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一、前言
高校后勤服务工作作为一项基础性和保障性的工作，承担着为全校教学、科研和师生员工生活服务的艰巨任务，对于稳定高校教学和师生生活秩序，为高校办学提供良好的育人环境起着不可或缺的巨大作用。当前，全国各高校正在深入开展后勤社会化改革，出现了一些新情况、新问题，面对这些问题，如何在新形势下做好高校的后勤服务工作，如何提升高校后勤服务的核心竞争力从而为学校的建设和发展提供优质的服务已经引起了越来越多的高校后勤工作者的思考。
二、高校后勤服务的核心竞争力的特征
（一）教育性
这是高校后勤服务区别与其他服务的最大特殊性。虽然高校后勤是一项产业，具有产业属性，可以实现产业化，但高校后勤是高校的后勤，始终是为高校的学生服务的，具有教育属性。高校后勤在为高校服务的过程中，既要坚持产业属性和经济规律，又要坚持教育属性和教育规律，任何片面地强调一个方面的属性和规律或者忽视另一个方面的属性和规律，都无法实现高校后勤应有的社会职能。
（二）服务性
高校后勤服务市场是一个特殊的消费市场，具有消费人群、时间、空间高度集中的特点，这不仅对服务提出了特殊要求，也决定了服务的特殊方式，更对服务质量提出了更高的要求。
（三）规范性
高校后勤服务市场是个不完全竞争的市场。相对封闭性和保障性从市场的角度看正是高校后勤服务市场不完全竞争性的体现。因此，每个工作人员在每个环节、每个步骤、每个流程、每个岗位上，都应该有一定的规矩和标准，每个工作人员都必须能够保证学校教学、科研和生产活动的正常开展，保障师生正常的生活、学习和娱乐。
（四）经济性
高校后勤服务的对象是大学生，其主要经济来源是家庭收入。我国现阶段经济发展中存在的地区不平衡和收入差距拉大的矛盾反映在高校就是来自不同地区、不同家庭学生之间的经济条件相差悬殊。虽然一些经济条件优越的学生对后勤服务有更高的要求，但大多数学生，特别是贫困生，对商品和劳务的价格较为敏感，因此，拥有核心竞争力的高校后勤服务应该以更低的成本和更高的劳动生产率为高校师生员工带来更好的价值和服务，从而为学校赢得良好的声誉和经济效益。
三、提升高校后勤服务核心竞争力的途径
（一）理顺高校后勤服务中的责任关系
高校后勤服务既有企业属性又有其特殊的教育属性，同时体现高校后勤服务的“育人第一”和“服务第一”的宗旨，因此，处理好学校责任和公共职能的关系是提升高校后勤服务核心竞争力的关键。当前高校后勤社会化改革面临新挑战的时候，政府应充分发挥宏观调控、正确导向和经费主渠道的作用，旗帜鲜明地加以制度规范和正确引导，通过委托一代理关系将一些公共职能交给高校，按照市场化的方式进行运作，以解决高校后勤工作资金缺乏和快速发展要求。作为学校要改变以往高校对后勤服务集中统一管理的低效率状况，在不断提升管理科学化和信息化水平前提下的严格成本控制，以实现低成本、低价格和高收益的后勤服务创新，形成有机运转的高校后勤服务管理信息系统，以提升高校后勤服务的核心竞争力。
（二）正确处理经营与服务、经济效益与社会效益的关系
高校后勤社会化改革的根本指导思想，就是要认真贯彻改革为学校教学、科研和师生员工服务的宗旨，毫不动摇地坚持高校后勤的公益属性，这是后勤社会化改革始终要坚持的正确方向。但是随着高校后勤社会化改革的不断深化，后勤管理权与经营权的逐渐分离，如何正确处理经营与服务的关系，既把搞好服务摆在首要位置，又能体现高校后勤保障体系的产业属性，这就需要后勤管理人员的大胆创新，使得高校后勤社会化改革有利于提高后勤服务的质量和管理水平，有利于提高高校的办学效益，保证高校的发展和稳定。
（三）树立全员服务意思，坚持常规服务，创新特色服务
高校后勤是直接为大学生提供服务的部门，与大学生的学习、生活息息相关，从膳食、住宿、取暖、开水供应等，这些都离不开后勤服务。作为高校后勤服务部门，首先必须保证它们能够正常运转，要想师生之所想，急师生之所急，创新特色服务，比如开一站式求助服务，厉行节约，反对浪费，扎实开展各项工作，才能真正做到全员服务、特色创新，强化高校后勤服务的核心竞争力。
（四）建立健全规章制度，引入市场竞争机制，增进后勤服务市场的活力
建立完善的管理制度，是提高高校后勤服务质量，发挥服务育人功能的重要保证。后勤部门不仅要抓好建设和执行环节，行之有效地约束后勤工作和教育引导学生，而且要细化岗位职责，建立目标责任制，强化责任追究。根据市场建设规律和要求，引入竞争机制打破后勤市场垄断，这样可以一方面激励后勤部门积极开展服务创新，降低经营成本，使消学生获得经济实惠；另一方面，后勤管理者能在竞争中提高管理效率，促进后勤服务市场健康发展。因此，高校后勤积极引入竞争机制，营造一个开放、公平、竞争的后勤服务市场，是维护学生的利益，减轻学生的经济负担，提升高校后勤企业的核心竞争力的有力途径。
【参考文献】
［1］周立.高校后勤服务育人的价值的思考［J］.经济师，2006（9）：141-145.
［2］马恒通.,浅谈新形势下如何做好高校后勤服务工作［J］.南方论坛，2008（12）：72-73.
［3］王思专.,提升高校后勤服务执行力的思考［J］.,南昌高专学报，2009（4）：25-26.
高校后勤服务工作作为一项基础性和保障性的工作，承担着为全校教学、科研和师生员工生活服务的艰巨任务，对于稳定高校教学和师生生活秩序，为高校办学提供良好的育人环境起着不可或缺的巨大作用。当前，全国各高校正在深入开展后勤社会化改革，出现了一些新情况、新问题，面对这些问题，如何在新形势下做好高校的后勤服务工作，如何提升高校后勤服务的核心竞争力从而为学校的建设和发展提供优质的服务已经引起了越来越多的高校后勤工作者的思考。
二、高校后勤服务的核心竞争力的特征
（一）教育性
这是高校后勤服务区别与其他服务的最大特殊性。虽然高校后勤是一项产业，具有产业属性，可以实现产业化，但高校后勤是高校的后勤，始终是为高校的学生服务的，具有教育属性。高校后勤在为高校服务的过程中，既要坚持产业属性和经济规律，又要坚持教育属性和教育规律，任何片面地强调一个方面的属性和规律或者忽视另一个方面的属性和规律，都无法实现高校后勤应有的社会职能。
（二）服务性
高校后勤服务市场是一个特殊的消费市场，具有消费人群、时间、空间高度集中的特点，这不仅对服务提出了特殊要求，也决定了服务的特殊方式，更对服务质量提出了更高的要求。
（三）规范性
高校后勤服务市场是个不完全竞争的市场。相对封闭性和保障性从市场的角度看正是高校后勤服务市场不完全竞争性的体现。因此，每个工作人员在每个环节、每个步骤、每个流程、每个岗位上，都应该有一定的规矩和标准，每个工作人员都必须能够保证学校教学、科研和生产活动的正常开展，保障师生正常的生活、学习和娱乐。
（四）经济性
高校后勤服务的对象是大学生，其主要经济来源是家庭收入。我国现阶段经济发展中存在的地区不平衡和收入差距拉大的矛盾反映在高校就是来自不同地区、不同家庭学生之间的经济条件相差悬殊。虽然一些经济条件优越的学生对后勤服务有更高的要求，但大多数学生，特别是贫困生，对商品和劳务的价格较为敏感，因此，拥有核心竞争力的高校后勤服务应该以更低的成本和更高的劳动生产率为高校师生员工带来更好的价值和服务，从而为学校赢得良好的声誉和经济效益。
三、提升高校后勤服务核心竞争力的途径
（一）理顺高校后勤服务中的责任关系
高校后勤服务既有企业属性又有其特殊的教育属性，同时体现高校后勤服务的“育人第一”和“服务第一”的宗旨，因此，处理好学校责任和公共职能的关系是提升高校后勤服务核心竞争力的关键。当前高校后勤社会化改革面临新挑战的时候，政府应充分发挥宏观调控、正确导向和经费主渠道的作用，旗帜鲜明地加以制度规范和正确引导，通过委托一代理关系将一些公共职能交给高校，按照市场化的方式进行运作，以解决高校后勤工作资金缺乏和快速发展要求。作为学校要改变以往高校对后勤服务集中统一管理的低效率状况，在不断提升管理科学化和信息化水平前提下的严格成本控制，以实现低成本、低价格和高收益的后勤服务创新，形成有机运转的高校后勤服务管理信息系统，以提升高校后勤服务的核心竞争力。
（二）正确处理经营与服务、经济效益与社会效益的关系
高校后勤社会化改革的根本指导思想，就是要认真贯彻改革为学校教学、科研和师生员工服务的宗旨，毫不动摇地坚持高校后勤的公益属性，这是后勤社会化改革始终要坚持的正确方向。但是随着高校后勤社会化改革的不断深化，后勤管理权与经营权的逐渐分离，如何正确处理经营与服务的关系，既把搞好服务摆在首要位置，又能体现高校后勤保障体系的产业属性，这就需要后勤管理人员的大胆创新，使得高校后勤社会化改革有利于提高后勤服务的质量和管理水平，有利于提高高校的办学效益，保证高校的发展和稳定。
（三）树立全员服务意思，坚持常规服务，创新特色服务
高校后勤是直接为大学生提供服务的部门，与大学生的学习、生活息息相关，从膳食、住宿、取暖、开水供应等，这些都离不开后勤服务。作为高校后勤服务部门，首先必须保证它们能够正常运转，要想师生之所想，急师生之所急，创新特色服务，比如开一站式求助服务，厉行节约，反对浪费，扎实开展各项工作，才能真正做到全员服务、特色创新，强化高校后勤服务的核心竞争力。
（四）建立健全规章制度，引入市场竞争机制，增进后勤服务市场的活力
建立完善的管理制度，是提高高校后勤服务质量，发挥服务育人功能的重要保证。后勤部门不仅要抓好建设和执行环节，行之有效地约束后勤工作和教育引导学生，而且要细化岗位职责，建立目标责任制，强化责任追究。根据市场建设规律和要求，引入竞争机制打破后勤市场垄断，这样可以一方面激励后勤部门积极开展服务创新，降低经营成本，使消学生获得经济实惠；另一方面，后勤管理者能在竞争中提高管理效率，促进后勤服务市场健康发展。因此，高校后勤积极引入竞争机制，营造一个开放、公平、竞争的后勤服务市场，是维护学生的利益，减轻学生的经济负担，提升高校后勤企业的核心竞争力的有力途径。
【参考文献】
［1］周立.高校后勤服务育人的价值的思考［J］.经济师，2006（9）：141-145.
［2］马恒通.,浅谈新形势下如何做好高校后勤服务工作［J］.南方论坛，2008（12）：72-73.
［3］王思专.,提升高校后勤服务执行力的思考［J］.,南昌高专学报，2009（4）：25-26.