探讨流程化沟通模式（CICARE）在新入职导诊人员沟通能力培训中的应用效果。
方法将2015年5-6月新入职的16名导诊人员作为对照组，采用常规培训；2016年5-6月新入职的18名导诊人员作为观察组，在常规培训的基础上进行CICARE沟通培训。比较2组新入职导诊人员沟通能力和门诊患者（各60例）对导诊服务的满意度。
结果观察组培训3个月后，新入职导诊人员在建立和谐关系、敏锐倾听、确认患者问题、共同参与、传递有效信息、验证感受6个沟通维度的得分分别为（3.72 ± 0.08）、（3.77 ± 0.17）、（3.60 ± 0.08）、（2.96 ± 0.32）、（3.50 ± 0.14）、（3.06 ± 0.50）分，与对照组的（3.13 ± 0.11）、（3.25 ± 0.24）、（2.66 ± 0.12）、（2.67 ± 0.37）、（2.90 ± 0.08）、（2.59 ± 0.19）分比较差异有统计学意义（t=2.451~27.155，P<0.05）。观察组门诊患者对导诊服务仪容仪表、体态语言、主动服务、健康咨询、就诊秩序、解答疑问、提供帮助、就诊环境和总体满意度分别为（99.67 ± 2.58）、（98.00 ± 6.05）、（98.00 ± 6.05）、（96.00 ± 8.07）、（99.33 ± 3.62）、（98.00 ± 6.05）、（96.00 ± 8.07）、（94.00 ± 12.91）、（97.50 ± 5.48）分，与对照组的（91.33 ± 10.56）、（87.67 ± 14.19）、（84.67 ± 14.31）、（79.67 ± 15.27）、（84.33 ± 14.17）、（83.67 ± 14.37）、（85.67 ± 12.70）、（87.00 ± 10.85）、（84.67 ± 9.91）分比较差异有统计学意义（t=3.215~8.775，P<0.05）。
结论CICARE沟通模式既为导诊人员提供规范性、有序性导诊指引，在短时间内提高导诊人员的沟通能力，又让患者参与到导诊服务中，增加患者的参与感、被接纳感，提高患者满意度，值得在导诊服务中推广应用。