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<正>航班延误是当前国际民航业发展中面临的一个突出问题,也是顾客对航空服务不满意的重要方面。笔者结合我国民航的运行实际,在科学、客观地分析航班延误原因的基础上,探讨民航如何减少航班延误的对策,希望能为完善航班延误管理提供一定的借鉴。一、航班延误的原因分析根据我国民航运行实际,一般把航班延误的主要原因划分为自然原因、民航主体运行单位原因、民航保障单位