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基于数据仓库的客户服务系统的设计与实现
基于数据仓库的客户服务系统的设计与实现
来源 :河北工业科技 | 被引量 : 0次 | 上传用户:qwe8056
【摘 要】
:
探讨了数据仓库在某个电信行业客户服务系统的应用,介绍了基于数据仓库的客户服务系统的基本框架,提出了6个主要客户应用,利用Sybase数据仓库解决方案建立了客户服务系统,并给出
【作 者】
:
周云霞
刘毅
杨会志
付瑞雪
武建章
【机 构】
:
广州新太科技有限公司,河北科技大学机械电子工程学院,河北科技大学经济管理学院,石家庄经济学院管理科学与工程学院
【出 处】
:
河北工业科技
【发表日期】
:
2006年5期
【关键词】
:
数据仓库
SYBASE
多维分析
客户服务系统
data warehouse
Sybase
multidimensional analysis
custo
【基金项目】
:
河北省科技攻关计划项目(042435140D)
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探讨了数据仓库在某个电信行业客户服务系统的应用,介绍了基于数据仓库的客户服务系统的基本框架,提出了6个主要客户应用,利用Sybase数据仓库解决方案建立了客户服务系统,并给出了分析用户联络行为的1个应用实例,为电信行业客2服务中心提高服务质量和决策效率提供了新的思路。
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