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本研究采用结构方程模型的研究方法,探讨公司联想在感知价值-顾客满意-顾客忠诚路径中的影响,研究证实了公司能力联想(CA)和公司社会责任联想(CSR)的存在及其在先动企业与后动企业间的影响差异,剖析了CA和CSR分别对顾客忠诚驱动的机理。
顾客忠诚驱动路径中公司联想的影响机制研究
【摘 要】
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本研究采用结构方程模型的研究方法,探讨公司联想在感知价值-顾客满意-顾客忠诚路径中的影响,研究证实了公司能力联想(CA)和公司社会责任联想(CSR)的存在及其在先动企业与后
【机 构】
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中山大学管理学院
【出 处】
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现代商业
【发表日期】
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2009年35期
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