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近年来,为了不断提高加油站的服务水平,适应竞争形势的新需要,很多石油企业纷纷引入加油站"神秘顾客"服务管理考评体系。本文结合加油站服务管理,分析了神秘顾客服务体系的发展背景,神秘顾客检测项目成功的四大要素以及开展神秘顾客项目的重要意义,对神秘顾客访问机制在加油站服务管理中的运用进行了初步研究。
加油站服务管理质量管理规范方法探讨
【摘 要】
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近年来,为了不断提高加油站的服务水平,适应竞争形势的新需要,很多石油企业纷纷引入加油站"神秘顾客"服务管理考评体系。本文结合加油站服务管理,分析了神秘顾客服务体系的发
【机 构】
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中国石油山东销售公司,
【出 处】
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中国石油和化工标准与质量
【发表日期】
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2011年06期
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