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目的加强基础护理工作,提高护理服务质量。方法实施对人性的尊重和人道的护理,进行管理创新,应用表格式护理记录单,制定流程,人员培训,服务理念、服务流程的培训,将基础护理服务项目和各项护理工作流程纳入日常质量管理,并对相关指标进行评价。结果开展＂优质护理服务＂活动后,患者对护理工作满意度、健康教育知晓率、健康教育覆盖率得到显著提高（P〈0.01）。结论开展＂优质护理服务＂活动能提高护理服务质量。