大数据时代数据规模的剧增对数据分析系统提出了更高的要求,在众多数据处理与分析的系统中,商务智能系统以其出色的灵活性与集成性在业界脱颖而出并得到了较好的发展和普及,然而其实施成功率却一直不能令业界满意,可能是由于用户只掌握商务智能系统的日常使用,并未关注其创新使用,无法发掘商务智能系统更高级的潜在的功能和业务整合能力,当商务智能系统的日常使用越来越普及时,日常使用不能将系统的投资成本转换为企业的竞争优势,进入创新使用阶段变得十分迫切,因此探讨商务智能系统创新使用的影响因素对于商务智能系统的理论和实践发展都有很重要的意义。本文先采用文献梳理法,对商务智能系统及D&M信息系统成功模型的概念、创新使用的概念及分类进行梳理,针对商务智能系统的创新使用,区分并概念化两个重要但不同方面的创新使用类型(工具性创新使用和任务创新使用),提出了商务智能创新使用环境下成功模型三因素(系统质量、信息质量、服务质量)概念,以从商务智能流程的角度探究商务智能系统创新使用的影响因素,最终形成基于D&M模型的商务智能系统创新使用模型。最后实证检测了成功模型三因素(系统质量、信息质量、服务质量)分别对两种创新使用(工具性创新使用和任务创新使用)的影响,以及信息质量在系统质量和服务质量对两种创新使用之间的中介作用。本研究共发放问卷200份,本研究总共回收问卷189份,其中有效问卷为164份,然后对样本数据进行描述性分析、信度检验、收敛效度检验、区别效度检验,采用结构方程模型的分析方法对本研究提出的概念模型进行了检验,最终模型拟合程度较好。实证表明:(1)服务质量对商务智能系统的工具性创新使用、任务创新使用、信息质量有正向的直接显著的影响。(2)信息质量只对商务智能系统的工具性创新使用有正向的直接显著的影响。(3)系统质量对信息质量和任务创新使用有正向的直接显著的影响。(4)系统质量对工具性创新没有直接影响,但系统质量对工具性创新使用的影响被信息质量中介,通过信息质量间接影响工具性创新使用。研究结果表明(1)对于商务智能系统的工具性创新使用,人们并不在乎系统质量如何,而在乎的是拥有了系统以后,系统的服务提供商或信息部门能不能为他们提供相关系统使用和方法上的帮助和支持,以使人们可以在系统的功能和方法上进行创新使用,进而提高工作效率和绩效。(2)系统供应商、IS部门或信息技术服务商,他们在为各行各业的商务智能系统用户提供解决方案或帮助支持的过程中,会积累大量的与该用户所在行业相关的知识和经验,在提供服务的过程中实现跨界知识的交汇,为任务创新带来更多的思路和方向,最终实现服务提供方与用户之间的知识共创。(3)商务智能系统过程就是通过系统的应用和服务的支持,生产出人们需要的数据、信息和知识,从而帮助决策,在这个过程中,服务质量和系统质量的好坏都影响着系统输出的质量——信息质量,而系统质量通过信息质量间接影响着工具性创新使用。