【摘 要】
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目的评价卓越绩效管理模式(PEM)在医院质量体系构建中的应用效果。方法2019年03月至2020年03月本院管理部门通过对平衡积分卡的应用,围绕全面建设惠民性医院、顾客关系管理、
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目的评价卓越绩效管理模式(PEM)在医院质量体系构建中的应用效果。方法2019年03月至2020年03月本院管理部门通过对平衡积分卡的应用,围绕全面建设惠民性医院、顾客关系管理、医护工作者良好的成长环境、过程管理四个层面升级构建医院质量体系,并落实各质量指标为可操作的目标值和衡量指标,确保有效执行实施方案。结果经第三方评测,卓越绩效管理模式实施后患者投诉率同比下降了22.7%,满意度提升了4.9%,医护人员流失率下降了31.8%,医院整体服务质量提升了2.2%。结论卓越绩效管理模式的有效应用,促使管理团队
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