【摘 要】
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员工服务创新行为作为企业服务创新的基础和动力,要求员工在心智和行为进行修炼和革新。本文在“主动信息探究”、“知识学习与应用”、“协作共享”与“顾客接近”四个维度
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员工服务创新行为作为企业服务创新的基础和动力,要求员工在心智和行为进行修炼和革新。本文在“主动信息探究”、“知识学习与应用”、“协作共享”与“顾客接近”四个维度上对修炼的内涵作了阐述,并提出了相应的管理策略。
Employee service innovation behavior as the foundation and motivation for enterprise service innovation requires employees to practice and innovate in mind and behavior. This paper elaborates the connotation of cultivation on the four dimensions of “active information inquiry”, “knowledge learning and application”, “collaborative sharing” and “customer closeness”, and puts forward corresponding management Strategy.
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