【摘 要】
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近年来，顾客忠诚理论与实践受到越来越多学者和企业家的关注，但对顾客忠诚的理解都存在顾客忠诚就是重复购买；满意度超高，顾客越忠诚；抱怨越少，顾客越忠诚；忠诚顾客就该付高价格以及
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近年来，顾客忠诚理论与实践受到越来越多学者和企业家的关注，但对顾客忠诚的理解都存在顾客忠诚就是重复购买；满意度超高，顾客越忠诚；抱怨越少，顾客越忠诚；忠诚顾客就该付高价格以及忽视员工的满意忠诚等理解上的误区。顾客忠诚有缺乏忠诚、虚假忠诚，潜在忠诚和理想忠诚多种类型。企业管理要根据不同类型的顾客忠诚采取不同营销策略，并由此形成良性循环系统。
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