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摘要：在现代化社会的发展进程中，随着科学与经济的发展，人民的生活得到了显著的提高，现阶段，人们与社会对电力资源的需求越来越多，电力企业得到了迅速的发展。在电力企业电网系统的运营过程中，业扩报表对电网运营系统具有至关重要的促进作用。因此，电力企业的相关人员在进行电网营销的业扩报装工作过程中，要对影响电网营销中业扩报装的速度的业务受理因素、供电方案的确定与审批因素以及装表接电因素进行详细的掌握与分析。
关键词：电网营销;业扩报装;问题;探析
1 电力营销中的业扩报装管理
电力营销是指在电力市场中，以电力客户的需求为中心，通过供用关系，为电力用户提供安全、可靠、稳定、经济的电力产品，提供良好的电力服务。电力营销能够对电力信息进行采集，对电力行业的相关业务进行管理，对电力工作的处理进行分析，对用户的实际需求进行响应，一方面，能够满足用户的用电需求，另一方面，可以在电力企业与电力用户之间构建起一个和谐的业务关系，推动电力企业的稳定发展。电力业扩报装，是指供电企业受理客户用电申请，依据客户用电需求，结合供电网络的状况，制定出安全、经济、合理的供电方案。同时，要确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。在当前市场竞争日趋激烈的背景下，传统的电力企业管理模式暴露出越来越多的问题，逐渐无法满足市场竞争的要求，在这种情况下，应该对用电手续进行简化，缩短业扩报装周期，规范业扩包装程序，提升服务质量，进而推动电力企业的稳定发展。
2 電力营销业扩报装管理存在的问题
2.1 用户申请受理与供电方案确定阶段
客户向电力企业提交用电申请，是电力业扩报表工作的开始。电力企业接到客户申报需求后，会就电力电报装工程量和工程造价进行计算，并为客户提供最优供电方案。但是，出于自身利益考虑，许多客户会动用各种渠道，利用人脉关系，委托自己熟识的、有关系的工作人员进行报装用电。有时候，为了节约资金，客户还会放弃电力公司的供电方案，选用最近的供电处，自己决定供电走向。这些，都会影响电力企业的利益，给电力业扩报装工作造成干扰。
2.2 签订合同和安装电表阶段存在的问题
电力企业与用电客户在签订合同时，电力用户为了减少供电项目施工成本，会收买电企员工，电企员工没有按照业扩报装管理制度进行工作，没有严格验收电表，无法确保电表质量和性能，造成供电过程中电能损耗较大。同时，由于电力设备生产厂家较多，同样型号和规格的产生质量差异较大，价格也不尽相同，采购设备时部分采购人员存在以权谋私的违规行为。由于合同双方意见不一致，没有进行有效的沟通协调，导致签订过程缓慢，延长了业扩报装施工耗时，无法满足客户的正常需求。
2.3 供电项目的施工阶段出现的问题
随着市场经济的迅速发展，各行各业的电能需求也在不断加大，电力市场的竞争也就日益激烈。为了能够在如此激烈的市场环境中生存发展，可以说施工单位是无所不用其极的，压低成本投入谋求最大经济效益是必然的手段，那么为了压低成本的投入就会出现使用不合格的、不符合使用标准的廉价产品，这会直接影响业扩报装施工阶段的整体质量水平。而且当工程验收检查时工作人员也不能对实际情况和存在的问题进行及时的汇报，监督管理工作力度不够，没有解决实际的问题，给工程埋下安全隐患。
2.4 工程检查验收方面
供电企业在检查的时候主要存在两方面的因素：（1）客户不能准确告诉供电企业现场施工的时间，这就使得施工方时间把握不准确，不能有效安排工作。（2）供电企业对于客户的时间不了解，这也就不能随时进行中间的检查，只有等全部工程结束后才能进行验收工作，在验收过程中如果出现问题，那么需要及时整改，但是很多客户往往不愿意整改或者说是整改的不彻底，从而造成了整个工程的验收不合格，进而影响了业扩报装的速度。
3 电力营销业扩报装流程的规范化管理
3.1 加强对业扩报装各个关节的管理工作
为了提高电力营销业务报装的速度，电力企业应该加强对业务报装各个环节的管理与控制。①对受理环节进行严格把关。业扩报装受理人员要根据国家发改委、国家电网和相关行业规定，尤其是在受理重要电力客户的报装过程中，对客户的负荷等级、设备清单、可靠性要求等书面材料进行详细检查，根据相关规定对立项批文进行审核，并检查客户是否具备安全生产许可证、经营许可证和环保审批等。②选择科学合理的供电方案，根据国家和行业规定，确立科学的供电标准，综合考虑客户需求，制定合理的供电方案，确保供电过程的经济、高效、安全。③对供电图纸设计进行严格审查。根据国家规定和行业规范审查设计图纸，不得私自降低供电标准。设计图纸中的安全隐患，不仅会降低施工效率和质量，还会造成安全事故。虽然施工现场存在的问题包括违章操作等原因，但是设计图纸是施工的前提和基础，其安全隐患会导致日后运行中出现问题。④对用电供电合同协商和签订过程进行严格把关，减少了双方的纠纷和损失，有利于维护双方合法权益。⑤严格电能设备质量的把关，包括设备质量和安装质量，通过投招标的方式，规范设备采购;加强竣工验收工作，严格控制送电环节。
3.2 供电企业要优化客户端报装工作的效率
在对客户的供电方案的笞复后，要进行客户委托设计环节的及时督促，实现对客户的相关施工单位的综合信息的提供，以方便客户的有效选择，促进其客户的用电时间的规范，确保其下序环节稳定运行。根据用电性质的可靠性和安全要求，建立不同层次的设备规范，减少设备型式，向客户提供典型配置和典型造价信息，以规范施工单位的服务行为，加快客户受电工程的设计、评审和施工进度。客户在签订供用电台同并办理完相关手续后，供电企业应在规定时限内送电。
3.3 提供快速服务渠道
对于同一业务需求，电力企业可以设置多向处理方法，对于有特殊要求的客户提供一个快速服务通道。在客户有一定的经济实力及信誉保证这一基础上，供电企业可以全权负责业扩流程以及电力的投入运行，相关手续可以等到电力投运后予以办理。客户可以通过多种方式申请用电，营业厅根据实际情况安排工作人员进行按接镖的工作，保证业扩流程的高效运行。
3.4 积极利用好信息平台
时代的快速发展将我们带到了“互联网+”的社会，计算机的广泛使用，互联网的快速运行，对于其他行业是需要积极融入，对于电力行业也是如此，也是要积极地利用先进的科学手段，利用报装的管理平台，如：“掌上电力、95598报装平台”，对业扩报装流程的规范化管理实行信息化，实行实施共享化。工作人员利用一定的技术手段提高办事的效率，提高结果的准确性，管理人员通过用电采集系统等技术手段实时监控和掌握事情发展的态势，及时的根据实际的情况提出一定策略方法。
4 结语
随着现阶段经济发展，人民生活水平的不断提高，电能的需求量日益增加，规范化管理是电力企业长期发展的基础。电力营销的业扩报装工作是电力营销工作中的一个重要环节，电力营销的业扩包装工作效率是电力服务水平的直接体现，能够直接影响电力企业的发展。也就是说电力企业想要长远的发展，需要做好电力营销业扩报装工作，提高工作效率，加强电力企业服务意识，提升用户满意度。但是现在电力营销业扩报装流程的管理工作中还存在很多问题。
参考文献
[1]罗琰，魏强.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新与应用，2014（32）：277-277.
[2]李振宇.试论电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].低碳世界，2016（23）：58-59.
（作者单位：国网唐县供电公司）
关键词：电网营销;业扩报装;问题;探析
1 电力营销中的业扩报装管理
电力营销是指在电力市场中，以电力客户的需求为中心，通过供用关系，为电力用户提供安全、可靠、稳定、经济的电力产品，提供良好的电力服务。电力营销能够对电力信息进行采集，对电力行业的相关业务进行管理，对电力工作的处理进行分析，对用户的实际需求进行响应，一方面，能够满足用户的用电需求，另一方面，可以在电力企业与电力用户之间构建起一个和谐的业务关系，推动电力企业的稳定发展。电力业扩报装，是指供电企业受理客户用电申请，依据客户用电需求，结合供电网络的状况，制定出安全、经济、合理的供电方案。同时，要确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。在当前市场竞争日趋激烈的背景下，传统的电力企业管理模式暴露出越来越多的问题，逐渐无法满足市场竞争的要求，在这种情况下，应该对用电手续进行简化，缩短业扩报装周期，规范业扩包装程序，提升服务质量，进而推动电力企业的稳定发展。
2 電力营销业扩报装管理存在的问题
2.1 用户申请受理与供电方案确定阶段
客户向电力企业提交用电申请，是电力业扩报表工作的开始。电力企业接到客户申报需求后，会就电力电报装工程量和工程造价进行计算，并为客户提供最优供电方案。但是，出于自身利益考虑，许多客户会动用各种渠道，利用人脉关系，委托自己熟识的、有关系的工作人员进行报装用电。有时候，为了节约资金，客户还会放弃电力公司的供电方案，选用最近的供电处，自己决定供电走向。这些，都会影响电力企业的利益，给电力业扩报装工作造成干扰。
2.2 签订合同和安装电表阶段存在的问题
电力企业与用电客户在签订合同时，电力用户为了减少供电项目施工成本，会收买电企员工，电企员工没有按照业扩报装管理制度进行工作，没有严格验收电表，无法确保电表质量和性能，造成供电过程中电能损耗较大。同时，由于电力设备生产厂家较多，同样型号和规格的产生质量差异较大，价格也不尽相同，采购设备时部分采购人员存在以权谋私的违规行为。由于合同双方意见不一致，没有进行有效的沟通协调，导致签订过程缓慢，延长了业扩报装施工耗时，无法满足客户的正常需求。
2.3 供电项目的施工阶段出现的问题
随着市场经济的迅速发展，各行各业的电能需求也在不断加大，电力市场的竞争也就日益激烈。为了能够在如此激烈的市场环境中生存发展，可以说施工单位是无所不用其极的，压低成本投入谋求最大经济效益是必然的手段，那么为了压低成本的投入就会出现使用不合格的、不符合使用标准的廉价产品，这会直接影响业扩报装施工阶段的整体质量水平。而且当工程验收检查时工作人员也不能对实际情况和存在的问题进行及时的汇报，监督管理工作力度不够，没有解决实际的问题，给工程埋下安全隐患。
2.4 工程检查验收方面
供电企业在检查的时候主要存在两方面的因素：（1）客户不能准确告诉供电企业现场施工的时间，这就使得施工方时间把握不准确，不能有效安排工作。（2）供电企业对于客户的时间不了解，这也就不能随时进行中间的检查，只有等全部工程结束后才能进行验收工作，在验收过程中如果出现问题，那么需要及时整改，但是很多客户往往不愿意整改或者说是整改的不彻底，从而造成了整个工程的验收不合格，进而影响了业扩报装的速度。
3 电力营销业扩报装流程的规范化管理
3.1 加强对业扩报装各个关节的管理工作
为了提高电力营销业务报装的速度，电力企业应该加强对业务报装各个环节的管理与控制。①对受理环节进行严格把关。业扩报装受理人员要根据国家发改委、国家电网和相关行业规定，尤其是在受理重要电力客户的报装过程中，对客户的负荷等级、设备清单、可靠性要求等书面材料进行详细检查，根据相关规定对立项批文进行审核，并检查客户是否具备安全生产许可证、经营许可证和环保审批等。②选择科学合理的供电方案，根据国家和行业规定，确立科学的供电标准，综合考虑客户需求，制定合理的供电方案，确保供电过程的经济、高效、安全。③对供电图纸设计进行严格审查。根据国家规定和行业规范审查设计图纸，不得私自降低供电标准。设计图纸中的安全隐患，不仅会降低施工效率和质量，还会造成安全事故。虽然施工现场存在的问题包括违章操作等原因，但是设计图纸是施工的前提和基础，其安全隐患会导致日后运行中出现问题。④对用电供电合同协商和签订过程进行严格把关，减少了双方的纠纷和损失，有利于维护双方合法权益。⑤严格电能设备质量的把关，包括设备质量和安装质量，通过投招标的方式，规范设备采购;加强竣工验收工作，严格控制送电环节。
3.2 供电企业要优化客户端报装工作的效率
在对客户的供电方案的笞复后，要进行客户委托设计环节的及时督促，实现对客户的相关施工单位的综合信息的提供，以方便客户的有效选择，促进其客户的用电时间的规范，确保其下序环节稳定运行。根据用电性质的可靠性和安全要求，建立不同层次的设备规范，减少设备型式，向客户提供典型配置和典型造价信息，以规范施工单位的服务行为，加快客户受电工程的设计、评审和施工进度。客户在签订供用电台同并办理完相关手续后，供电企业应在规定时限内送电。
3.3 提供快速服务渠道
对于同一业务需求，电力企业可以设置多向处理方法，对于有特殊要求的客户提供一个快速服务通道。在客户有一定的经济实力及信誉保证这一基础上，供电企业可以全权负责业扩流程以及电力的投入运行，相关手续可以等到电力投运后予以办理。客户可以通过多种方式申请用电，营业厅根据实际情况安排工作人员进行按接镖的工作，保证业扩流程的高效运行。
3.4 积极利用好信息平台
时代的快速发展将我们带到了“互联网+”的社会，计算机的广泛使用，互联网的快速运行，对于其他行业是需要积极融入，对于电力行业也是如此，也是要积极地利用先进的科学手段，利用报装的管理平台，如：“掌上电力、95598报装平台”，对业扩报装流程的规范化管理实行信息化，实行实施共享化。工作人员利用一定的技术手段提高办事的效率，提高结果的准确性，管理人员通过用电采集系统等技术手段实时监控和掌握事情发展的态势，及时的根据实际的情况提出一定策略方法。
4 结语
随着现阶段经济发展，人民生活水平的不断提高，电能的需求量日益增加，规范化管理是电力企业长期发展的基础。电力营销的业扩报装工作是电力营销工作中的一个重要环节，电力营销的业扩包装工作效率是电力服务水平的直接体现，能够直接影响电力企业的发展。也就是说电力企业想要长远的发展，需要做好电力营销业扩报装工作，提高工作效率，加强电力企业服务意识，提升用户满意度。但是现在电力营销业扩报装流程的管理工作中还存在很多问题。
参考文献
[1]罗琰，魏强.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新与应用，2014（32）：277-277.
[2]李振宇.试论电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].低碳世界，2016（23）：58-59.
（作者单位：国网唐县供电公司）