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随着旅游者对客栈民宿强烈的消费需求以及国务院对发展非标住宿的政策支持,客栈民宿受到广泛关注。研究参考饭店和民宿服务质量评价模型,构建客栈民宿的服务质量评价体系,并基于内容分析法将去哪儿网的720条顾客评论进行量化分析,结果表明,顾客对旅游地客栈民宿的综合服务质量满意度较高;设施设备指标中的"卫生间"、"房间"、"床"和"电器设备"均与综合总评价具有较强的正相关关系;服务质量的区域性差异不显著;不同客房数量的客栈民宿在"老板服务"、"环境"和"卫生"方面存在显著差异。在此基础上提出针对性建议,以期完善服务质量评价模型。