论文部分内容阅读
摘 要：“旅游预售+货币基金+阿里小贷”模式又叫旅游互联网金融模式，它的代表产品就是阿里旅行（又名飞猪旅行）推出的“旅游宝”，于2014年7月28日推出。本文通过对比阿里旅行与携程以及去哪儿网，研究完善旅游互联网金融模式的可行性方案。
关键词：旅游宝 旅游互联网金融模式
中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）04（b）-036-02
近年来在线旅游市场发展迅猛，市场规模持续增长，在线旅游厂商纷纷推出在线旅游产品。根据易观数据最新发布的《中国在线旅游市场季度监测报告2016年第1季度》研究显示，2016年第1季度，中国在线旅游市场规模达到1557.1亿元，同比增长58.9%，环比增长14.7%。
1 在线旅游市场格局
我国在线旅游市场从1997年开始，至今已有20年的历史。目前正处在高速发展的阶段。特别是经过近几年的发展，中国在线旅游市场集中化局面已经非常明确，基本形成携程系与阿里系对垒局面，同时途牛、驴妈妈等在线度假旅游平台在度假旅游市场快速发展的风口下，竞争实力也将迅速提升。整体来看，2016年在线旅游市场竞争仍将聚焦于资源端，通过提升全产业链渗透而打造核心竞争力将是在线旅游厂商主要的布局方向。
2 旅游宝的现状分析
2.1 旅游宝推出的内外部环境分析
旅游宝是阿里巴巴支付寶旗下产品，阿里巴巴支付宝里不仅有余额宝，还有娱乐宝和招财宝等。其中余额宝最为人们所熟知且规模最大。据天弘基金对外公布，截至2016年6月12日，余额宝用户数已超过2.95亿，相比去年底增长13.5%。三年期间，余额宝为用户赚取收益总计572.93亿元。
据艾瑞统计数据显示，2016年中国在线旅游市场交易规模达1430.1亿元，同比增长31.3%。OTA市场营收规模为70.4亿元，同比增长46.1%。我们可以看出，中国在线旅游市场正处于上升期，这对于“旅游宝”的推出无疑是利好消息。
对比行业内相似产品 “携程宝”和“程涨宝”。通过研究数据资料，“旅游宝”的优势在于依托余额宝，具有余额宝理财的优势。不仅如此，它还对消费者承诺30天无条件退改。相比之下，由于“携程宝”和“程涨宝”两款产品更像是有促销意图的旅游预付卡。根据以上情况表明，目前在线旅游市场的环境利于“旅游宝”的推出。
2.2 旅游宝的使用现状分析
“旅游宝”这款产品并不被年轻人熟悉，据调查，只有将近40%的人注意到了“旅游宝”这款产品。用户规模相对较小。阿里旅行的移动端活跃用户规模相对于携程和去哪儿处于相对的劣势，约是去哪儿的1/2和携程的1/3。
用户人群以青年为主。阿里旅行的移动端用户集中在20～50岁，约占总数的97%。其中又以30～39岁年龄段的人居多，占44%。与其他两个网站对比差异不大，说明不同年龄的消费者群体对于在线旅游消费的选择呈现相对稳定的情况。阿里旅行移动端用户集中于一二线城市。
综合以上分析，阿里旅行正处于上升阶段，旅游宝使用人数逐渐增多，且集中于一二线城市的青年群体。这说明阿里旅行具有进一步的市场空间和发展前景。阿里旅行应加大宣传力度，争取三四线城市及农村的市场，针对其制定相对低价的产品，对相对年轻的消费者进行推广，才会有更好的发展。
3 “旅游预售+货币基金+阿里小贷”模式运行现状分析
模式运营的缺点及成因分析。
3.1 宝宝类产品收益走低
2016年，由于总体经济有所下行，互联网理财产品收益也受到了波及，至11月下滑幅度达0.59个百分点。在经济不景气的情况下，消费者可能倾向于将钱放在银行里或者进行房地产一类的投资，因为此时“宝宝”类理财产品对消费者的吸引力并不大。但经济状况我们无法预测，其带来的不良影响我们也无法避免，因此，在线旅游厂商需要从别的地方找突破口。
3.2 理财产品泛滥，消费者难辨真假
截至2015年6月4日，国内各种“宝宝”类理财产品的资金规模为1.79万亿元，较2014年底增加0.29万亿元。宝宝类理财产品数量已达68个，较2014年底减少11个。其中，基金系“宝宝”理财产品数量最多，为37个；互联网系“宝宝”理财产品为15个，位居第二。经过近几年的激烈竞争，“宝宝类”理财产品虽然数量上有所下降，但是资金规模有增无减。因此，对于消费者来说，其实选择困难仍然存在。
3.3 酒店难以退订，机票退票费高
近日，阿里去啊遭多位用户投诉，以下为投诉案例：
8月18日，我在阿里去啊旅行网上订了9月4号深圳去兰州的机票，票价730，燃油费50元，保险20元，总共800元，订单号：97657424928。8月21日，我发现订错日期了，想改签，致电阿里去啊客服，回复说改签需要再补750元，我说还不如退了重新再订，他说可以，机票有大部分钱是不退的。结果一退票才发现退了30元给我，作为一个正规的消费者平台，没有具体说明要扣多少钱，只说大部分票价不退，结果800元只退还30元。
从以上事实可以看出，阿里去啊的运行机制不够成熟，处理退单情况欠妥，而阿里去啊的一大优势便是灵活性高，可在30天内无条件退改。同时这个特点也是一把双刃剑，处理得好，便是优势，处理不好，便会让消费者认为这只是欺骗自己的噱头，打击客户信心，得不偿失。
4 对策
4.1 应用互联网思维，进行自媒体营销
生活在自媒体时代的我们应该充分发挥自媒体的优势，通过一系列自媒体平台，实现无纸化营销。如今手机上有各种各样的直播平台，交流工具。一件事情只要引起了大家的关注，想不火都难。因此，各大在线旅游厂商应该充分利用自媒体平台，设立专门负责自媒体营销的部门来发挥自媒体时代独有的优势。 4.2 应用大数据，实现旅游私人定制
这是一个数据爆炸的时代，每天都有无穷无尽的数据产生。我们如果抓住这些数据，筛选出有用信息，简而言之就是利用大数据，相信在线旅游能有更好的发展。首先大数据无疑对于市场定位有巨大的好处。因为大数据可以让你免去市场调研的繁琐，而且有利于提高精确性。其次，大数据还有助于进行趣向分析，搜集消费者的搜索记录等等。总之，大数据对于在线旅游厂商来说是一个很好的工具，在线旅游厂商应该重视并充分利用和挖掘大数据。
4.3 推出自助退单服务，保障消费者权益
观察阿里的投诉案例可知，阿里的售后问题集中在退单上面。消费者退单需要在余额宝和旅游厂商之间周旋，不利于消费者维权。若是阿里能推出一套自住退单程序。让满足条件的消费者自动退单，资金自己流通。这样的流程就很透明，既让消费者放心，又减少了售后服务客服的工作量。
参考文献
[1] 白静.互联网金融创新的法律规制——以余额宝的发展与监督为例[D].河北经贸大学，2014.
[2] 乔向杰.基于大数据的旅游公共管理與服务创新模式研究[C].北京两届联席会议高峰论坛文集，2013.
[3] 蒋平.2014中国在线旅游市场交易规模分析[EB/OL].http：// bg.qianzhan.com/report/detail/361/140815-1ff7bebd. html，2014-08-15/2015-3-11.
[4] 2014年博鳌亚洲论坛[EB/OL].http：//news.hexun. com/2014-04-10/163791029.html，2014-4-10/2014-3-11.
[5] 中国电子商务研究中心[EB/OL].http：//www.100ec.cn.
[6] 张鹏鹏.携程入股同程途牛：在线旅游南北对立格局倾覆[EB/OL].http：//www.sootoo.com/content/492318. shtml，2014-5-4/2015-3-11.
[7] 来继泽.中国互联网金融研究——以阿里巴巴集团为例[D].吉林大学，2014.
[8] 王茜.余额宝招财宝娱乐宝 阿里“三宝”哪个好[EB/OL]. http：//www.rong360.com/gl/2014/09/29/57288. html，2014-9-29/2015-3-11.
[9] 林挺.余额宝跨界推旅游宝 互联网金融渗透旅游预付[N].通信信息报，2014-8-6.
①基金项目：本项目受到上海立信会计金融学院大学生创新创业训练计划项目资助。
关键词：旅游宝 旅游互联网金融模式
中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2017）04（b）-036-02
近年来在线旅游市场发展迅猛，市场规模持续增长，在线旅游厂商纷纷推出在线旅游产品。根据易观数据最新发布的《中国在线旅游市场季度监测报告2016年第1季度》研究显示，2016年第1季度，中国在线旅游市场规模达到1557.1亿元，同比增长58.9%，环比增长14.7%。
1 在线旅游市场格局
我国在线旅游市场从1997年开始，至今已有20年的历史。目前正处在高速发展的阶段。特别是经过近几年的发展，中国在线旅游市场集中化局面已经非常明确，基本形成携程系与阿里系对垒局面，同时途牛、驴妈妈等在线度假旅游平台在度假旅游市场快速发展的风口下，竞争实力也将迅速提升。整体来看，2016年在线旅游市场竞争仍将聚焦于资源端，通过提升全产业链渗透而打造核心竞争力将是在线旅游厂商主要的布局方向。
2 旅游宝的现状分析
2.1 旅游宝推出的内外部环境分析
旅游宝是阿里巴巴支付寶旗下产品，阿里巴巴支付宝里不仅有余额宝，还有娱乐宝和招财宝等。其中余额宝最为人们所熟知且规模最大。据天弘基金对外公布，截至2016年6月12日，余额宝用户数已超过2.95亿，相比去年底增长13.5%。三年期间，余额宝为用户赚取收益总计572.93亿元。
据艾瑞统计数据显示，2016年中国在线旅游市场交易规模达1430.1亿元，同比增长31.3%。OTA市场营收规模为70.4亿元，同比增长46.1%。我们可以看出，中国在线旅游市场正处于上升期，这对于“旅游宝”的推出无疑是利好消息。
对比行业内相似产品 “携程宝”和“程涨宝”。通过研究数据资料，“旅游宝”的优势在于依托余额宝，具有余额宝理财的优势。不仅如此，它还对消费者承诺30天无条件退改。相比之下，由于“携程宝”和“程涨宝”两款产品更像是有促销意图的旅游预付卡。根据以上情况表明，目前在线旅游市场的环境利于“旅游宝”的推出。
2.2 旅游宝的使用现状分析
“旅游宝”这款产品并不被年轻人熟悉，据调查，只有将近40%的人注意到了“旅游宝”这款产品。用户规模相对较小。阿里旅行的移动端活跃用户规模相对于携程和去哪儿处于相对的劣势，约是去哪儿的1/2和携程的1/3。
用户人群以青年为主。阿里旅行的移动端用户集中在20～50岁，约占总数的97%。其中又以30～39岁年龄段的人居多，占44%。与其他两个网站对比差异不大，说明不同年龄的消费者群体对于在线旅游消费的选择呈现相对稳定的情况。阿里旅行移动端用户集中于一二线城市。
综合以上分析，阿里旅行正处于上升阶段，旅游宝使用人数逐渐增多，且集中于一二线城市的青年群体。这说明阿里旅行具有进一步的市场空间和发展前景。阿里旅行应加大宣传力度，争取三四线城市及农村的市场，针对其制定相对低价的产品，对相对年轻的消费者进行推广，才会有更好的发展。
3 “旅游预售+货币基金+阿里小贷”模式运行现状分析
模式运营的缺点及成因分析。
3.1 宝宝类产品收益走低
2016年，由于总体经济有所下行，互联网理财产品收益也受到了波及，至11月下滑幅度达0.59个百分点。在经济不景气的情况下，消费者可能倾向于将钱放在银行里或者进行房地产一类的投资，因为此时“宝宝”类理财产品对消费者的吸引力并不大。但经济状况我们无法预测，其带来的不良影响我们也无法避免，因此，在线旅游厂商需要从别的地方找突破口。
3.2 理财产品泛滥，消费者难辨真假
截至2015年6月4日，国内各种“宝宝”类理财产品的资金规模为1.79万亿元，较2014年底增加0.29万亿元。宝宝类理财产品数量已达68个，较2014年底减少11个。其中，基金系“宝宝”理财产品数量最多，为37个；互联网系“宝宝”理财产品为15个，位居第二。经过近几年的激烈竞争，“宝宝类”理财产品虽然数量上有所下降，但是资金规模有增无减。因此，对于消费者来说，其实选择困难仍然存在。
3.3 酒店难以退订，机票退票费高
近日，阿里去啊遭多位用户投诉，以下为投诉案例：
8月18日，我在阿里去啊旅行网上订了9月4号深圳去兰州的机票，票价730，燃油费50元，保险20元，总共800元，订单号：97657424928。8月21日，我发现订错日期了，想改签，致电阿里去啊客服，回复说改签需要再补750元，我说还不如退了重新再订，他说可以，机票有大部分钱是不退的。结果一退票才发现退了30元给我，作为一个正规的消费者平台，没有具体说明要扣多少钱，只说大部分票价不退，结果800元只退还30元。
从以上事实可以看出，阿里去啊的运行机制不够成熟，处理退单情况欠妥，而阿里去啊的一大优势便是灵活性高，可在30天内无条件退改。同时这个特点也是一把双刃剑，处理得好，便是优势，处理不好，便会让消费者认为这只是欺骗自己的噱头，打击客户信心，得不偿失。
4 对策
4.1 应用互联网思维，进行自媒体营销
生活在自媒体时代的我们应该充分发挥自媒体的优势，通过一系列自媒体平台，实现无纸化营销。如今手机上有各种各样的直播平台，交流工具。一件事情只要引起了大家的关注，想不火都难。因此，各大在线旅游厂商应该充分利用自媒体平台，设立专门负责自媒体营销的部门来发挥自媒体时代独有的优势。 4.2 应用大数据，实现旅游私人定制
这是一个数据爆炸的时代，每天都有无穷无尽的数据产生。我们如果抓住这些数据，筛选出有用信息，简而言之就是利用大数据，相信在线旅游能有更好的发展。首先大数据无疑对于市场定位有巨大的好处。因为大数据可以让你免去市场调研的繁琐，而且有利于提高精确性。其次，大数据还有助于进行趣向分析，搜集消费者的搜索记录等等。总之，大数据对于在线旅游厂商来说是一个很好的工具，在线旅游厂商应该重视并充分利用和挖掘大数据。
4.3 推出自助退单服务，保障消费者权益
观察阿里的投诉案例可知，阿里的售后问题集中在退单上面。消费者退单需要在余额宝和旅游厂商之间周旋，不利于消费者维权。若是阿里能推出一套自住退单程序。让满足条件的消费者自动退单，资金自己流通。这样的流程就很透明，既让消费者放心，又减少了售后服务客服的工作量。
参考文献
[1] 白静.互联网金融创新的法律规制——以余额宝的发展与监督为例[D].河北经贸大学，2014.
[2] 乔向杰.基于大数据的旅游公共管理與服务创新模式研究[C].北京两届联席会议高峰论坛文集，2013.
[3] 蒋平.2014中国在线旅游市场交易规模分析[EB/OL].http：// bg.qianzhan.com/report/detail/361/140815-1ff7bebd. html，2014-08-15/2015-3-11.
[4] 2014年博鳌亚洲论坛[EB/OL].http：//news.hexun. com/2014-04-10/163791029.html，2014-4-10/2014-3-11.
[5] 中国电子商务研究中心[EB/OL].http：//www.100ec.cn.
[6] 张鹏鹏.携程入股同程途牛：在线旅游南北对立格局倾覆[EB/OL].http：//www.sootoo.com/content/492318. shtml，2014-5-4/2015-3-11.
[7] 来继泽.中国互联网金融研究——以阿里巴巴集团为例[D].吉林大学，2014.
[8] 王茜.余额宝招财宝娱乐宝 阿里“三宝”哪个好[EB/OL]. http：//www.rong360.com/gl/2014/09/29/57288. html，2014-9-29/2015-3-11.
[9] 林挺.余额宝跨界推旅游宝 互联网金融渗透旅游预付[N].通信信息报，2014-8-6.
①基金项目：本项目受到上海立信会计金融学院大学生创新创业训练计划项目资助。