目的 分析我院退药具体情况及原因,提出相关改进措施,以减少退药和促进合理用药.方法 收集本院2012年1月1日至12月31日门诊中西医药房退药处方1 876张,从退药率、退药药品分类、退药原因三方面进行分析.结果 本院门诊药房总退药率为0.25％,所退药品西药占66.91％,中成药占33.09％.西药退药按用途分为:诊断辅助用药(25.81％)、口服抗菌药物(22.79％)、外用药(18.55％)、门诊手术用药(14.23％)、口服性激素类(8.55％)、其他(10.06％).通过门诊退药登记分析退药原因有:药品不良反应(24.63％)、医患沟通不够(20.42％)及治疗方案更改(17.32％)等.结论 重视药品不良反应,加强医师-患者-药师沟通,提高医师、药师服务质量和业务水平,从而促进患者用药依从性的提高,减少门诊退药;同时完善现有的退药制度,保障所退药品的质量,确保患者用药安全、有效、经济.