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目的创建优质护理服务，改善医患、护患关系。方法通过创建优质护理服务的具体措施，向患者提供人文关怀服务。结果护理质量和患者满意度比上一年均有显著提高。结论创建优质护理服务，既教育和激励了护理人员文明行护、敬业爱岗、换位思考、精益求精的服务理念，又满足了患者正当的需求，减少了医疗纠纷和医患、护患矛盾，充分显示了医学人文精神的重要性。