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以顾客满意为指导,将顾客需求与企业机制相关联,结合QFD方法和网络层次分析ANP构建FANP软件外包项目质量管理模型.采用网络层次分析法ANP进行顾客需求重要度评判,克服各指标间的相关性,提高评价准确性.以外包项目会员管理系统进行实证研究,为企业提升产品质量和服务质量提供具体可操作的参考.
基于FANP的软件外包项目质量管理实证研究
【摘 要】
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以顾客满意为指导,将顾客需求与企业机制相关联,结合QFD方法和网络层次分析ANP构建FANP软件外包项目质量管理模型.采用网络层次分析法ANP进行顾客需求重要度评判,克服各指标
【机 构】
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福州大学经济与管理学院
【出 处】
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宁夏大学学报(人文社会科学版)
【发表日期】
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2014年6期
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