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【摘 要】民生新闻的主要特征是民众视角、平民风格、关注底层民众；体察民情、倾听百姓话语、关注民生状态；双向互动交流、党政工作的重点、社会的热点、百姓的呼声、媒体的责任，尽在其中。民生新闻的看点不仅仅只是社会上的一些奇闻异事，更重要的是如何更好地反映民生疾苦；如何在适当的时候将老百姓的想法及时地反映给各级政府部门；要及时协助政府部门平息百姓的各种情绪，以达到建设和谐社会的目标。
【关键词】民生新闻 民生需求 媒体责任 和谐社会
坚持以民众为本作为基本价值取向，按照“三贴近”原则选择民生新闻的报道“视点”，是国情所决定的。随着改革开放的不断深化，作为发展中国家的中国，发生了举世瞩目的巨大变化。党的十七大确立了“以人为本”、“执政为民”的执政理念，提出了全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的发展主题。在宏观社会经济持续保持良好发展态势的新形势下，关注民生，更加注重社会公平和正义，日渐成为社会发展的共识。
民生新闻的主要特征是：民众视角、平民风格、关注底层民众；体察民情、倾听百姓话语、关注民生状态；双向互动交流、党政工作的重点、社会的热点、百姓的呼声、媒体的责任，尽在其中。民生新闻的看点不仅仅只是社会上的一些奇闻异事，更重要的是如何更好地反映民生疾苦，如何在适当的时候将老百姓的想法及时地反映给各级政府部门。具体讲，要做民生新闻，应始终坚持以民本思想为基点，以民众视野、民生态度、民生情怀为基本价值取向，以平民化的表现形式关注和报道与人民大众的生存和发展息息相关的内容，还应及时协助政府部门平息百姓的各种情绪，以达到建设和谐社会的目标。
由此可见，民生问题是当代中国最大的政治。要全面落实科学发展观、构建和谐社会，民生问题直接关系到社会和谐、国家稳定，关系到人民对执政党及其方针政策、领导体制的认同。涉及“三农”、医疗卫生、教育、环境、物价、住房、社会保障等与百姓生活息息相关的民生问题，自然成为社会和媒体关注的焦点。因此，在构建和谐社会的进程中，就业是民生之本，就学是民生之基，就医是民生之急，社保是民生之依。只有始终关注民生、不断改善民生，才能凝聚民心、集中民智、发挥民力，才能加快推进现代化建设、构建和谐社会的宏伟事业。
广州市花都电视台的“百姓视角”栏目开办已近六年，作为花都区第一档民生类节目，该栏目一直以“为百姓服务、为政府分忧”作为节目宗旨。风格平实、自然，具有较强的贴近性、服务性。由于关注范围广，涉及问题多，事情又贴近百姓实际生活，这些民生新闻本身的性质，决定了它必须在构建社会主义和谐社会的宣传引导工作中发挥出自己的作用。从开播以来，它便成了花都人民每晚必看的节目。
“百姓视角”栏目设立了两条报料热线，一个报料短信平台，每天的报料都有上百条，百姓在生活中遇到一些困难，或是在平时的生活中遇到某些文明或是不文明的行为，都会第一时间给我们来电或是发短信。此栏目开办四年来已经深深在百姓的心中扎下了根，主要是因为我们采制的每条新闻都和百姓的日常生活息息相关，更重要的是我们为百姓解决了不少实际问题。
为贫困家庭、严重病患向社会求助、遇到拾金不昧、各种好人好事，亦或是爆水管、电压低、遭遇骗局、垃圾扰民等等琐事，我们的记者都会第一时间出现在现场，因为我们一直信奉“民生无小事”，正是因为抱着对市民的每一个报料都负责的态度，所以我们也得到了市民的信赖和关注。
但仅仅只有关注是不够的，重要的是我们能够帮助百姓解决这一些生活中的麻烦，不管他们遇到的麻烦与哪个部门有关，我们都会义不容辞地第一时间打电话过去询问，这也在无形中给了不少部门解决事情的压力和动力，正是因为如此，我们的“桥梁”作用才得以显现。有热心的市民向我们报料，说花都某公园因人为原因造成大量树木被挖掉后，一直被抛荒，既影响绿化又浪费土地资源。我们的记者在了解情况后，及时和有关部门进行了沟通，将事情的真相公布于众，这也让有关部门加强了对这块地的重视程度，并向市民保证很快会将这块荒地加以利用，于是我们有了报道《荒地将重新披绿装》，在这次采访后一个月，我们又接到了公园的电话说，树苗已经种下，近四十亩的荒地已经重新被利用，于是我们又有了《新闻追踪：荒地已种下四千棵树苗》的报道，也是给了市民一个最好的答复。
此外，我们曾经播出了新闻《谁能送我踏上回家路》，讲述一位外来务工人员因受伤严重无钱且无法回家，我们的报道一经播出，不仅引起了市民的关注，而且区委书记也亲自询问此事，最后在有关部门的帮助下，这位外来务工人员顺利登上了回家的列车，于是我们又有了《平安回家》的新闻，这些新闻播出不仅仅只是帮助百姓解决了问题，更是一种文明的传播。区委书记对新闻的关注也是一种对百姓负责的行为，这样更加能拉近领导与百姓的心，这也正是我们所追求的“桥梁”角色。
在经过最初的探索和努力之后，“百姓视角”已经成为了与花都市民生活息息相关的一种生活必需品，在我们对百姓关注的引导下，不少职能部门也开始积极地关心百姓的生活和生产，有些报道一经播出，我们就会接到很多部门打来的电话，询问具体的出事经过和具体的问题，这些职能部门也会尽快和当事人取得联系，想办法帮他们解决实际困难。我们采制的《东湖村不通自来水》、《电压低 村民遭遇用电难》等新闻播出后，很快就接到了村民打来的电话说问题已经得到解决，我们也会尽快将这些问题的解决情况向市民进行通报，于是《东湖村通上自来水》、《用电不再难》等新闻也就顺利出炉。我们的新闻既要抱着对百姓负责的态度，同样也要对职能部门做出的工作给予肯定，让职能部门与市民之间也有直接的对话，同时也让这种社会关系更和谐。
由于“百姓视角”栏目的影响力愈来愈大，政府部门出台一系列惠民措施或是亲民活动，也都会在第一时间与我们取得联系，我们会在适当的时候将这些新闻告知给广大的市民，让更多的民众有机会与职能部门进行面对面的沟通和交流。从节目开办至今，我们一直都有一个“我有话说”的版块，市民可以通过短信形式将自己遇到的好的，不好的事情告诉我们。我们再将这一现象或问题摆出来，给市民一个表达自己意见和心声的平台，这一版块也赢得了市民的踊跃参与，不仅仅有奇闻趣事，好人好事，也有自己的一些做事经验和心得，同时，也使得我们的节目更加得人心。
让老百姓唱主角，倡导社会各阶层互相尊重，平等友爱，从而构建和谐社会。我们经常会呼吁市民自己拍摄身边的好的或不好的现象，收集社会上、生活中人与人之间点点滴滴的真情故事，如同学情、夫妻情、邻里情、事业情等等，不一样的真情让人们获得了不一样的感动，在感动的同时人们加深了对“关爱”“奉献”“责任”等词汇的理解，真情故事给市民树立道德模范，为构建和谐花都起到了积极的推动作用，也让我们有更多的机会去了解市民的各种需求，以帮助我们更好地贴近群众生活，更好地为政府和市民牵线搭桥。
关心困难群众的生产生活，切实保障所有社会成员分享改革发展的成果，是我们工作坚持的重点。对低保户，残疾人，老年人，留守儿童以及重病家庭，我们也会进行细致的报道。只要有什么国家政策出台，或者区里有针对哪一群体的帮扶措施，我们都会及时报道，引起社会关注，尽量让政策落实到每个困难群众身上。比如今年花都区残联出台了为贫困残疾儿童免费手术的政策，我们也在第一时间进行了了解并采制了新闻《贫困残疾儿童将免费得到救治》。新闻播出后我们也接到了很多需要帮助的市民打来的咨询电话。我们对他们的疑问一一进行了解答，或是直接帮他们联系到残联。
我们的努力和探索也得到了回报，区有关部门为了给我们的节目以支持，要求我们每隔一段时间可以将没有解决的市民投诉直接上报到上级管理部门，政府会责令相关职能部门进行跟进，更好更快地解决民生问题，这也让市民对我们栏目和政府更加多了一份信任。
我们“百姓视角”栏目在市民的认可和政府的关注下，已经成了花都人平时生活工作中不可或缺的一部分，我们也将继续秉承着“为百姓服务、为政府分忧”的宗旨，继续将我们的节目办好，继续努力解决民生疾苦，为维系政府和市民的良好关系，我们要继续努力承担起“桥梁”的角色，为构建和谐社会努力。
民生新闻就是要为民办实事，我们虽然不是职能部门，没有办法直接为市民解决种种难题，但我们可以通过镜头，将平时生活中的各种景象以直观的方式展现在社会各界的眼前，这样不仅为市民做了实事，也会为政府职能部门扫除不少工作中的盲点。我们为市民和政府部门牵线搭桥，为的是让我们的社会更文明，人民生活更美好、更和谐。□
（作者单位：广州市花都区广播电视台）
责编：周蕾
【关键词】民生新闻 民生需求 媒体责任 和谐社会
坚持以民众为本作为基本价值取向，按照“三贴近”原则选择民生新闻的报道“视点”，是国情所决定的。随着改革开放的不断深化，作为发展中国家的中国，发生了举世瞩目的巨大变化。党的十七大确立了“以人为本”、“执政为民”的执政理念，提出了全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的发展主题。在宏观社会经济持续保持良好发展态势的新形势下，关注民生，更加注重社会公平和正义，日渐成为社会发展的共识。
民生新闻的主要特征是：民众视角、平民风格、关注底层民众；体察民情、倾听百姓话语、关注民生状态；双向互动交流、党政工作的重点、社会的热点、百姓的呼声、媒体的责任，尽在其中。民生新闻的看点不仅仅只是社会上的一些奇闻异事，更重要的是如何更好地反映民生疾苦，如何在适当的时候将老百姓的想法及时地反映给各级政府部门。具体讲，要做民生新闻，应始终坚持以民本思想为基点，以民众视野、民生态度、民生情怀为基本价值取向，以平民化的表现形式关注和报道与人民大众的生存和发展息息相关的内容，还应及时协助政府部门平息百姓的各种情绪，以达到建设和谐社会的目标。
由此可见，民生问题是当代中国最大的政治。要全面落实科学发展观、构建和谐社会，民生问题直接关系到社会和谐、国家稳定，关系到人民对执政党及其方针政策、领导体制的认同。涉及“三农”、医疗卫生、教育、环境、物价、住房、社会保障等与百姓生活息息相关的民生问题，自然成为社会和媒体关注的焦点。因此，在构建和谐社会的进程中，就业是民生之本，就学是民生之基，就医是民生之急，社保是民生之依。只有始终关注民生、不断改善民生，才能凝聚民心、集中民智、发挥民力，才能加快推进现代化建设、构建和谐社会的宏伟事业。
广州市花都电视台的“百姓视角”栏目开办已近六年，作为花都区第一档民生类节目，该栏目一直以“为百姓服务、为政府分忧”作为节目宗旨。风格平实、自然，具有较强的贴近性、服务性。由于关注范围广，涉及问题多，事情又贴近百姓实际生活，这些民生新闻本身的性质，决定了它必须在构建社会主义和谐社会的宣传引导工作中发挥出自己的作用。从开播以来，它便成了花都人民每晚必看的节目。
“百姓视角”栏目设立了两条报料热线，一个报料短信平台，每天的报料都有上百条，百姓在生活中遇到一些困难，或是在平时的生活中遇到某些文明或是不文明的行为，都会第一时间给我们来电或是发短信。此栏目开办四年来已经深深在百姓的心中扎下了根，主要是因为我们采制的每条新闻都和百姓的日常生活息息相关，更重要的是我们为百姓解决了不少实际问题。
为贫困家庭、严重病患向社会求助、遇到拾金不昧、各种好人好事，亦或是爆水管、电压低、遭遇骗局、垃圾扰民等等琐事，我们的记者都会第一时间出现在现场，因为我们一直信奉“民生无小事”，正是因为抱着对市民的每一个报料都负责的态度，所以我们也得到了市民的信赖和关注。
但仅仅只有关注是不够的，重要的是我们能够帮助百姓解决这一些生活中的麻烦，不管他们遇到的麻烦与哪个部门有关，我们都会义不容辞地第一时间打电话过去询问，这也在无形中给了不少部门解决事情的压力和动力，正是因为如此，我们的“桥梁”作用才得以显现。有热心的市民向我们报料，说花都某公园因人为原因造成大量树木被挖掉后，一直被抛荒，既影响绿化又浪费土地资源。我们的记者在了解情况后，及时和有关部门进行了沟通，将事情的真相公布于众，这也让有关部门加强了对这块地的重视程度，并向市民保证很快会将这块荒地加以利用，于是我们有了报道《荒地将重新披绿装》，在这次采访后一个月，我们又接到了公园的电话说，树苗已经种下，近四十亩的荒地已经重新被利用，于是我们又有了《新闻追踪：荒地已种下四千棵树苗》的报道，也是给了市民一个最好的答复。
此外，我们曾经播出了新闻《谁能送我踏上回家路》，讲述一位外来务工人员因受伤严重无钱且无法回家，我们的报道一经播出，不仅引起了市民的关注，而且区委书记也亲自询问此事，最后在有关部门的帮助下，这位外来务工人员顺利登上了回家的列车，于是我们又有了《平安回家》的新闻，这些新闻播出不仅仅只是帮助百姓解决了问题，更是一种文明的传播。区委书记对新闻的关注也是一种对百姓负责的行为，这样更加能拉近领导与百姓的心，这也正是我们所追求的“桥梁”角色。
在经过最初的探索和努力之后，“百姓视角”已经成为了与花都市民生活息息相关的一种生活必需品，在我们对百姓关注的引导下，不少职能部门也开始积极地关心百姓的生活和生产，有些报道一经播出，我们就会接到很多部门打来的电话，询问具体的出事经过和具体的问题，这些职能部门也会尽快和当事人取得联系，想办法帮他们解决实际困难。我们采制的《东湖村不通自来水》、《电压低 村民遭遇用电难》等新闻播出后，很快就接到了村民打来的电话说问题已经得到解决，我们也会尽快将这些问题的解决情况向市民进行通报，于是《东湖村通上自来水》、《用电不再难》等新闻也就顺利出炉。我们的新闻既要抱着对百姓负责的态度，同样也要对职能部门做出的工作给予肯定，让职能部门与市民之间也有直接的对话，同时也让这种社会关系更和谐。
由于“百姓视角”栏目的影响力愈来愈大，政府部门出台一系列惠民措施或是亲民活动，也都会在第一时间与我们取得联系，我们会在适当的时候将这些新闻告知给广大的市民，让更多的民众有机会与职能部门进行面对面的沟通和交流。从节目开办至今，我们一直都有一个“我有话说”的版块，市民可以通过短信形式将自己遇到的好的，不好的事情告诉我们。我们再将这一现象或问题摆出来，给市民一个表达自己意见和心声的平台，这一版块也赢得了市民的踊跃参与，不仅仅有奇闻趣事，好人好事，也有自己的一些做事经验和心得，同时，也使得我们的节目更加得人心。
让老百姓唱主角，倡导社会各阶层互相尊重，平等友爱，从而构建和谐社会。我们经常会呼吁市民自己拍摄身边的好的或不好的现象，收集社会上、生活中人与人之间点点滴滴的真情故事，如同学情、夫妻情、邻里情、事业情等等，不一样的真情让人们获得了不一样的感动，在感动的同时人们加深了对“关爱”“奉献”“责任”等词汇的理解，真情故事给市民树立道德模范，为构建和谐花都起到了积极的推动作用，也让我们有更多的机会去了解市民的各种需求，以帮助我们更好地贴近群众生活，更好地为政府和市民牵线搭桥。
关心困难群众的生产生活，切实保障所有社会成员分享改革发展的成果，是我们工作坚持的重点。对低保户，残疾人，老年人，留守儿童以及重病家庭，我们也会进行细致的报道。只要有什么国家政策出台，或者区里有针对哪一群体的帮扶措施，我们都会及时报道，引起社会关注，尽量让政策落实到每个困难群众身上。比如今年花都区残联出台了为贫困残疾儿童免费手术的政策，我们也在第一时间进行了了解并采制了新闻《贫困残疾儿童将免费得到救治》。新闻播出后我们也接到了很多需要帮助的市民打来的咨询电话。我们对他们的疑问一一进行了解答，或是直接帮他们联系到残联。
我们的努力和探索也得到了回报，区有关部门为了给我们的节目以支持，要求我们每隔一段时间可以将没有解决的市民投诉直接上报到上级管理部门，政府会责令相关职能部门进行跟进，更好更快地解决民生问题，这也让市民对我们栏目和政府更加多了一份信任。
我们“百姓视角”栏目在市民的认可和政府的关注下，已经成了花都人平时生活工作中不可或缺的一部分，我们也将继续秉承着“为百姓服务、为政府分忧”的宗旨，继续将我们的节目办好，继续努力解决民生疾苦，为维系政府和市民的良好关系，我们要继续努力承担起“桥梁”的角色，为构建和谐社会努力。
民生新闻就是要为民办实事，我们虽然不是职能部门，没有办法直接为市民解决种种难题，但我们可以通过镜头，将平时生活中的各种景象以直观的方式展现在社会各界的眼前，这样不仅为市民做了实事，也会为政府职能部门扫除不少工作中的盲点。我们为市民和政府部门牵线搭桥，为的是让我们的社会更文明，人民生活更美好、更和谐。□
（作者单位：广州市花都区广播电视台）
责编：周蕾