致不满。
2.3 护理学不断与国际接轨，要求护理人员更多地参与病情观察与记录，繁重的工作，使护理工作者长期处于身心疲惫和紧张状态，极易导致差错事故的发生，影响医疗护理质量。
2.4 护理服务收费价格普遍偏低，许多护理技术操作及与护理工作密切相关的材料均不能收费，实际上使部分护理服务呈倒贴成本状态。
2.5 护理工作的价值无从体现，社会上轻视护士及护士的服务，对护士缺乏应有的尊重，护理工作者的挫败感和无价值感挥之不去，由此带来一系列的情绪捆扰。可是我们的文化似乎并没有什么余地将我们本身的问题容纳进来作为人类整体存在的一个正常部分，相反，这些情绪被看作是非正常状态，粗暴的要加以去除或隐藏，结果适得其反。
2.6 心理的压力 医疗卫生系统中，护士工作最辛苦，而报酬相对较低，劳动的付出得不到相应的回报；护士在做各种治疗和护理工作时都在患者、家属、甚至新闻媒体的监督下工作，这无形中增加了护士的心理压力，易导致心身疾病。另外，职业危害，如：血源性传染病，艾滋病，梅毒，乙肝等，更增加了护士的心理压力。
2.7 社会压力 绝大部分护士几乎都是女性，作为普通职业女性，除了承担职业责任外，还要担负家庭责任和社会责任，即要当好医生的助手，领导和病员的好护士，又要做孝顺的女儿和儿媳，慈爱的母亲，贤惠的妻子，因此工作、社会与家庭都必须兼顾，同时要承担多种角色。增加了护士压力。
2.8 文化压力 随着现代护理学科的发展，护理工作的范围不断扩大，要求护士除了具有高度的责任心，良好的职业道德，较强的临床技能和敏锐的观察力外，还要具有良好的沟通技巧和社会的适应能力。专业的发展，知识结构的更新，各种现代化抢救技术、先进仪器的应用，使护士的自我要求不断提高，同时护士继续深造和晋升的机会较少。有相当一部分护士工作一辈子都没有一次走出本医院学习过。不能与时俱进的掌握新知识、新技术而成为压力。
2.9 病人压力 大部分病人对疾病知识缺乏，对医疗技术服务期望过高，认为只要进了医院就没有解决不了的问题，护士应对病人百依百顺，执行治疗、护理操作慢一点、一针不见血、打针痛了、呼唤帮助不及时、说话语气不注意等都会导致病人的不满意，动不动就对护士发火，甚至投诉、威胁，使护士感觉工作起来太被动，时时处处担惊受怕，很大程度上打击了护士的工作积极性，造成护士对专业信念的动摇。
3 护理工作中不良情绪的对策
3.1 工作中、生活中不良情绪的出现是难免的，如何以合宜的方式舒解不良情绪，是工作的技巧也是工作的要求。舒解不良情绪的目的在于给自己一个理清想法的机会，让自己好过一点，也让自己有能量去面对未来。如果舒解情绪的方式只是暂时逃避痛苦而后需要承受更多的痛苦，这便不是一个合宜的方式。
3.2 有了不舒服的感觉，要勇敢的面对，仔细想想这么生气难过的真正原因，怎么做将来才不会重蹈覆辙，怎么可以减少不愉快，这么做会不会带来更大的伤害，从这些角度去选择适合自己且能有效舒解情绪的方式，才能不被情绪牵着鼻子走，有效控制情绪，管理情绪。
3.3 愉快积极的情绪对护理工作有积极的影响
3.4 积极的情绪带来工作绩效的提高，可以使护理工作者得到较多的表扬、奖励、尊重和提升的机会，从而增强自我的成就感和工作满意感，可以增强人际交往、护患沟通的可预测性和可控性，从而增强自身安全感。
3.5 具有良好情绪管理能力的人更容易被他人信任；诱发患者的积极情绪反应会增强护士从事护理工作的自觉性，增强应对复杂性和挑战性工作的自信心和能力感。
4 结论
在临床护理工作中，较大的工作量以及繁琐的工作流程使护士容易产生大量负面情绪，应予以及时疏导，排解，管控不良情绪，实施有效干预措施，促进护士身心健康，提高工作效率，有效对应不良情绪不仅帮助护理人员高质量的完成本职工作，也可以缓解护理人员生活中的种种矛盾和冲突。经过长时间的积累和训练，形成一种自身的素养，有百利而无一害，值得护理工作者关注。
参考文献
[1]周志云，吴之茵，金凤英.护士情绪劳动负荷情绪耗竭与情绪管理的相关性分析.2010年8月第17卷第8B期.
[2]朱红芳，楼望月，林树乔，等.护理服务收费探讨.中国实用护理杂志 .2009年8月第25卷第8期下旬版.
[3]李彦君.国民小学教师工作压力与情绪管理关系之研究 （D） 台中.国立台中师范学院国民教育研究所 .2002.