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1929年，中共中央第一次提出“群众路线”这个概念，明确了群众路线的核心：一切为了群众。2013年中央再次提出了群众路线的思想，“为民”更成为了此次群众路线教育实践活动的中心思想。
近日，党刊记者深入到为民服务第一线的相关单位，实地了解“为民”的实行过程，更重要的是实地倾听百姓的声音。
地点：成都出入境管理中心
时间：2013年7月27日
李女士是外地人，已在成都安家落户的她，决定趁节假日出国旅游。前几年，外地户口必须回户口所在地办理护照，所以李女士一直没有抽出时间回去办理。
2013年7月1日，公安部发布通知称全国43个城市外地人可以就近办理护照。得知这一消息的李女士很是兴奋，7月27日，他们一家早早来到出入境管理中心准备办理护照。
“之前听朋友说办理护照慢得很，需要一天的时间，不知道今天到底要办多久？”第一次办护照的李女士有点儿忐忑。
因为是暑假，来办理护照的人很多，李女士心想果不其然要耽搁一天的时间。
对于第一次办护照的她，很多流程都不熟悉，李女士专门到咨询台进行了详细的询问。“需要先填表，如果不清楚如何填写，填表处有专门的格式可以参考，填好后要进行拍照……”，对于李女士提出的问题，工作人员给予了耐心而详尽的回答。“没想到服务态度这么好。”李女士说。
从填表，拍照，到复印，再到最后的交表、缴费，李女士进行了计时，一共花了1个多小时。由于李女士的丈夫是本地户口所以顺利地办好了护照。而遗憾的是，李女士这次没有办到护照。“不是7月1日就出台了规定吗？为什么成都还不能办理？”李女士找到总咨询台说了自己的疑惑。工作人员给李女士做了说明，原来虽然国家已经出台了相关规定，但是地方上出台相应的细则还需要一段时间，他们请李女士耐心等候一段时间，很快就会落实这个政策。
“虽然没有办到护照，但是心里还是挺高兴的，服务意识高，态度好，办事效率高，这些是以前感受不到的。”李女士说。
为深入开展党的群众路线教育实践活动，进一步提升出入境管理服务水平，积极回应人民群众的新期待新要求，从2013年8月1日起，成都市公安局出入境管理支队正式实施流动人口异地办理出入境证件和成都市常住户口居民可在各区（市）县出入境办证点提交赴台出入境证件及签注申请（赴台定居除外）两项便民措施。记者联系上了李女士，“那这几天我就去办护照。”李女士很是欣喜。
支队相关负责人介绍：出入境管理支队推出的系列便民措施是公安机关践行“以人为本、执法为民”理念，贯彻落实党的十八大提出的“建设人民满意的服务型政府”要求，以及全面开展党的群众路线教育实践活动的务实举措。成都市公安局出入境管理部门将大力推行满意、诚意、速度、延伸的出入境“4S”服务理念，努力倾听群众新呼声、顺应群众新期待、满足群众新需求，不断推出各种便民举措，为人民群众提供更加便利贴心的服务。
地点：成都市房管局
时间：2013年8月10日
8月10日是星期六，但对于在房产中介工作的小颜来讲却是工作日。今天，她要为客户办理过户房产证的相关事宜。
前一日小颜已经分别通知了房屋买卖的双方第二天上午10点到房管局。在电话里，买卖双方都很吃惊：周末房管局还要办理业务？！
由于经常往返于房管局，因此中介小颜对这里的业务是比较熟悉的。“虽然每天来这里办理的人很多，但是房管局工作效率还是挺高的。”小颜给记者介绍道，一楼是房管局业务最繁忙的地方，曾经几十个或者上百个人排队是常见的事。
上午10点， 买卖双方都来到了房管局。周末来房管局办理业务的人也不少，房管局专门增添了值班窗口。虽然是周末，但是办理业务的工作人员依然耐心、仔细。“请大家把身份证复印件、房产证复印件……准备齐全，按秩序排队，不要着急哈。”工作人员小王在办理的空隙也在照顾着大家的情绪，“你这边还缺契税的复印件，得麻烦你到一楼去复印下再上来办理”。面对小王的耐心提示，来办理国土资源变更函的王大姐觉得很贴心，“现在工作人员的态度越来越好了，让我们真正感受到了什么是为民服务”。
上午11点30分，小颜的两位客户顺利办好了相关证件。对于房管局办证和服务态度的转变，中介小颜深有感触。已经在中介公司工作了4年的她，以前带客户来这里办理业务，每一个业务都得花费一天的时间。以前的办证程序复杂，流程也不简便，工作人员的态度也不是很好，这些都让小颜觉得很苦恼。“能谈成一笔业务肯定很高兴，但是要花上太长的时间来办理业务，其实也耽误了我们的工作时间”。
让小颜开心的是，最近她发现情况在不断变好：办理业务的时间大大缩短，办理的流程也变得清晰明了，房管局的工作人员变得贴心和耐心了。
市房管局相关负责人告诉记者：市房管局工作人员实行的“平行受理”给老百姓带来了更多的便利。它打破了传统设置，各类事务均由一个窗口完成受理，彻底实现“一个窗口进，一个窗口出”。不管市民是办理产权登记业务，还是抵押登记等其它业务，都可以在房产分中心（后子门）任何一个受理窗口进行办理，大大节约了办证时间，让群众少跑“冤枉路”。
地点：成都市交通管理局第二分局
时间：2013年8月13日
才刚刚早晨九点，成都市交通管理局第二分局门口已经站满了前来处理各种交通事宜的人们。
“老师，请问你办理什么业务？”一句客气而热情的詢问瞬间拉近了大家的距离。说这话的是咨询处的工作人员小李，小李已经在这里工作了两年，每天他都要接待大量的办事人员，有时候一上午有100多个人前来问询，一天下来他经常累得口干舌燥。
“因为喜爱这个职业所以也不觉得太累。”在二分局像小李这样有良好工作态度的人不在少数。二分局的办理窗口一共有10个左右，有办理更换驾驶证的，有机动车驾照年审的，几乎每个窗口每天都要接待上百人。
小冯在2001年就拿了驾照，这次他是来更换驾照的。9点半到达二分局的大门，看到里面人满为患的场景，小冯决定向公司请一上午的假以免办不完业务。因为上次换证已经是两年前的事了，所以对于流程他还不太熟悉，于是他选择去问询处咨询。小李接待了小冯，并对他提出的问题进行了耐心地解答。得到满意答复的小冯，很快填了表，领了号，开始等待叫号，排在他前面的有23人。
仅仅等候了半个小时，小冯被叫到了号。来到2号窗口，窗口工作人员仔细地看了他的表格和体检表，迅速录入系统，大概5分钟左右就办理好了相关业务。随后小冯到另外一个窗口等待换证，这次更快，不到两分钟的时间，小冯就顺利换到了新证。
“原本以为要办一上午，没想到半个多小时就办好了，效率真高。”换完证的小冯赶紧回公司上班了。
上午10点10分，虽然二分局里依然人流涌动，但是一切看起来却进行得井井有条。
市交管局相关人员介绍：针对群众办证刚性需求大、窗口排队长的现象，在建立车驾管远程服务中心、实行流动车管所上门服务的基础上，成都在全国率先推出了集审核、受理、缴费等功能于一体的“车驾管业务自助受理服务终端”，方便群众自助办理补换领驾驶证、行驶证等10项业务，被老百姓亲切地称为“车管所的ATM机”。（责编：裴佩）
近日，党刊记者深入到为民服务第一线的相关单位，实地了解“为民”的实行过程，更重要的是实地倾听百姓的声音。
地点：成都出入境管理中心
时间：2013年7月27日
李女士是外地人，已在成都安家落户的她，决定趁节假日出国旅游。前几年，外地户口必须回户口所在地办理护照，所以李女士一直没有抽出时间回去办理。
2013年7月1日，公安部发布通知称全国43个城市外地人可以就近办理护照。得知这一消息的李女士很是兴奋，7月27日，他们一家早早来到出入境管理中心准备办理护照。
“之前听朋友说办理护照慢得很，需要一天的时间，不知道今天到底要办多久？”第一次办护照的李女士有点儿忐忑。
因为是暑假，来办理护照的人很多，李女士心想果不其然要耽搁一天的时间。
对于第一次办护照的她，很多流程都不熟悉，李女士专门到咨询台进行了详细的询问。“需要先填表，如果不清楚如何填写，填表处有专门的格式可以参考，填好后要进行拍照……”，对于李女士提出的问题，工作人员给予了耐心而详尽的回答。“没想到服务态度这么好。”李女士说。
从填表，拍照，到复印，再到最后的交表、缴费，李女士进行了计时，一共花了1个多小时。由于李女士的丈夫是本地户口所以顺利地办好了护照。而遗憾的是，李女士这次没有办到护照。“不是7月1日就出台了规定吗？为什么成都还不能办理？”李女士找到总咨询台说了自己的疑惑。工作人员给李女士做了说明，原来虽然国家已经出台了相关规定，但是地方上出台相应的细则还需要一段时间，他们请李女士耐心等候一段时间，很快就会落实这个政策。
“虽然没有办到护照，但是心里还是挺高兴的，服务意识高，态度好，办事效率高，这些是以前感受不到的。”李女士说。
为深入开展党的群众路线教育实践活动，进一步提升出入境管理服务水平，积极回应人民群众的新期待新要求，从2013年8月1日起，成都市公安局出入境管理支队正式实施流动人口异地办理出入境证件和成都市常住户口居民可在各区（市）县出入境办证点提交赴台出入境证件及签注申请（赴台定居除外）两项便民措施。记者联系上了李女士，“那这几天我就去办护照。”李女士很是欣喜。
支队相关负责人介绍：出入境管理支队推出的系列便民措施是公安机关践行“以人为本、执法为民”理念，贯彻落实党的十八大提出的“建设人民满意的服务型政府”要求，以及全面开展党的群众路线教育实践活动的务实举措。成都市公安局出入境管理部门将大力推行满意、诚意、速度、延伸的出入境“4S”服务理念，努力倾听群众新呼声、顺应群众新期待、满足群众新需求，不断推出各种便民举措，为人民群众提供更加便利贴心的服务。
地点：成都市房管局
时间：2013年8月10日
8月10日是星期六，但对于在房产中介工作的小颜来讲却是工作日。今天，她要为客户办理过户房产证的相关事宜。
前一日小颜已经分别通知了房屋买卖的双方第二天上午10点到房管局。在电话里，买卖双方都很吃惊：周末房管局还要办理业务？！
由于经常往返于房管局，因此中介小颜对这里的业务是比较熟悉的。“虽然每天来这里办理的人很多，但是房管局工作效率还是挺高的。”小颜给记者介绍道，一楼是房管局业务最繁忙的地方，曾经几十个或者上百个人排队是常见的事。
上午10点， 买卖双方都来到了房管局。周末来房管局办理业务的人也不少，房管局专门增添了值班窗口。虽然是周末，但是办理业务的工作人员依然耐心、仔细。“请大家把身份证复印件、房产证复印件……准备齐全，按秩序排队，不要着急哈。”工作人员小王在办理的空隙也在照顾着大家的情绪，“你这边还缺契税的复印件，得麻烦你到一楼去复印下再上来办理”。面对小王的耐心提示，来办理国土资源变更函的王大姐觉得很贴心，“现在工作人员的态度越来越好了，让我们真正感受到了什么是为民服务”。
上午11点30分，小颜的两位客户顺利办好了相关证件。对于房管局办证和服务态度的转变，中介小颜深有感触。已经在中介公司工作了4年的她，以前带客户来这里办理业务，每一个业务都得花费一天的时间。以前的办证程序复杂，流程也不简便，工作人员的态度也不是很好，这些都让小颜觉得很苦恼。“能谈成一笔业务肯定很高兴，但是要花上太长的时间来办理业务，其实也耽误了我们的工作时间”。
让小颜开心的是，最近她发现情况在不断变好：办理业务的时间大大缩短，办理的流程也变得清晰明了，房管局的工作人员变得贴心和耐心了。
市房管局相关负责人告诉记者：市房管局工作人员实行的“平行受理”给老百姓带来了更多的便利。它打破了传统设置，各类事务均由一个窗口完成受理，彻底实现“一个窗口进，一个窗口出”。不管市民是办理产权登记业务，还是抵押登记等其它业务，都可以在房产分中心（后子门）任何一个受理窗口进行办理，大大节约了办证时间，让群众少跑“冤枉路”。
地点：成都市交通管理局第二分局
时间：2013年8月13日
才刚刚早晨九点，成都市交通管理局第二分局门口已经站满了前来处理各种交通事宜的人们。
“老师，请问你办理什么业务？”一句客气而热情的詢问瞬间拉近了大家的距离。说这话的是咨询处的工作人员小李，小李已经在这里工作了两年，每天他都要接待大量的办事人员，有时候一上午有100多个人前来问询，一天下来他经常累得口干舌燥。
“因为喜爱这个职业所以也不觉得太累。”在二分局像小李这样有良好工作态度的人不在少数。二分局的办理窗口一共有10个左右，有办理更换驾驶证的，有机动车驾照年审的，几乎每个窗口每天都要接待上百人。
小冯在2001年就拿了驾照，这次他是来更换驾照的。9点半到达二分局的大门，看到里面人满为患的场景，小冯决定向公司请一上午的假以免办不完业务。因为上次换证已经是两年前的事了，所以对于流程他还不太熟悉，于是他选择去问询处咨询。小李接待了小冯，并对他提出的问题进行了耐心地解答。得到满意答复的小冯，很快填了表，领了号，开始等待叫号，排在他前面的有23人。
仅仅等候了半个小时，小冯被叫到了号。来到2号窗口，窗口工作人员仔细地看了他的表格和体检表，迅速录入系统，大概5分钟左右就办理好了相关业务。随后小冯到另外一个窗口等待换证，这次更快，不到两分钟的时间，小冯就顺利换到了新证。
“原本以为要办一上午，没想到半个多小时就办好了，效率真高。”换完证的小冯赶紧回公司上班了。
上午10点10分，虽然二分局里依然人流涌动，但是一切看起来却进行得井井有条。
市交管局相关人员介绍：针对群众办证刚性需求大、窗口排队长的现象，在建立车驾管远程服务中心、实行流动车管所上门服务的基础上，成都在全国率先推出了集审核、受理、缴费等功能于一体的“车驾管业务自助受理服务终端”，方便群众自助办理补换领驾驶证、行驶证等10项业务，被老百姓亲切地称为“车管所的ATM机”。（责编：裴佩）