【摘 要】
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随着国民经济的不断发展,民航已经成为人们出行的主要选择之一。民航业飞速发展的同时,服务中存在的问题也日益凸显,乘客与航空公司之间产生矛盾甚至冲突的事件时有发生。如
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随着国民经济的不断发展,民航已经成为人们出行的主要选择之一。民航业飞速发展的同时,服务中存在的问题也日益凸显,乘客与航空公司之间产生矛盾甚至冲突的事件时有发生。如何提高民航服务质量,确保民航业健康有序的发展,已经成为迫在眉睫的问题。加强民航服务的人文关怀,以乘客为中心,提供人性化的服务,必然成为改进民航服务质量的有效途径,
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