顾客参与内容创造是顾客创造媒体(consumer-generated media,CGM)发展的基石,对互联网企业和传统企业的发展影响巨大而深远。CGM研究刚刚起步,顾客参与创造的研究有限,而为数不多的群体创造多针对组织、团队,针对顾客群体的甚少。针对蓬勃发展的CGM中顾客参与内容创造的个体研究和群体研究都很缺乏。研究试图在相关研究基础上,从顾客视角,使用动机理论、情绪理论、个体创造力和群体创造理论,科学采用实验、社会网络分析和调查等多种方法,并尝试采用心理学仪器(如近红外等)采集客观数据,对CGM中顾客参与内容创造的个体心理反应、群体创造过程、群体创造方式和环境机制进行深入探索。预期成果将有助于互联网企业建立科学的用户参与网络机制以提高竞争力,有助于传统企业更有效的利用顾客参与进行营销推广、促进销售并建立持久的顾客关系。