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1994年,我国等同采用了ISO 9004-2<质量管理和质量体系要素第2部分:服务指南>为GB/T 19004.2.几年来,在贯彻该标准中,对服务组织质量体系建设和质量体系认证方面作了许多工作,已通过认证的服务性企业近200家,涉及商业零售、商社、银行、酒店、旅游、集团公司、外贸、物业管理、技术服务、调查、维修、海港、公用事业等领域,形成了很好的发展势头.在贯标、质量体系建设和认证过程中提出的许多有待进一步探讨和研究的问题,作者在制定标准、理论研究和具体实践中有一些体会,供与同行们商榷.