【摘 要】
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目的 分析门诊二级预检分诊管理模式在改进门诊质量管理中的应用效果.方法 选取2019年10月—2020年10月收治的68例患者为研究对象,按照该院实施门诊二级预检分诊管理模式时间节点,将患者分为研究组和对照组,各34例,观察患者就诊等待时间、分诊准确率及就诊满意度.结果 研究组最长等待时间及平均等待时间均短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).研究组分诊准确率为94.12％,对照组为76.47％.研究组患者就诊满意度优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).两组护患纠纷发生率及不良事件发生率对比
【机 构】
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山东省第二人民医院(山东省耳鼻喉医院)门诊部,山东济南 250022
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目的 分析门诊二级预检分诊管理模式在改进门诊质量管理中的应用效果.方法 选取2019年10月—2020年10月收治的68例患者为研究对象,按照该院实施门诊二级预检分诊管理模式时间节点,将患者分为研究组和对照组,各34例,观察患者就诊等待时间、分诊准确率及就诊满意度.结果 研究组最长等待时间及平均等待时间均短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).研究组分诊准确率为94.12％,对照组为76.47％.研究组患者就诊满意度优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).两组护患纠纷发生率及不良事件发生率对比,差异有统计学意义(P0.05),就诊后,两组差异心理状态评分比较,差异有统计学意义(P<0.05).结论 在门诊质量管理工作开展中,以门诊二级预检分诊管理模式为主,能够提高门诊质量管理水平,对门诊自身管理工作实施质量控制有一定帮助.
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