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【摘要】 目的 探讨优质护理服务示范工作中护理部对护理质量的管理分析。方法 针对我院开展优质护理服务病房实护理部对护理质量的管理,用统计学方法分析比较开展优质护理服务的管理前后护理满意度以及护理质量的变化情况。结果 护理部对护理质量的管理对优质护理服务前后护理质量及护理满意度进行比较,差异具有统计学意义(P<0.01)结论 护理部对优质护理服务的护理质量的管理使护士提高了优质护理的意识,临床上加强优质护理管理是至关重要的,可以有效的提高护士的责任心,把被动工作变为主动工作。
【关键词】 优质护理服务;护理部;护理质量;管理
为贯彻落实卫生部和国家中医药管理局联合印发的《2011年推广优质护理服务工作方案》,该方案以“改革护理模式,提供优质服务,履行护理职责,提高护理水平”为主要的工作宗旨,[1]积极推进优质护理服务,建立医院护理的长效机制,努力提高整体护理质量,目前,医院管理永恒的主题和重要目标是护理质量管理。护理部作为医院的一个总的护理职能部门,既是管理机构又是参谋机构。护理部的整体职能作用,主要体现在医院管理水平,更重要的是直接关系到护理管理的效绩。现我院在优质护理示范工程活动中以改革护理服务模式和护理管理方法为主题,实施以“病人为中心”的责任制整体护理模式,现将报告汇报如下。
1 资料与方法
1.1 研究对象 在2011年1月至2011年6月实施开展优质护理服务,选取14个科室,524名护士实施优质护理服务,随机分为两组,一组为观察组,另一组为对照组,每组7个科室,护理人员为262名。针对对照组的护士没有进行护理部的护理质量管理,观察组的护士进行护理部的护理质量管理措施。其中两组护士职称、年龄、学历等差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。
1.2 方法 优质护理示范工程中护理部对护理质量的管理如下:
1.2.1 加强以护士长队伍的建设:护士长是医院各个科室护理工作的领导人,是先锋者,肩负着调动护士工作主动性、创造性与积极性地重要职责和责任。在医院开展的优质护理服务实践中护理质量的高低,大部分程度取决于本科室护士长的思想素质、技术能力水平和组织协调能力,充分发挥护士长的主动管理作用,这是提高护理质量的关键点。
1.2.2 培养护士长及护理骨干的业务能力:选派护理长及护理骨干人员积极参加省、市医药管理局及卫生局举办的优质护理服务管理及专科业务培训学习班、学习培训院感相关知识,护士长实施岗前培训,针对ICU、手术室、产科的护士长要进行去高等医院进修学习,学习自身业务能力和管理水平。积极创造有利的条件,鼓励护士长和护理骨干进行在职教育或自学教育学习。
1.2.3 加强护理质量控制 医院针对护理质量管理成立相关护理质量管理委员会和业务管理院长:护理部—护士长行政管理系统。对于护理质量安全管理做到自上而下层层把关与控制。在一定时间内逐级进行定期或不定期的考核与检查工作。制定有关护理质量安全管理的责任制度,由护理工作人员做到层层签订安全责任状。加强护理质量和护理安全。由于护理工作质量横向而产生的因素有:医护之间、医技和后勤部门、病房与药房的质量控制,受每个工作人员、部门以及科室之间的协调关系等因素的影响。因此护理质量管理受到横向控制和垂直控制相结合,是有效地提高护理质量管理的方法。
1.2.4 完善护理质量检查流程,实施动态控制 护理部要建立一套完整的护理质量的工作流程,对各科室的护理质量进行全程控制,做到针对问题及时发现并做到合理解決问题为主要的目的。首先制定护理质量管理检查目标制,其中基础护理合格率≥90%,护理工作满意度≥90%,急救物品完好率、消毒隔离、无菌物品合格率均为100%,各项护理技术操作、护理文书表格书写合格率≥90%,每100张床护理严重护理差错发生率≤0.5%,每年内压疮、坠床的护理意外事故发生率为0。护理部根据每月的质量管理委员会收集的信息进行质量汇总、分析,对存在的问题进行合理的采取解决,加强护理工作中的不足和薄弱环节的管理,促进护理质量的提高。
1.3 考核标准 由科室优质护理服务服务小组进行调查考核。一项为我院自制的“护理工作满意度调查表”调查患者满意度;一项为应用护理部统一制定的护理质量标准进行护理工作评价。
1.4 统计学方法 数据采用SPSS17.0统计软件进行分析。
2 结 果
两组护理人员各工作半年,半年后进行分析比较实施护理管理对提高护士优质护理服务意识的改变,主要通过护士对护理工作的满意度以及患者对护理工作的满意度进行比较,两组比较后差异有统计学意义(P<0.01),见表1。
3 讨 论
3.1 优质护理服务可提高护士对护理工作的满意度 护理工作满意度是护士对自己的工作或工作经历的评价所产生的情绪反应。护理管理中建立健全护理工作流程,加强护士的培训,使护士的各项技能得到提高,工作效率大大提升。
3.2 优质护理服务的应用可提高患者对护理工作的满意度 患者对护理服务满意度是指患者所期望的理想护理和其实际接受的护理质量之间相比较的程度,它是评价护理最终质量的一项重要指标。
从表1中可以看出,护理部对护理质量的管理使护士优质护理服务意识提高,从而使患者对护理工作的满意度明显提升。有效的护理管理对优质护理服务在临床护理的应用期到决定性作用,[3]增强了护士对优质护理服务的意识,提高了护理质量以及患者、家属的满意度也随之提高
参考文献
[1] 王华英,凌敏兰.我院开展“优质护理服务示范工程”护理管理体会[J].内蒙古中医药,2010,29(24):197.
[2] 赵丽群,赖娟.优质护理服务示范工程对提高护理质量的调查分析[J].医学临床研究,2011,29(4):790.
[3] 毛凤菊.落实基础护理难点分析与管理对策[J].齐鲁护理杂志,2010,16(30):102.
【关键词】 优质护理服务;护理部;护理质量;管理
为贯彻落实卫生部和国家中医药管理局联合印发的《2011年推广优质护理服务工作方案》,该方案以“改革护理模式,提供优质服务,履行护理职责,提高护理水平”为主要的工作宗旨,[1]积极推进优质护理服务,建立医院护理的长效机制,努力提高整体护理质量,目前,医院管理永恒的主题和重要目标是护理质量管理。护理部作为医院的一个总的护理职能部门,既是管理机构又是参谋机构。护理部的整体职能作用,主要体现在医院管理水平,更重要的是直接关系到护理管理的效绩。现我院在优质护理示范工程活动中以改革护理服务模式和护理管理方法为主题,实施以“病人为中心”的责任制整体护理模式,现将报告汇报如下。
1 资料与方法
1.1 研究对象 在2011年1月至2011年6月实施开展优质护理服务,选取14个科室,524名护士实施优质护理服务,随机分为两组,一组为观察组,另一组为对照组,每组7个科室,护理人员为262名。针对对照组的护士没有进行护理部的护理质量管理,观察组的护士进行护理部的护理质量管理措施。其中两组护士职称、年龄、学历等差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。
1.2 方法 优质护理示范工程中护理部对护理质量的管理如下:
1.2.1 加强以护士长队伍的建设:护士长是医院各个科室护理工作的领导人,是先锋者,肩负着调动护士工作主动性、创造性与积极性地重要职责和责任。在医院开展的优质护理服务实践中护理质量的高低,大部分程度取决于本科室护士长的思想素质、技术能力水平和组织协调能力,充分发挥护士长的主动管理作用,这是提高护理质量的关键点。
1.2.2 培养护士长及护理骨干的业务能力:选派护理长及护理骨干人员积极参加省、市医药管理局及卫生局举办的优质护理服务管理及专科业务培训学习班、学习培训院感相关知识,护士长实施岗前培训,针对ICU、手术室、产科的护士长要进行去高等医院进修学习,学习自身业务能力和管理水平。积极创造有利的条件,鼓励护士长和护理骨干进行在职教育或自学教育学习。
1.2.3 加强护理质量控制 医院针对护理质量管理成立相关护理质量管理委员会和业务管理院长:护理部—护士长行政管理系统。对于护理质量安全管理做到自上而下层层把关与控制。在一定时间内逐级进行定期或不定期的考核与检查工作。制定有关护理质量安全管理的责任制度,由护理工作人员做到层层签订安全责任状。加强护理质量和护理安全。由于护理工作质量横向而产生的因素有:医护之间、医技和后勤部门、病房与药房的质量控制,受每个工作人员、部门以及科室之间的协调关系等因素的影响。因此护理质量管理受到横向控制和垂直控制相结合,是有效地提高护理质量管理的方法。
1.2.4 完善护理质量检查流程,实施动态控制 护理部要建立一套完整的护理质量的工作流程,对各科室的护理质量进行全程控制,做到针对问题及时发现并做到合理解決问题为主要的目的。首先制定护理质量管理检查目标制,其中基础护理合格率≥90%,护理工作满意度≥90%,急救物品完好率、消毒隔离、无菌物品合格率均为100%,各项护理技术操作、护理文书表格书写合格率≥90%,每100张床护理严重护理差错发生率≤0.5%,每年内压疮、坠床的护理意外事故发生率为0。护理部根据每月的质量管理委员会收集的信息进行质量汇总、分析,对存在的问题进行合理的采取解决,加强护理工作中的不足和薄弱环节的管理,促进护理质量的提高。
1.3 考核标准 由科室优质护理服务服务小组进行调查考核。一项为我院自制的“护理工作满意度调查表”调查患者满意度;一项为应用护理部统一制定的护理质量标准进行护理工作评价。
1.4 统计学方法 数据采用SPSS17.0统计软件进行分析。
2 结 果
两组护理人员各工作半年,半年后进行分析比较实施护理管理对提高护士优质护理服务意识的改变,主要通过护士对护理工作的满意度以及患者对护理工作的满意度进行比较,两组比较后差异有统计学意义(P<0.01),见表1。
3 讨 论
3.1 优质护理服务可提高护士对护理工作的满意度 护理工作满意度是护士对自己的工作或工作经历的评价所产生的情绪反应。护理管理中建立健全护理工作流程,加强护士的培训,使护士的各项技能得到提高,工作效率大大提升。
3.2 优质护理服务的应用可提高患者对护理工作的满意度 患者对护理服务满意度是指患者所期望的理想护理和其实际接受的护理质量之间相比较的程度,它是评价护理最终质量的一项重要指标。
从表1中可以看出,护理部对护理质量的管理使护士优质护理服务意识提高,从而使患者对护理工作的满意度明显提升。有效的护理管理对优质护理服务在临床护理的应用期到决定性作用,[3]增强了护士对优质护理服务的意识,提高了护理质量以及患者、家属的满意度也随之提高
参考文献
[1] 王华英,凌敏兰.我院开展“优质护理服务示范工程”护理管理体会[J].内蒙古中医药,2010,29(24):197.
[2] 赵丽群,赖娟.优质护理服务示范工程对提高护理质量的调查分析[J].医学临床研究,2011,29(4):790.
[3] 毛凤菊.落实基础护理难点分析与管理对策[J].齐鲁护理杂志,2010,16(30):102.