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摘要：由于社会的进步和电子商务的迅速发展，互联网以它独有的优势向消费者们展示着网上购物的便利。与此同时，商业街的区位优势越来越不明显。将电子商务与传统商业模式结合起来是一次新的探索，也是使传统商业街在信息化潮流中保持顽强战斗力的有力武器。目前在我国，电子商务在商业街中的应用还刚刚起步。国内只有“网上中山路”、“网上淮海路”、“网上春熙路”等少数几家较为成功的电子商务商业街。作为商业高度发达的直辖市重庆，商业街电子商务化也一定会被逐渐提上日程。本文将以重庆市著名商业街“三峡广场”为例，对其进行商业街电子商务运营模式的探讨。
关键词：商业街 电子商务 运营模式 信息管理
随着社会的进步和科技的飞速发展，我们已经进入了一个信息化时代。在网络信息化的带动下，电子商务得到了快速发展。电子商务以其快捷、方便、信息量广、不受时空约束等优势正在快速占领商业市场。据统计，目前每天有近900万人在淘宝网站上购物，相当于近600个沃尔玛、家乐福的平均客流量。这意味着传统商业模式正面临着严峻的挑战。但是，单纯的网上购物同样存在自身的局限性。只凭网络虚拟店铺，消费者无法见到商品实物，不能对商品有最直观的感受和判断。与此同时，传统模式的商业街与网络店铺相比也存在着店铺信息发布范围有限、宣传运营成本高等缺点。
我们可以采用商业街电子商务运营模式来改善上述问题。即在保留原有商业模式的同时，将“实体店虚拟化”，把现实的商业街呈现到网上，运用网络平台对店铺进行同步管理和运营。这种商业街附带电子商务的运营模式能够同时弥补网络店铺和实体店铺的不足，使其优势互补，有效地扩展商业街的发展空间，提高商业街的经营管理效率。如果我们能够充分运用电子商务的新技术提升商业街的经营管理水平，就能让商业街在信息时代展现出更大的发展前景。
通过实地调研，我们总结出在没有电子商务支持下的三峡广场所面临的具体问题。首先，商业街店铺信息缺乏统一网络发布平台。三峡广场作为重庆比较繁华的商业街之一，广场面积巨大，商区的主体建筑以高层和超高层为主，每一空间范围内都充斥了大量宣传信息，消费者很难在短时间内准确定位自己的目标商铺。并且，消费者了解商铺最新动态的途径也十分有限。传统实体店铺大多采用发放传单等途径进行促销宣传，这通常不能收到理想的效果，还会带来环境污染等负面问题。同时，商业街缺乏消费者信息回馈平台，各店铺信息比较隐秘，消费者无从参考其他顾客的评价，这对商家的发展和顾客的选择来说都是一种制约。
由此我们可以看出，把电子商务运用于三峡广场以解决上述信息管理问题十分必要。通过研究相关成功先例，结合实际情况，我总结出将电子商务应用于三峡广场的具体建议如下：
1.建立“网上三峡广场”信息总服务平台
设立商业街服务网站，对商业街中的店铺位置，店铺联系方式和附近交通，各项消费者需求指南等进行系统介绍，并提供在线交易支持。例如，现已成功设立的“网上淮海路”网站，借助3D虚拟技术，可以使消费者在网络上按门牌号，从淮海路一头“逛”到另一头，将300多家商户一网打尽。在网上还可以看到某个门牌号内某家商铺的某一个产品，通过网络下单，商家后台收单、配送上门。“网上淮海路”同时配有消费环境介绍，消费者在每个点上，都可浏览周围的停车、购物、餐饮、休闲等去处。这样不仅使新顾客省去了不必要的时间和精力，给客户带来一种更直观更人性化的服务，也提高了商业街的影响力和商业效率。
2.为商铺设立信息发布专区，保障信息的时效性和可靠性
传统实体店铺信息发布范围有限的问题急需通过网络平台解决。信息发布专区是为商家发布其最新动态提供的统一界面，作为总服务平台的核心板块，应有专业管理人员定期对其中信息做出审核、筛选和补充，从中消费者可以了解到最全面的店铺打折、优惠、促销等信息，以此来合理制定购物计划。这种高效率低成本的宣传途径，不仅增强了商家产品的宣传效果，也使得消费者可以更放心、更便捷地做出购物选择，实现买卖双方的双赢。
3. 建立顾客评价反馈系统，规范商业街管理
顾客评价系统的设立主要针对传统店铺与消费者互动不足、消费者对商品了解不全面的问题。网上购物之所以迅速被广大消费者接受，其重要的一点是购物者可以了解到已消费群体对商品和服务的反馈。而传统实体店则很难做到这一点。通过电子商务的手段，将该反馈模式与传统商业相结合，可以弥补实体店的劣势，解除因信息不对称对店家和消费者造成的制约。同时，商业街的管理也需要一个平台来吸取各方意见。通过网络邮箱接受消费者的投诉和对商业街管理政策的建议，来不断规范和完善商业街的运营管理。这也体现出商业街管理部门对消费者意见的重视程度以及管理工作中以人为本的核心追求。
4.采取鼓励机制，突破商户入驻瓶颈
虽然商业街电子商务化运营有着广阔的发展前景，但是否能够吸引大多数传统商户入驻“网络商业街”是我们面临的问题。在招商初期，我们应该采用鼓励机制，实行减免费入驻制度，待会员群达到一定规模，项目有一定影响力后再收取适当的网站运营管理费用。在招商中，可以采用“以大带小”的办法，首先引导大型连锁品牌入驻，增强网站的影响力和信誉度，然后引导小型商企进驻。同时，还应注意到虚拟店铺与实体店铺价格差异的问题，引导商铺制定出合适的价格体系，注重对其品牌声誉的维护。
商业街电子商务运营模式更新了原有的市场概念，顺应了时代潮流的发展。在肯定传统商业街固有优势的同时，也应看到结合最新市场动态，采用新技术，联合新方法，探索新运营模式的重要性。身处新的市场环境，商家只有通过网络技术与传统经营模式的功能互补，才能把握住商业街的发展趋势，稳步提升自己的竞争力。
关键词：商业街 电子商务 运营模式 信息管理
随着社会的进步和科技的飞速发展，我们已经进入了一个信息化时代。在网络信息化的带动下，电子商务得到了快速发展。电子商务以其快捷、方便、信息量广、不受时空约束等优势正在快速占领商业市场。据统计，目前每天有近900万人在淘宝网站上购物，相当于近600个沃尔玛、家乐福的平均客流量。这意味着传统商业模式正面临着严峻的挑战。但是，单纯的网上购物同样存在自身的局限性。只凭网络虚拟店铺，消费者无法见到商品实物，不能对商品有最直观的感受和判断。与此同时，传统模式的商业街与网络店铺相比也存在着店铺信息发布范围有限、宣传运营成本高等缺点。
我们可以采用商业街电子商务运营模式来改善上述问题。即在保留原有商业模式的同时，将“实体店虚拟化”，把现实的商业街呈现到网上，运用网络平台对店铺进行同步管理和运营。这种商业街附带电子商务的运营模式能够同时弥补网络店铺和实体店铺的不足，使其优势互补，有效地扩展商业街的发展空间，提高商业街的经营管理效率。如果我们能够充分运用电子商务的新技术提升商业街的经营管理水平，就能让商业街在信息时代展现出更大的发展前景。
通过实地调研，我们总结出在没有电子商务支持下的三峡广场所面临的具体问题。首先，商业街店铺信息缺乏统一网络发布平台。三峡广场作为重庆比较繁华的商业街之一，广场面积巨大，商区的主体建筑以高层和超高层为主，每一空间范围内都充斥了大量宣传信息，消费者很难在短时间内准确定位自己的目标商铺。并且，消费者了解商铺最新动态的途径也十分有限。传统实体店铺大多采用发放传单等途径进行促销宣传，这通常不能收到理想的效果，还会带来环境污染等负面问题。同时，商业街缺乏消费者信息回馈平台，各店铺信息比较隐秘，消费者无从参考其他顾客的评价，这对商家的发展和顾客的选择来说都是一种制约。
由此我们可以看出，把电子商务运用于三峡广场以解决上述信息管理问题十分必要。通过研究相关成功先例，结合实际情况，我总结出将电子商务应用于三峡广场的具体建议如下：
1.建立“网上三峡广场”信息总服务平台
设立商业街服务网站，对商业街中的店铺位置，店铺联系方式和附近交通，各项消费者需求指南等进行系统介绍，并提供在线交易支持。例如，现已成功设立的“网上淮海路”网站，借助3D虚拟技术，可以使消费者在网络上按门牌号，从淮海路一头“逛”到另一头，将300多家商户一网打尽。在网上还可以看到某个门牌号内某家商铺的某一个产品，通过网络下单，商家后台收单、配送上门。“网上淮海路”同时配有消费环境介绍，消费者在每个点上，都可浏览周围的停车、购物、餐饮、休闲等去处。这样不仅使新顾客省去了不必要的时间和精力，给客户带来一种更直观更人性化的服务，也提高了商业街的影响力和商业效率。
2.为商铺设立信息发布专区，保障信息的时效性和可靠性
传统实体店铺信息发布范围有限的问题急需通过网络平台解决。信息发布专区是为商家发布其最新动态提供的统一界面，作为总服务平台的核心板块，应有专业管理人员定期对其中信息做出审核、筛选和补充，从中消费者可以了解到最全面的店铺打折、优惠、促销等信息，以此来合理制定购物计划。这种高效率低成本的宣传途径，不仅增强了商家产品的宣传效果，也使得消费者可以更放心、更便捷地做出购物选择，实现买卖双方的双赢。
3. 建立顾客评价反馈系统，规范商业街管理
顾客评价系统的设立主要针对传统店铺与消费者互动不足、消费者对商品了解不全面的问题。网上购物之所以迅速被广大消费者接受，其重要的一点是购物者可以了解到已消费群体对商品和服务的反馈。而传统实体店则很难做到这一点。通过电子商务的手段，将该反馈模式与传统商业相结合，可以弥补实体店的劣势，解除因信息不对称对店家和消费者造成的制约。同时，商业街的管理也需要一个平台来吸取各方意见。通过网络邮箱接受消费者的投诉和对商业街管理政策的建议，来不断规范和完善商业街的运营管理。这也体现出商业街管理部门对消费者意见的重视程度以及管理工作中以人为本的核心追求。
4.采取鼓励机制，突破商户入驻瓶颈
虽然商业街电子商务化运营有着广阔的发展前景，但是否能够吸引大多数传统商户入驻“网络商业街”是我们面临的问题。在招商初期，我们应该采用鼓励机制，实行减免费入驻制度，待会员群达到一定规模，项目有一定影响力后再收取适当的网站运营管理费用。在招商中，可以采用“以大带小”的办法，首先引导大型连锁品牌入驻，增强网站的影响力和信誉度，然后引导小型商企进驻。同时，还应注意到虚拟店铺与实体店铺价格差异的问题，引导商铺制定出合适的价格体系，注重对其品牌声誉的维护。
商业街电子商务运营模式更新了原有的市场概念，顺应了时代潮流的发展。在肯定传统商业街固有优势的同时，也应看到结合最新市场动态，采用新技术，联合新方法，探索新运营模式的重要性。身处新的市场环境，商家只有通过网络技术与传统经营模式的功能互补，才能把握住商业街的发展趋势，稳步提升自己的竞争力。