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柔性管理的内涵
柔性管理的思想最早发端于日本丰田公司的柔性制造系统(即加工线的组成机械具有各种功能或易于改变功能),此后逐渐被应用到管理领域。关于柔性管理的具体解释,郑其绪认为:“柔性管理是在研究人们心理和行为规律的基础上采用非强制方式,在人们心目中产生一种潜在的说服力,从而把组织意志变为人们自觉的行动。”“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。泰罗制的“刚性管理”是以“规章制度”为中心,用制度来约束管理员工。而“柔性管理”则“以人为中心”,它并不排斥管理中的刚性成分,是在保持适度刚性的同时,尽可能地提高管理的柔性,在管理过程中体现出和谐、融洽、协作、韧性,使管理有刚有柔、刚柔相济,更加科学、实用、灵活、高效。
柔性管理在图书馆中的运用
柔性管理是目前世界上备受推崇的管理方法,美国的通用公司、摩托罗拉公司以及日本等国的许多著名企业在实行柔性管理方法之后都获得了巨大的成效。图书馆作为文献信息交流最重要的场所,也应引进柔性管理思想,改变长期以来刚性管理给图书馆造成的管理落后的局面。
柔性的读者服务。读者至上。图书馆是一个公益性的社会机构,图书馆工作是一种奉献性很强的服务性工作。这就要求图书馆员有强烈的事业心、责任感和无私奉献的精神,以平易近人的工作作风、和蔼可亲的服务态度面对每一位读者。图书馆员应该让读者始终处在热情、温馨的服务中,体验到“上帝”的感受。
个性化服务。就是在不违反法规和道德的前提下,让读者获得“满意加惊喜”。读者对信息的需求千差万别,因而个性化服务应倡导为每位读者量身定做,在服务过程中重视专业化、个性化、层次化等以人为本、贴近读者需求的服务理念和技术,使读者在高智能的图书馆服务中轻松获得所需信息、知识。图书馆满足了读者的特性需求,同时也促进了图书馆特色资源的开发,增强了图书馆的竞争力,提高了图书馆的声誉,拓展了图书馆的生存空间。
多元化服务。网络信息时代,读者需求千差万别。图书馆应根据这些多元的需求为读者提供多元化服务。网络作为一种新型的服务方式,已经越来越被读者认可。图书馆可以在网上建立图书馆主页,开通新书通报、期刊目次服务、信息检索、信息导航、参考咨询等服务,还可以在网页上建立读者组织,每位网络读者都可通过对话窗口表达自己的需求、愿望和建议,参与图书馆的管理,使双方在开发利用文献资源方面更加便利。
柔性的组织管理。建立高效平等的竞争机制。图书馆要根据实际情况,确定准确的人性假设,这是我们实施人本管理的先决条件。人有发展水平和个性特征上的差异,但没有高低贵贱之分。图书馆管理中,应本着“尊重知识,尊重人才”的思想,打破人才属部门所有,合理配置人才资源,创造和谐的工作环境。图书馆既要重视职称职务、工资津贴、资源分配等这些可能会导致人与人之间出现矛盾的问题,又要以平等的原则来处理这些问题。我国现有的职称评聘办法虽然经过十多年的完善,但仍然会出现这样或那样的问题,对此我们必须有足够的认识,建立和健全高效平等的竞争机制尤为重要。图书馆应坚持“公平、平等、竞争、择优”的原则,对于各类人才,都应放在同一起跑线上,进行公平竞争。
建立“学习型组织”。在知识经济时代,这已成为图书馆的重要一环。首先图书馆要对馆员进行职业道德教育,树立全心全意为读者服务的工作理念;其次加强专业、外语和计算机的培训,为馆员提供良好的学习条件和对外交流条件,增加继续教育、终身教育的机会。同时,图书馆要大力培育和发展以提高创新精神、冒险精神、创业精神为核心的图书馆文化,增强和激励馆员的创新热情、创新意识和创新精神,不断提高馆员的知识水平及素养,提高获取知识和创新知识的能力。
图書馆员的职业生涯设计与管理。每个人都希望自己能有不断发展的机会,在职业生涯的道路上一帆风顺。图书馆应参与每一位工作人员的职业生涯设计,为他们的发展创造条件。有的馆员可能希望获得管理职位的晋升,有的则可能更看重职称的变化,也有的可能希望发挥自己的专业所长,成为独当一面的专家。图书馆应根据不同情况开展培训,帮助他们获得全面发展。图书馆还应根据个人计划分析和掌握每个人的专业知识与技能及未来培养的方向,按业务工作的轻重缓急组织培训人员,并形成优化的人力资源结构。
柔性的公共关系图书馆作为一种社会机构,它不能脱离社会这个大环境,因而不可避免地要与各种社会机构发生这样那样的关系。图书馆要获得全面而长远的发展,就必须妥善地处理好这些关系。图书馆的经费一般是通过上级主管机构划拨的,上级主管机构对图书馆的认知程度,决定了图书馆所获得经费的多少。因此,处理好与上级主管机构的关系,关系到图书馆的切身利益。图书馆应积极主动地与他们交流,向他们汇报工作,让他们充分了解图书馆的重要作用和图书馆的需求,争取上级领导的支持。在图书馆经费比较紧张、工作局面难以展开的今天,这一点显得尤为重要。同时,图书馆还应主动向他们提供关于研究、管理、决策等方面的信息服务,向他们展示图书馆的社会价值,以得到他们的认可。
与其他图书馆的广泛合作。在当今的信息社会,各种文献、信息生产迅速,读者的信息需求范围越来越广,任何一个图书馆都没有能力拥有所有的文献、信息,也无法满足所有读者的需求,这样,图书馆间的合作已越来越重要。随着时代的发展,图书馆间全方位的合作越来越为人们所重视。可以毫不夸张地说,图书馆之间的充分合作是现代图书馆管理中非常重要的一个层面。
与相关社会机构的联系密切。图书馆不是一个独立的机构,与其他社会机构有着种种联系。如出版社、电视台、广播电台等新闻媒介,是图书馆传播信息的重要渠道,在图书馆与读者之间起了桥梁的作用。图书馆的读者、公共设施、水电资源等来源于社区或学校,因而良好的社区关系也是图书馆做好各项工作的基础。图书馆加强与其他社会机构的交流与联系,有利于图书馆工作的顺利开展,拓展服务空间,更好地履行图书馆的社会职能。
图书馆树立柔性管理理念的意义
适应瞬息万变的外部环境。知识经济时代是信息爆炸的时代,外部环境的易变性与复杂性一方面要求图书馆必须牢牢树立以读者需求为第一的服务理念和服务方式,满足读者千变万化的需求;另一方面又要求图书馆必须发挥每个人的智慧,让每个人获得独立履行职责的权利和个人的全面发展;同时还要求图书馆能适应其他相关机构和组织。在图书馆管理中,不存在什么一成不变的管理模式,不存在普遍使用的“最好的”管理理论和方法。因而仅仅靠规章制度难以有效地管理,而只有通过“柔性管理”,才能提供“人尽其才”和“机智灵活”的机制和环境,才能使图书馆适应瞬息万变的外部环境。
激发人的创造性。柔性管理以人为本,以尊重人的价值,发挥人的才能为精髓,能充分发挥人的聪明才智,激发人的创造性。
创造一个和谐、宽松的图书馆。内部环境柔性管理能创建一个理念明确、目标清晰、工作饱满的图书馆,加上一个高素质、适合图书馆工作的集体,必然能形成一个和谐、宽松的图书馆内部环境和一个有着强大的凝聚力和向心力的组织。在图书馆改革过程中,那些采用柔性管理,敢于下放权力、部门自主性较强的图书馆,员工工作激情高涨,人际关系和谐,图书馆内部环境是一种健康的竞争环境。
图书馆柔性管理应避免的两个误区
其一,没有基础的柔性。图书馆柔性管理的快速反应要以图书馆的综合能力为基础,超出图书馆能力的快速反应可能会给图书馆带来混乱。图书馆柔性管理并不是放任自流、随心所欲的管理,而是以规范的馆规馆纪、高素质的人员队伍为基础的。其二,没有原则的变化。图书馆柔性管理不能没有原则的变化。如果为了实行柔性管理而偏离了图书馆的目标,基本规范、柔性管理就可能走到“没有管理”的另一个极端,与优化图书馆管理背道而驰。所以,在将柔性管理运用到图书馆管理过程中时,我们需要有系统的、合理的、具有弹性的管理原则。虽然是柔性管理,但在工作中还是要分出各种主次关系,分清是非,把握原则。
21世纪是一个竞争激烈的时代,图书馆要想在激烈的竞争中立于不败之地,就必须在管理上创新,实行柔性管理,来提高读者的满意度,最大限度地发挥馆员的能动性和创造性。柔性管理,代表着新技术革命时代组织管理的发展趋势,它不仅要求图书馆管理中读者至上、馆员为基,更要求我们以点带面,由小“人”(读者、馆员)而及大“人”(人类社会),站在人类文化历史的高度,为人类思想文化的发展、人类社会的文明进步服务,这就是图书馆管理中柔性管理理念所应该达到的境界。
(作者单位:濮阳市图书馆)
编校:施 宇
柔性管理的思想最早发端于日本丰田公司的柔性制造系统(即加工线的组成机械具有各种功能或易于改变功能),此后逐渐被应用到管理领域。关于柔性管理的具体解释,郑其绪认为:“柔性管理是在研究人们心理和行为规律的基础上采用非强制方式,在人们心目中产生一种潜在的说服力,从而把组织意志变为人们自觉的行动。”“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。泰罗制的“刚性管理”是以“规章制度”为中心,用制度来约束管理员工。而“柔性管理”则“以人为中心”,它并不排斥管理中的刚性成分,是在保持适度刚性的同时,尽可能地提高管理的柔性,在管理过程中体现出和谐、融洽、协作、韧性,使管理有刚有柔、刚柔相济,更加科学、实用、灵活、高效。
柔性管理在图书馆中的运用
柔性管理是目前世界上备受推崇的管理方法,美国的通用公司、摩托罗拉公司以及日本等国的许多著名企业在实行柔性管理方法之后都获得了巨大的成效。图书馆作为文献信息交流最重要的场所,也应引进柔性管理思想,改变长期以来刚性管理给图书馆造成的管理落后的局面。
柔性的读者服务。读者至上。图书馆是一个公益性的社会机构,图书馆工作是一种奉献性很强的服务性工作。这就要求图书馆员有强烈的事业心、责任感和无私奉献的精神,以平易近人的工作作风、和蔼可亲的服务态度面对每一位读者。图书馆员应该让读者始终处在热情、温馨的服务中,体验到“上帝”的感受。
个性化服务。就是在不违反法规和道德的前提下,让读者获得“满意加惊喜”。读者对信息的需求千差万别,因而个性化服务应倡导为每位读者量身定做,在服务过程中重视专业化、个性化、层次化等以人为本、贴近读者需求的服务理念和技术,使读者在高智能的图书馆服务中轻松获得所需信息、知识。图书馆满足了读者的特性需求,同时也促进了图书馆特色资源的开发,增强了图书馆的竞争力,提高了图书馆的声誉,拓展了图书馆的生存空间。
多元化服务。网络信息时代,读者需求千差万别。图书馆应根据这些多元的需求为读者提供多元化服务。网络作为一种新型的服务方式,已经越来越被读者认可。图书馆可以在网上建立图书馆主页,开通新书通报、期刊目次服务、信息检索、信息导航、参考咨询等服务,还可以在网页上建立读者组织,每位网络读者都可通过对话窗口表达自己的需求、愿望和建议,参与图书馆的管理,使双方在开发利用文献资源方面更加便利。
柔性的组织管理。建立高效平等的竞争机制。图书馆要根据实际情况,确定准确的人性假设,这是我们实施人本管理的先决条件。人有发展水平和个性特征上的差异,但没有高低贵贱之分。图书馆管理中,应本着“尊重知识,尊重人才”的思想,打破人才属部门所有,合理配置人才资源,创造和谐的工作环境。图书馆既要重视职称职务、工资津贴、资源分配等这些可能会导致人与人之间出现矛盾的问题,又要以平等的原则来处理这些问题。我国现有的职称评聘办法虽然经过十多年的完善,但仍然会出现这样或那样的问题,对此我们必须有足够的认识,建立和健全高效平等的竞争机制尤为重要。图书馆应坚持“公平、平等、竞争、择优”的原则,对于各类人才,都应放在同一起跑线上,进行公平竞争。
建立“学习型组织”。在知识经济时代,这已成为图书馆的重要一环。首先图书馆要对馆员进行职业道德教育,树立全心全意为读者服务的工作理念;其次加强专业、外语和计算机的培训,为馆员提供良好的学习条件和对外交流条件,增加继续教育、终身教育的机会。同时,图书馆要大力培育和发展以提高创新精神、冒险精神、创业精神为核心的图书馆文化,增强和激励馆员的创新热情、创新意识和创新精神,不断提高馆员的知识水平及素养,提高获取知识和创新知识的能力。
图書馆员的职业生涯设计与管理。每个人都希望自己能有不断发展的机会,在职业生涯的道路上一帆风顺。图书馆应参与每一位工作人员的职业生涯设计,为他们的发展创造条件。有的馆员可能希望获得管理职位的晋升,有的则可能更看重职称的变化,也有的可能希望发挥自己的专业所长,成为独当一面的专家。图书馆应根据不同情况开展培训,帮助他们获得全面发展。图书馆还应根据个人计划分析和掌握每个人的专业知识与技能及未来培养的方向,按业务工作的轻重缓急组织培训人员,并形成优化的人力资源结构。
柔性的公共关系图书馆作为一种社会机构,它不能脱离社会这个大环境,因而不可避免地要与各种社会机构发生这样那样的关系。图书馆要获得全面而长远的发展,就必须妥善地处理好这些关系。图书馆的经费一般是通过上级主管机构划拨的,上级主管机构对图书馆的认知程度,决定了图书馆所获得经费的多少。因此,处理好与上级主管机构的关系,关系到图书馆的切身利益。图书馆应积极主动地与他们交流,向他们汇报工作,让他们充分了解图书馆的重要作用和图书馆的需求,争取上级领导的支持。在图书馆经费比较紧张、工作局面难以展开的今天,这一点显得尤为重要。同时,图书馆还应主动向他们提供关于研究、管理、决策等方面的信息服务,向他们展示图书馆的社会价值,以得到他们的认可。
与其他图书馆的广泛合作。在当今的信息社会,各种文献、信息生产迅速,读者的信息需求范围越来越广,任何一个图书馆都没有能力拥有所有的文献、信息,也无法满足所有读者的需求,这样,图书馆间的合作已越来越重要。随着时代的发展,图书馆间全方位的合作越来越为人们所重视。可以毫不夸张地说,图书馆之间的充分合作是现代图书馆管理中非常重要的一个层面。
与相关社会机构的联系密切。图书馆不是一个独立的机构,与其他社会机构有着种种联系。如出版社、电视台、广播电台等新闻媒介,是图书馆传播信息的重要渠道,在图书馆与读者之间起了桥梁的作用。图书馆的读者、公共设施、水电资源等来源于社区或学校,因而良好的社区关系也是图书馆做好各项工作的基础。图书馆加强与其他社会机构的交流与联系,有利于图书馆工作的顺利开展,拓展服务空间,更好地履行图书馆的社会职能。
图书馆树立柔性管理理念的意义
适应瞬息万变的外部环境。知识经济时代是信息爆炸的时代,外部环境的易变性与复杂性一方面要求图书馆必须牢牢树立以读者需求为第一的服务理念和服务方式,满足读者千变万化的需求;另一方面又要求图书馆必须发挥每个人的智慧,让每个人获得独立履行职责的权利和个人的全面发展;同时还要求图书馆能适应其他相关机构和组织。在图书馆管理中,不存在什么一成不变的管理模式,不存在普遍使用的“最好的”管理理论和方法。因而仅仅靠规章制度难以有效地管理,而只有通过“柔性管理”,才能提供“人尽其才”和“机智灵活”的机制和环境,才能使图书馆适应瞬息万变的外部环境。
激发人的创造性。柔性管理以人为本,以尊重人的价值,发挥人的才能为精髓,能充分发挥人的聪明才智,激发人的创造性。
创造一个和谐、宽松的图书馆。内部环境柔性管理能创建一个理念明确、目标清晰、工作饱满的图书馆,加上一个高素质、适合图书馆工作的集体,必然能形成一个和谐、宽松的图书馆内部环境和一个有着强大的凝聚力和向心力的组织。在图书馆改革过程中,那些采用柔性管理,敢于下放权力、部门自主性较强的图书馆,员工工作激情高涨,人际关系和谐,图书馆内部环境是一种健康的竞争环境。
图书馆柔性管理应避免的两个误区
其一,没有基础的柔性。图书馆柔性管理的快速反应要以图书馆的综合能力为基础,超出图书馆能力的快速反应可能会给图书馆带来混乱。图书馆柔性管理并不是放任自流、随心所欲的管理,而是以规范的馆规馆纪、高素质的人员队伍为基础的。其二,没有原则的变化。图书馆柔性管理不能没有原则的变化。如果为了实行柔性管理而偏离了图书馆的目标,基本规范、柔性管理就可能走到“没有管理”的另一个极端,与优化图书馆管理背道而驰。所以,在将柔性管理运用到图书馆管理过程中时,我们需要有系统的、合理的、具有弹性的管理原则。虽然是柔性管理,但在工作中还是要分出各种主次关系,分清是非,把握原则。
21世纪是一个竞争激烈的时代,图书馆要想在激烈的竞争中立于不败之地,就必须在管理上创新,实行柔性管理,来提高读者的满意度,最大限度地发挥馆员的能动性和创造性。柔性管理,代表着新技术革命时代组织管理的发展趋势,它不仅要求图书馆管理中读者至上、馆员为基,更要求我们以点带面,由小“人”(读者、馆员)而及大“人”(人类社会),站在人类文化历史的高度,为人类思想文化的发展、人类社会的文明进步服务,这就是图书馆管理中柔性管理理念所应该达到的境界。
(作者单位:濮阳市图书馆)
编校:施 宇