论文部分内容阅读
在图书馆服务质量洲评中，指标体系与服务质量的相关度，调查对象的选取和抽样方式以及问卷设计和数据分析处理技术等问题。都有可能影响评估数据的可靠性和有效性。要使服务测评指标伴系与服务质量高度相戈，需从两个方面加以控制。首先，评价指标的建试和优化要符合以下原则：现实服务评估和前瞻性预测的有机结合；指标内涵的单义性和具体化；指标体系稳定性和动态优化的有机结合。此外，还要鼓励用户发表意见，作为补充的反馈优化饥制。表3。参考文献9。