论文部分内容阅读
本文阐述了呼叫中心的KPI绩效指标体系及电力呼叫中心的特点，提出了建立电力呼叫中心指标体系的措施和建议，对电网推进呼叫中心管理，进一步提升服务质量的一些工作进行了思考。
电力呼叫中心 KPI 体系运营与思考
【摘 要】
：
本文阐述了呼叫中心的KPI绩效指标体系及电力呼叫中心的特点，提出了建立电力呼叫中心指标体系的措施和建议，对电网推进呼叫中心管理，进一步提升服务质量的一些工作进行了思考。
【机 构】
：
国家电网公司客户服务中心北方分中心
【出 处】
：
市场周刊·理论版
【发表日期】
：
2017年24期
其他文献
当前住宅市场中,不少颇受欢迎的南方户型产品被推广到北方,开发商对其所面临的能耗情况、能耗严重程度及是否可行都要进行考量。针对此种情况,在开放的、选择性BIM（即OSBIM）概
国有资产管理存在的问题与对策的思考钱侃成（三四二三厂）１存在的问题国有资产管理现状如何？笔者带着这个问题，对５个大中型国营工业企业进行了实地调查。总的感觉是由于我们缺乏商品
肝纤维化是由于各种慢性肝病进展中肝内纤维生成和降解失去平衡，使过多的胶原在肝内沉积所致，常伴有炎症，并可发展为肝硬化。近年来有关肝纤维化的诊断和治疗有一些进展。
悬链线是一种露天设备。其结构和部位不可避免地受各种自然条件的影响。另外,电力机车受电弓接触线上的高速摩擦滑动,使接触网在振动、摩擦、电热以及部件本身的物理变化的影
众所周知,水是生命之源。随着人们生活水平的提高,人们对水质的要求也更为严格,水利工程自然也牵涉其中。但是经常会有这样那样的问题会影响到该工程,这就造成了工作的进程比
现阶段,随着社会的发展,我国的科学技术的发展也有了很大的体改,矿井事故水害防治技术也越来越完善。对煤矿容易造成事故的主要水害类型分为地表水水害、老空水水害、岩溶水
厦门大学外文学院前任院长、博士生导师连淑能教授编著的《英译汉教程》已于2006年9月由高等教育出版社出版、发行。该教材由高等教育出版社申报，已列入“普通高等教育十一五
淋巴结转移是评价胃癌预后及治疗策略的重要因素。然而，胃癌术前确诊是否存在淋巴结转移非常困难。为此，此文总结近年来国外相关文献，综述胃癌淋巴结转移相关分子学水平的研究，即