【摘 要】
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服务质量关乎服务供应链的核心竞争力。本文以考虑服务提供商与服务集成商的双边服务质量努力为基础,建立质量控制模型,分别在服务提供商与服务集成商之间的单独决策、联合决
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服务质量关乎服务供应链的核心竞争力。本文以考虑服务提供商与服务集成商的双边服务质量努力为基础,建立质量控制模型,分别在服务提供商与服务集成商之间的单独决策、联合决策以及奖惩契约的引入三种模式下进行服务供应链中质量控制协调的研究。结果显示:当服务提供商与服务集成商在需求市场中影响力提升,二者各自的服务质量努力意愿提升,同时也会影响对方的服务质量努力意愿,双边努力之间相互促进;随着服务供应链的一体化程度增加,成员总收益随之增加,且在奖惩契约下服务提供商会比单独决策下具有更高服务质量努力意愿,即契约对于服务提供
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