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移动APP市场的迅速发展吸引了众多开发者前来掘金并带来大量供给,然而用户注意力的稀缺性及手机资源的有限性使得只有少数APP才能获得用户的采纳和使用。本文通过对86位用户的深度访谈构建移动APP的"用户采纳过程概念模型",指出用户对APP的采纳过程包括"发现、安装试用、使用、持续使用"四个阶段,在四阶段的转化过程中用户面临三次决策并产生三种流失,并分析了用户采纳及流失的原因。