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2014年12月31日晚,上海发生群众拥挤踩踏事故。在这一时间应对过程中,上海市人民政府新闻办公室实名认证的"上海发布"微信公共账号在舆论引导过程中发挥了重要作用。本文试从社会舆论引导、社会信息控制与政府形象塑造等角度切入,对@上海发布进行角色分析,并提出一些启示,以期为政务微信发展与突发公共事件的应对提供借鉴。