【摘 要】
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通过对高铁站现有乘车流程研究分析,发现存在的问题与痛点,并提出一些相对合理的优化建议,为高铁站设计实践提供指导与方向。以高铁站旅客的共性心理为研究切入点,通过搜集与
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通过对高铁站现有乘车流程研究分析,发现存在的问题与痛点,并提出一些相对合理的优化建议,为高铁站设计实践提供指导与方向。以高铁站旅客的共性心理为研究切入点,通过搜集与聚类旅客诉求反馈,对其与乘车流程之间的相关性进行分析,提炼两者关联要素以讨论可优化点。提出一种旅程数据监测APP设计方案,以期减少旅客缺少站内安全感的问题,另外,对站内设施服务效率低以及与旅客交互联系弱等不足之处提出优化建议。将旅客共性心理与乘车流程进行结合并寻找两者之间的联系,可为提升高铁站服务质量、旅客出行率以及旅客乘车体验提供一定案例参考
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