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通过查阅有关文献，专家咨询，把中医院分诊护士的分诊咨询、导向、健康教育的语言规范印成小册子，对22位分诊护士进行培训并应用到实践工作中。通过问卷调查和访谈法了解病人和医生对分诊护士的语言规范化的满意程度，并以此为基础进行改进。最后病人满意度大大提高，投诉率降低，减少了医患纠纷。
中医院分诊护士语言规范的应用研究
【摘 要】
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通过查阅有关文献，专家咨询，把中医院分诊护士的分诊咨询、导向、健康教育的语言规范印成小册子，对22位分诊护士进行培训并应用到实践工作中。通过问卷调查和访谈法了解病人和医
【机 构】
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广西中医学院第一附院
【出 处】
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内蒙古中医药
【发表日期】
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2012年17期
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