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摘 要：生活服务管理是全厂工作的重要组成部分，它为生产服务，为员工服务。面对新的发展形势，基地生活服务工作需要进一步改进观念和作风，建立健全生活服务管理制度，完善机制，最大限度发挥服务人员的积极性，以优质的服务、热情的工作态度、文明的风尚、规范的行为、模范的行动，更好的服务原油生产，服务员工，全面提升服务质量，为企业发展保驾护航。
关键词：生活服务;提升;质量;保障
通过多年的定边基地生活服务管理实践发现，基地的生活服务工作整体水平较低，服务意识淡薄，主观能动性不够，再加上管理人员业务管理水平有限，外包业务后，对承包商的管理不到位，造成整个服务质量提升较慢，不能为基地员工提供一个舒适温馨的办公、生活、就餐、住宿环境。
一、当前定边基地生活服务现状
多年来，生活服务工作职能几乎没有什么大的变化，生活服务工作在大而全的方面不断的加强，不断的完善，不断的提高，自成体系，生活服务工作以被动服务为主，以不出现问题为成就。当前基地服务职工一般由以下几种人员构成：本单位职工、外聘服务员。这些人在做生活服务工作时各有不同心态，人员构成及专业素质不协调。有的人很忙，有的人很闲，有的部门很累，有的部门很轻松，总体上表现为工作效率不高，大锅饭现象突出，个别员工主动性差、等靠要思想严重，工作拖拉、散漫、攀比。面对新的发展形势，基地生活服务工作需要进一步改进观念和作风，建立健全服务管理制度，完善机制，以便更好的服务原油生产，服务员工。
二、提升生活服务工作质量的意义
生活服务管理是全厂工作的重要组成部分。它为生产服务，为员工服务。没有生活服务管理工作，生活工作就是失去物质基础。长期以来，生活服务工作人浮于事，内耗较大，效率较低。提升生活服务工作质量的意义就是要高效、优质的抓好这“两个服务”，形成一个团结、协调、关系融洽、配合默契、相辅相成、和谐的群体。因此，完善机制，健全制度，最大限度发挥服务人员的积极性，以优质的服务、热情的工作态度、文明的风尚、规范的行为、模范的行动，做好生活服务工作，改变传统养老印象，全面提升服务质量。
（一）增强服务意识。要强化服务人员做好本职工作的责任感和使命感，牢同树立“员工利益无小事”的思想，从被动性服务向主动性服务转变，增强员工意识和大局意识。
（二）提升业务素质。要树立正确的服务观念，充分认识到生活服务工作是单位整体工作中不可缺少的一部分，是采油六厂事业发展的必不可少的保障;因此，必须消除服务工作“低人一等”的想法，努力培养爱岗敬业、忠于职守、尽职尽责的良好职业素养。
（三）提升管理素质。作为服务工作的干部职工，要切实加强内部管理，突出一个“严”字，用科学制度管理人，用岗位职责要求人，用工作成效考核人。在执行制度面前一视同仁，只有这样才能维护制度的严肃性，提高执行各项规章制度的自觉性。
（四）提升创新素质。当前新的形势对生活服务工作的服务质量、服务内容、服务方式等都提出了新要求，只有不断研究新情况，解决新问题，探寻新方法，实现“自我突破”，才能使生活服务工作达到管理到位、保障及时、服务规范。
三、提升生活服务工作质量的方法
生活服务工作涵盖面较广，具体地说，主要有以下几项内容：做好定边基地的供水、供电、有线电视以及其它设备的维修管理工作;做好基地办公楼、宿舍楼的管理及维修工作;执行有关接待规定，根据安排做好接待工作;做好基地大院绿化管理、环境卫生。水电管理、办公楼卫生、维护维修及其他日常性事务项目繁杂，涉及范围广，与各项工作及每位职工的工作、生活都息息相关。为此我们生活服务工作者都需要热情、主动、耐心，还需要有能力、有技能，把两者结合起来，才能做好服务工作，才能得到支持和理解。
（一）观念是保证服务质量的先导
有什么样的观念，就会有什么样的行动，在实际行动中，我们发现不少服务质量问题都是错误的观念所致。因此，树立正确的服务理念和质量意识，是做好服务管理工作的前提。第一，要树立正确的服务理念;第二，把正确的服务理念贯穿到工作中去。这样，生活服务质量才能有保障。
（二）培训是保证服務质量的基础
培训是发现问题和解决问题的有效方法之一，培训的重要性大家都很清楚，关键是如何做，如何发挥培训在保证服务质量方面的作用。培训要在提高服务人员素质上狠下功夫，对于服务人员来讲，知识是基础，能力是关键，态度最重要。通过培训，可以直接的满足服务人员的自尊，自我实现的需要，充分释放潜能，有效调动积极性。通过培训，减少服务人员的流动率和流失率，有助于降低劳动力和管理成本。通过培训，更有效、容易的督导服务人员，解决了服务管理效率低的问题，使服务质量的“硬件”和软件得到同步提升。有了培训做引导，服务不规范、服务态度差、服务失误等不恰当操作，会得到很大改善。
（三）激励是提供优质服务的动力
激励能调动人的积极性，让员工不但会做，而且还得愿做。只有在激励的作用下才能发挥其主观能动性和创造性，有利于发挥员工的积极性，挖掘其内在潜能，并创造出高质量、高效率的工作业绩。同时也能提高生活服务质量和水平，管理人员通过鼓励员工提出合理建议，可以激励员工以主人翁的态度去工作，主动发现问题并提出解决方案，不断提高生活服务质量和水平。
（四）标准是控制服务质量的依据
控制服务质量要有依据，即让服务人员知道按什么标准去做，管理者用什么标准去查，培训用什么标准去培训。制定服务标准，要突出工作特点，尤其要注意定量，能定量的则要定量，这样管理、检查和执行才有尺度;要以保证服务质量为目的，不是为制定而制定，更不是为了摆在哪里好看;要相对稳定，执行要有严肃性，不能朝令夕改。
四、结论
（一）加大投入，食堂条件得到进一步改善。厂部多方筹措资金，加大对定边基地等后勤设施的建设力度，下功夫改造，使定边基地的硬件条件得到了显著改善，为推进生活服务精细化管理提供了重要支撑。
（二）健全制度，推动生活服务规范化管理。制定了《服务中队管理制度》，对生活服务工作提出了指导性、操作性意见。中队以食堂、锅炉、招待所管理为重点，先后制定《食堂卫生管理制度》《食品卫生安全检查制度》《食堂卫生责任追究制度》等制度，内容涵盖食堂管理、安全事故预防、责任追究等多个方面，有效指导生活服务工作。
（三）突出重点，不断强化食堂管理工作。认真落实食堂从业人员持证上岗，严格食品购买及索证制，做到了餐具清洗、消毒合格，食品留样、账目登记规范，及时消除了食堂及食品安全隐患，有效杜绝集体事物中毒事件的发生。
（四）生活服务管理工作是动态的活动，任何的工作都是在时间中进行的，任何工作的开始和结束都有合理的时效性，任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。每一项服务都有其即时性，如办公场所灯坏了需要及时修等，为此每一个服务人员都要有很强的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学。
参考文献：
[1]宿春礼 《责任胜于能力》 2016年1月，石油工业出版社.
[2]汪中求 《细节决定成败》 2014年2月，新华出版社.
[3]史景星 《管理学概论》 复旦大学出版社.
[4]国家机关事务管理局《中国机关后勤》 2017年第11期.
关键词：生活服务;提升;质量;保障
通过多年的定边基地生活服务管理实践发现，基地的生活服务工作整体水平较低，服务意识淡薄，主观能动性不够，再加上管理人员业务管理水平有限，外包业务后，对承包商的管理不到位，造成整个服务质量提升较慢，不能为基地员工提供一个舒适温馨的办公、生活、就餐、住宿环境。
一、当前定边基地生活服务现状
多年来，生活服务工作职能几乎没有什么大的变化，生活服务工作在大而全的方面不断的加强，不断的完善，不断的提高，自成体系，生活服务工作以被动服务为主，以不出现问题为成就。当前基地服务职工一般由以下几种人员构成：本单位职工、外聘服务员。这些人在做生活服务工作时各有不同心态，人员构成及专业素质不协调。有的人很忙，有的人很闲，有的部门很累，有的部门很轻松，总体上表现为工作效率不高，大锅饭现象突出，个别员工主动性差、等靠要思想严重，工作拖拉、散漫、攀比。面对新的发展形势，基地生活服务工作需要进一步改进观念和作风，建立健全服务管理制度，完善机制，以便更好的服务原油生产，服务员工。
二、提升生活服务工作质量的意义
生活服务管理是全厂工作的重要组成部分。它为生产服务，为员工服务。没有生活服务管理工作，生活工作就是失去物质基础。长期以来，生活服务工作人浮于事，内耗较大，效率较低。提升生活服务工作质量的意义就是要高效、优质的抓好这“两个服务”，形成一个团结、协调、关系融洽、配合默契、相辅相成、和谐的群体。因此，完善机制，健全制度，最大限度发挥服务人员的积极性，以优质的服务、热情的工作态度、文明的风尚、规范的行为、模范的行动，做好生活服务工作，改变传统养老印象，全面提升服务质量。
（一）增强服务意识。要强化服务人员做好本职工作的责任感和使命感，牢同树立“员工利益无小事”的思想，从被动性服务向主动性服务转变，增强员工意识和大局意识。
（二）提升业务素质。要树立正确的服务观念，充分认识到生活服务工作是单位整体工作中不可缺少的一部分，是采油六厂事业发展的必不可少的保障;因此，必须消除服务工作“低人一等”的想法，努力培养爱岗敬业、忠于职守、尽职尽责的良好职业素养。
（三）提升管理素质。作为服务工作的干部职工，要切实加强内部管理，突出一个“严”字，用科学制度管理人，用岗位职责要求人，用工作成效考核人。在执行制度面前一视同仁，只有这样才能维护制度的严肃性，提高执行各项规章制度的自觉性。
（四）提升创新素质。当前新的形势对生活服务工作的服务质量、服务内容、服务方式等都提出了新要求，只有不断研究新情况，解决新问题，探寻新方法，实现“自我突破”，才能使生活服务工作达到管理到位、保障及时、服务规范。
三、提升生活服务工作质量的方法
生活服务工作涵盖面较广，具体地说，主要有以下几项内容：做好定边基地的供水、供电、有线电视以及其它设备的维修管理工作;做好基地办公楼、宿舍楼的管理及维修工作;执行有关接待规定，根据安排做好接待工作;做好基地大院绿化管理、环境卫生。水电管理、办公楼卫生、维护维修及其他日常性事务项目繁杂，涉及范围广，与各项工作及每位职工的工作、生活都息息相关。为此我们生活服务工作者都需要热情、主动、耐心，还需要有能力、有技能，把两者结合起来，才能做好服务工作，才能得到支持和理解。
（一）观念是保证服务质量的先导
有什么样的观念，就会有什么样的行动，在实际行动中，我们发现不少服务质量问题都是错误的观念所致。因此，树立正确的服务理念和质量意识，是做好服务管理工作的前提。第一，要树立正确的服务理念;第二，把正确的服务理念贯穿到工作中去。这样，生活服务质量才能有保障。
（二）培训是保证服務质量的基础
培训是发现问题和解决问题的有效方法之一，培训的重要性大家都很清楚，关键是如何做，如何发挥培训在保证服务质量方面的作用。培训要在提高服务人员素质上狠下功夫，对于服务人员来讲，知识是基础，能力是关键，态度最重要。通过培训，可以直接的满足服务人员的自尊，自我实现的需要，充分释放潜能，有效调动积极性。通过培训，减少服务人员的流动率和流失率，有助于降低劳动力和管理成本。通过培训，更有效、容易的督导服务人员，解决了服务管理效率低的问题，使服务质量的“硬件”和软件得到同步提升。有了培训做引导，服务不规范、服务态度差、服务失误等不恰当操作，会得到很大改善。
（三）激励是提供优质服务的动力
激励能调动人的积极性，让员工不但会做，而且还得愿做。只有在激励的作用下才能发挥其主观能动性和创造性，有利于发挥员工的积极性，挖掘其内在潜能，并创造出高质量、高效率的工作业绩。同时也能提高生活服务质量和水平，管理人员通过鼓励员工提出合理建议，可以激励员工以主人翁的态度去工作，主动发现问题并提出解决方案，不断提高生活服务质量和水平。
（四）标准是控制服务质量的依据
控制服务质量要有依据，即让服务人员知道按什么标准去做，管理者用什么标准去查，培训用什么标准去培训。制定服务标准，要突出工作特点，尤其要注意定量，能定量的则要定量，这样管理、检查和执行才有尺度;要以保证服务质量为目的，不是为制定而制定，更不是为了摆在哪里好看;要相对稳定，执行要有严肃性，不能朝令夕改。
四、结论
（一）加大投入，食堂条件得到进一步改善。厂部多方筹措资金，加大对定边基地等后勤设施的建设力度，下功夫改造，使定边基地的硬件条件得到了显著改善，为推进生活服务精细化管理提供了重要支撑。
（二）健全制度，推动生活服务规范化管理。制定了《服务中队管理制度》，对生活服务工作提出了指导性、操作性意见。中队以食堂、锅炉、招待所管理为重点，先后制定《食堂卫生管理制度》《食品卫生安全检查制度》《食堂卫生责任追究制度》等制度，内容涵盖食堂管理、安全事故预防、责任追究等多个方面，有效指导生活服务工作。
（三）突出重点，不断强化食堂管理工作。认真落实食堂从业人员持证上岗，严格食品购买及索证制，做到了餐具清洗、消毒合格，食品留样、账目登记规范，及时消除了食堂及食品安全隐患，有效杜绝集体事物中毒事件的发生。
（四）生活服务管理工作是动态的活动，任何的工作都是在时间中进行的，任何工作的开始和结束都有合理的时效性，任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。每一项服务都有其即时性，如办公场所灯坏了需要及时修等，为此每一个服务人员都要有很强的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学。
参考文献：
[1]宿春礼 《责任胜于能力》 2016年1月，石油工业出版社.
[2]汪中求 《细节决定成败》 2014年2月，新华出版社.
[3]史景星 《管理学概论》 复旦大学出版社.
[4]国家机关事务管理局《中国机关后勤》 2017年第11期.