目的:通过护理流程的精细化管理和实施,提高病人和家属的满意度,建立和促进和谐的护患关系。方法:输液前护理:护士应热情接待,礼貌恰当称呼病人;适当与病人交谈,及时沟通,了解病人的病情、用药史、过敏史、特别的要求;加强查对制度、流程的落实;评估病人的皮肤和血管,选择合适的注射部位及输液器。告知输入的药物种类、数量、可能出现的不良反应、注意事项及输液所需时间,让病人做好输液前的准备;做好心理护理;严格按无菌要求和用药时效等要求做好药物配置。输液中的护理:护士应主动礼貌询问病人的名字,以防病人误听或言语不通而发生差错。穿刺前再次做好姓名、性别、年龄及所输药物的查对,与病人是否相符。输液过程中加强巡视,观察输液部位状况,保证输液畅通。观察输液滴速及病情变化,调整合理滴速。观察输液滴管内液面高度。观察输液剩余量。及时做好拔针或接瓶。设置温馨提示卡,进行个案化的健康教育。输液结束的护理:拔针时应动作轻柔,告知病人拔针后正确按压;注意血管的保护;告知患者下次输液的间隔时间,配合医生准确及时安全用药。结果:细化流畅、优质的服务,优良的输液环境让病人的满意度大幅提升,三年多来,病人满意度调查都在90%以上,未发生过有效的投诉。结论:只有真正为病人着想,提供病人所需要的;尽可能满足病人的健康需求,提高优质的服务和安全的护理,护患关系才会变得更加信任和融洽。