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[提 要] 为了提高高校图书馆管理和服务水平，更好地为高校教职工及学生科研和学习服务，阅读型读者服务模式研究是非常有必要的。图书馆读者服务模式研究是图书馆学重要的一个研究方向，图书馆读者服务模式研究包括研究型读者服务模式的研究和阅读型读者服务模式研究。这里主要研究的对象是阅读型读者模式。从入馆教育模式规范化和个性化服务模式、管理模式综合来探讨这个问题。
[关键词] 阅读型读者；服务模式；研究
[作者简介]龙建新（1978—），男，南昌大学图书馆信息服务部馆员，南昌大学历史系专门史研究生，研究方向为读者服务研究和管理研究；李 琳（1981—），女，南昌大学医学院研究生院讲师。（江西南昌 330000）
在江西省高校数字图书馆建设模式的研究这个大的背景下，阅读型读者模式研究是其中比较重要的一环。大学图书馆的一个重要职能就是为高校教职员工和学生提供资源利用服务，服务质量的好坏直接影响高校的教学与科研水平的提高。郭沫若曾说过“没有一流的图书馆，就没有一流的大学”。同样没有一流的服务也就没有一流的图书馆，没有服务质量的图书馆何谈图书文献资源的利用和研究。图书馆读者服务模式研究是图书馆学研究重要的一个方面，图书馆读者服务模式研究包括研究型读者服务模式的研究和阅读型读者服务模式研究。我们本着提高高校教学和科研水平，进行阅读型读者服务模式的研究，主要是从入馆教育模式、规范化服务模式与个性化服务模式，信息管理模式三个方面进行研究。
一、入馆教育模式
1.课堂型教学
入馆教育一直是高校对入学新生最关键的一课，这关系到新时代的大学生在高校的业余时间的合理利用，又关系到大学生如何利用好高校资源的重要问题。但是我们必须要承认以往的入馆教育的成功之处，也必须看到其中随着技术的更新和教学模式的改革认识到以往的教育存在的不足之处，所以我们要认真的考虑这个问题。课堂教育，主要是通过书本的教学和课件的辅助功能让学生理解和利用图书馆的各种资源。但是课堂型教学已经不适合数字化图书馆发展的实际，课堂型教学形式单一，教学的用书比较的枯燥无味，而且学生聚集在一起难免影响实际教学的效果。让学生在课堂实现对图书馆的利用和各种文献馆藏的认识和了解是不实际了。我们必须改变这一模式，需要让读者从课堂的感性认识到图书馆的现场来感受，并实际操作，随着空间的转变和地域的转化，使读者深入了解图书馆的功能。
2.实践型教学和自主型学习
空间和地域的利用是实践型和自主型入馆教育的根本。把课堂的空间转换到图书馆的空间，让学生从只有感性认识的图书馆转变成为由理性认识的图书馆，是实践型教学和自主型教学的目的。南昌大学图书馆在2008年新生入馆教育中进行了大胆的改革。首先在南昌大学第一期校报上发表了图书馆馆长写给新生的一封信，信中热烈欢迎所有学子来到南昌大学并热情的希望学生了解并利用好图书馆。图书馆是学子们的第二学堂，是知识的殿堂，是开发智力和培养自学能力的重要课堂。其次南昌大学在图书馆技术部门制作了一个包含图书馆馆情基本介绍、数据库使用介绍、借、藏、阅、电子文献利用的课件，供南昌大学所有师生在任何网络环境下学习研究。最后，由南昌大学图书馆和教务处等教学单位合作，开张现场教学、现场模拟借还、查询书库图书、和熟悉图书馆现场环境的实践。通过这些教学实践，南昌大学在对新生的入馆教育模式的改革迈出了新步子，突破了以往的教学模式，取得了非常大的成绩。理论和实践的结合是我这篇论文的目的，希望能在实践的操作下，在理论的指导下，更好的开发图书馆空间和地域优势，开发现场课堂教学，以使入馆教育模式的改革更加贴近读者。
二、规范化服务模式与个性化服务模式
1.规范化服务。又称标准化服务，它是由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，要求从事该项服务（工作）的人员必须在规定的时间内按标准进行服务（工作）。图书馆规范化服务或称标准化服务是指图书馆的图书外借、阅览与咨询、文献信息检索与查询服务、读者教育与培训等服务流程的完成过程形成的一系列标准规范。
比如读者服务部咨询处的规范化服务（标准化服务）内容包括解答有关图书馆馆藏使用和服务项目上的问题；为读者进行各种信息检索服务；为读者进行借阅证的新办、补办、挂失、恢复，以及图书遗失赔偿等具体事宜；受理赠书事宜；集中为毕业生读者办理离校手续。读者因毕业、工作调动等原因离开南昌大学，应按规定到图书馆咨询处来办理离校手续。图书馆常规业务的进行过程即是规范化服务的过程，但是我们不能错误的理解规范化服务与个性化之间的界限，二者是辨证的关系，规范化服务中有个性化服务，而个性化服务强调在规范化服务的基础之上完成的；但是规范化服务绝对不能简单的等同于个性化服务，二者是不能简单的分离和合并的。
2.个性化服务模式。就是以读者为本，并根据读者层次及需求上的差异，对不同读者采取不同的服务方式。包括对阅览室环境的要求，书籍的要求，对服务用语的要求，服务过程中意外的事故的处理等等，工作人员的言论和行为都能体现出个性化服务。总之，就是在做好规范化服务的基础上还要针对读者个性的差异最大限度的满足读者的需求。个性化服务集中表现对SERVICE（服务）在图书馆服务模式中理解。
“服务”这一概念的含义可以用构成英语SERVICE（服务）这一个词的每一个字母所代表的含义来理解，其中每一个字母的含义实际上都是对服务工作人员的行为语言的一种要求。
“S”即是SMILE（微笑），其含义是服务工作人员应该对每一位读者提供微笑服务。微笑对于阅读型读者来说是读者对图书馆的服务的第一印象，第一印象的好坏直接影响到读者对图书馆的环境的评价和认识。图书馆的认可度是指一定范围的读者对图书馆的环境、文献资料、馆员的工作质量和服务水平及管理水平的认可。它是可以用一定的研究方法来测定的，主要是用藏书保障率、藏书利用率和读者满足率来评价图书馆的认可度。其中藏书保障率是指图书馆每位读者平均占有的图书数量，即图书馆馆藏书总册数与读者总人数的比率。这个比率在读者认可度是占很大的比率的。藏书利用率是指一定时间内读者借阅的文献数量占馆藏总数量的比率。而读者满足率指馆藏文献满足读者需求的程度，即一定时期内读者已借到的文献册数与读者合理要求借书总数之间的比率。图书馆的认可度是测定一个图书馆是否为一流服务图书馆的标尺。 “E”即是EXCELENT（出色），其含义是服务工作人员应该将每一个程序、每一次微小的服务工作都做得很出色。
“R”即是READY（准备好）Are you ready？芽，其含义是服务工作人员应该随时准备好为读者服务。
“V”即是VIEWING（看待），其含义是服务工作人员应该将每一位读者看作是需要提供优质服务的读者。
“I”即是INVITING（邀请），其含义是工作人员在每一次接待读者时，都应该显示处诚意和敬意，让读者享受在图书馆的时光。
“C”即是CREATING（创造），其含义是每一位工作人员应该想方设法精心创造出读者能享受热情服务的氛围，人人爱其岗，人人付出爱心，人人视馆为家，那就能创造出和谐的氛围了。
“E”即是EYE（[光），其含义是每一位工作人员始终应该以热情友好的[光关注读者，适应读者的心理，预测读者要求，及时提供有效的服务，使读者时刻感受到工作人员在关心自己。
3.管理模式
先进的服务管理系统是数字化图书馆建设的不可或缺的一块，但是人在其中起的作用是机器所不能替代的，这里特别是提到要人性化的管理，我们要在图书馆创造和谐的氛围、清静的读书环境，就缺不了人性化的管理。管理模式主要包含计算机的使用、馆员的教育、读者数据数据库化。
首先电子计算机的运用是现代图书馆出现的标志，使联合编目、馆际互借、采购协调、联合查询、业务自动化与规范控制、电子邮件和资源共享成为可能。计算机的大规模的运用使阅读型读者带来了极大的便利，他们即可以在宽敞明亮的阅览室尽情的在书海遨游，又可以在现代信息网络上冲浪，查询和利用更大的馆藏、直接阅览电子图书等。对于阅读型读者的管理提出了更高的要求，不同的读者有不同的要求和不同的服务方式。
馆员的教育的目的是为了更好的建立阅览型读者人性化的管理模式。馆员是构成图书馆的五大要素之一。对馆员的教育要兼顾思想教育和业务学习教育，只有具有高尚的人格和优秀的品质才能为人师表，引导学生并影响学生，使之更大程度上来利用好图书馆。
读者数据数据库化是阅读型读者服务模式的最终表现形式。图书馆工作围绕的中心就是读者详细数据的数据库的建立，它的建立可以指导图书馆文献资源的建设。
4.结束语
阅读型读者服务是为高校图书馆提供服务的主体，阅读型读者服务模式的研究具有非常重要的意义。入馆教育模式的从过去的课堂教学转变到实践型的现场教学的实际效果也取得了良好的效果，具有良好的实践意义。从常规服务提升到个性化服务是时代进步的要求，也是数字图书馆建设的必然要求，服务的多元化是提供个性化服务的基础条件。
[参考文献]
[1]谢金星. 澳洲大学图书馆读者服务管理的借鉴及启示[J]. 现代情报，2007，（10）.
[2]刘广利. 新馆建设与图书馆现代服务理念实现[J]. 图书馆论坛，2005 ，（3）.
[3]丘玲. 提高高校图书馆流通服务质量之我见[J ]. 图书馆论坛，2006 ，（2）.
[4]网络环境下高校图书馆服务模式的转变[J]. 高校图书馆工作，2006 ，（2）.
责任编辑：欧阳小芹
[关键词] 阅读型读者；服务模式；研究
[作者简介]龙建新（1978—），男，南昌大学图书馆信息服务部馆员，南昌大学历史系专门史研究生，研究方向为读者服务研究和管理研究；李 琳（1981—），女，南昌大学医学院研究生院讲师。（江西南昌 330000）
在江西省高校数字图书馆建设模式的研究这个大的背景下，阅读型读者模式研究是其中比较重要的一环。大学图书馆的一个重要职能就是为高校教职员工和学生提供资源利用服务，服务质量的好坏直接影响高校的教学与科研水平的提高。郭沫若曾说过“没有一流的图书馆，就没有一流的大学”。同样没有一流的服务也就没有一流的图书馆，没有服务质量的图书馆何谈图书文献资源的利用和研究。图书馆读者服务模式研究是图书馆学研究重要的一个方面，图书馆读者服务模式研究包括研究型读者服务模式的研究和阅读型读者服务模式研究。我们本着提高高校教学和科研水平，进行阅读型读者服务模式的研究，主要是从入馆教育模式、规范化服务模式与个性化服务模式，信息管理模式三个方面进行研究。
一、入馆教育模式
1.课堂型教学
入馆教育一直是高校对入学新生最关键的一课，这关系到新时代的大学生在高校的业余时间的合理利用，又关系到大学生如何利用好高校资源的重要问题。但是我们必须要承认以往的入馆教育的成功之处，也必须看到其中随着技术的更新和教学模式的改革认识到以往的教育存在的不足之处，所以我们要认真的考虑这个问题。课堂教育，主要是通过书本的教学和课件的辅助功能让学生理解和利用图书馆的各种资源。但是课堂型教学已经不适合数字化图书馆发展的实际，课堂型教学形式单一，教学的用书比较的枯燥无味，而且学生聚集在一起难免影响实际教学的效果。让学生在课堂实现对图书馆的利用和各种文献馆藏的认识和了解是不实际了。我们必须改变这一模式，需要让读者从课堂的感性认识到图书馆的现场来感受，并实际操作，随着空间的转变和地域的转化，使读者深入了解图书馆的功能。
2.实践型教学和自主型学习
空间和地域的利用是实践型和自主型入馆教育的根本。把课堂的空间转换到图书馆的空间，让学生从只有感性认识的图书馆转变成为由理性认识的图书馆，是实践型教学和自主型教学的目的。南昌大学图书馆在2008年新生入馆教育中进行了大胆的改革。首先在南昌大学第一期校报上发表了图书馆馆长写给新生的一封信，信中热烈欢迎所有学子来到南昌大学并热情的希望学生了解并利用好图书馆。图书馆是学子们的第二学堂，是知识的殿堂，是开发智力和培养自学能力的重要课堂。其次南昌大学在图书馆技术部门制作了一个包含图书馆馆情基本介绍、数据库使用介绍、借、藏、阅、电子文献利用的课件，供南昌大学所有师生在任何网络环境下学习研究。最后，由南昌大学图书馆和教务处等教学单位合作，开张现场教学、现场模拟借还、查询书库图书、和熟悉图书馆现场环境的实践。通过这些教学实践，南昌大学在对新生的入馆教育模式的改革迈出了新步子，突破了以往的教学模式，取得了非常大的成绩。理论和实践的结合是我这篇论文的目的，希望能在实践的操作下，在理论的指导下，更好的开发图书馆空间和地域优势，开发现场课堂教学，以使入馆教育模式的改革更加贴近读者。
二、规范化服务模式与个性化服务模式
1.规范化服务。又称标准化服务，它是由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，要求从事该项服务（工作）的人员必须在规定的时间内按标准进行服务（工作）。图书馆规范化服务或称标准化服务是指图书馆的图书外借、阅览与咨询、文献信息检索与查询服务、读者教育与培训等服务流程的完成过程形成的一系列标准规范。
比如读者服务部咨询处的规范化服务（标准化服务）内容包括解答有关图书馆馆藏使用和服务项目上的问题；为读者进行各种信息检索服务；为读者进行借阅证的新办、补办、挂失、恢复，以及图书遗失赔偿等具体事宜；受理赠书事宜；集中为毕业生读者办理离校手续。读者因毕业、工作调动等原因离开南昌大学，应按规定到图书馆咨询处来办理离校手续。图书馆常规业务的进行过程即是规范化服务的过程，但是我们不能错误的理解规范化服务与个性化之间的界限，二者是辨证的关系，规范化服务中有个性化服务，而个性化服务强调在规范化服务的基础之上完成的；但是规范化服务绝对不能简单的等同于个性化服务，二者是不能简单的分离和合并的。
2.个性化服务模式。就是以读者为本，并根据读者层次及需求上的差异，对不同读者采取不同的服务方式。包括对阅览室环境的要求，书籍的要求，对服务用语的要求，服务过程中意外的事故的处理等等，工作人员的言论和行为都能体现出个性化服务。总之，就是在做好规范化服务的基础上还要针对读者个性的差异最大限度的满足读者的需求。个性化服务集中表现对SERVICE（服务）在图书馆服务模式中理解。
“服务”这一概念的含义可以用构成英语SERVICE（服务）这一个词的每一个字母所代表的含义来理解，其中每一个字母的含义实际上都是对服务工作人员的行为语言的一种要求。
“S”即是SMILE（微笑），其含义是服务工作人员应该对每一位读者提供微笑服务。微笑对于阅读型读者来说是读者对图书馆的服务的第一印象，第一印象的好坏直接影响到读者对图书馆的环境的评价和认识。图书馆的认可度是指一定范围的读者对图书馆的环境、文献资料、馆员的工作质量和服务水平及管理水平的认可。它是可以用一定的研究方法来测定的，主要是用藏书保障率、藏书利用率和读者满足率来评价图书馆的认可度。其中藏书保障率是指图书馆每位读者平均占有的图书数量，即图书馆馆藏书总册数与读者总人数的比率。这个比率在读者认可度是占很大的比率的。藏书利用率是指一定时间内读者借阅的文献数量占馆藏总数量的比率。而读者满足率指馆藏文献满足读者需求的程度，即一定时期内读者已借到的文献册数与读者合理要求借书总数之间的比率。图书馆的认可度是测定一个图书馆是否为一流服务图书馆的标尺。 “E”即是EXCELENT（出色），其含义是服务工作人员应该将每一个程序、每一次微小的服务工作都做得很出色。
“R”即是READY（准备好）Are you ready？芽，其含义是服务工作人员应该随时准备好为读者服务。
“V”即是VIEWING（看待），其含义是服务工作人员应该将每一位读者看作是需要提供优质服务的读者。
“I”即是INVITING（邀请），其含义是工作人员在每一次接待读者时，都应该显示处诚意和敬意，让读者享受在图书馆的时光。
“C”即是CREATING（创造），其含义是每一位工作人员应该想方设法精心创造出读者能享受热情服务的氛围，人人爱其岗，人人付出爱心，人人视馆为家，那就能创造出和谐的氛围了。
“E”即是EYE（[光），其含义是每一位工作人员始终应该以热情友好的[光关注读者，适应读者的心理，预测读者要求，及时提供有效的服务，使读者时刻感受到工作人员在关心自己。
3.管理模式
先进的服务管理系统是数字化图书馆建设的不可或缺的一块，但是人在其中起的作用是机器所不能替代的，这里特别是提到要人性化的管理，我们要在图书馆创造和谐的氛围、清静的读书环境，就缺不了人性化的管理。管理模式主要包含计算机的使用、馆员的教育、读者数据数据库化。
首先电子计算机的运用是现代图书馆出现的标志，使联合编目、馆际互借、采购协调、联合查询、业务自动化与规范控制、电子邮件和资源共享成为可能。计算机的大规模的运用使阅读型读者带来了极大的便利，他们即可以在宽敞明亮的阅览室尽情的在书海遨游，又可以在现代信息网络上冲浪，查询和利用更大的馆藏、直接阅览电子图书等。对于阅读型读者的管理提出了更高的要求，不同的读者有不同的要求和不同的服务方式。
馆员的教育的目的是为了更好的建立阅览型读者人性化的管理模式。馆员是构成图书馆的五大要素之一。对馆员的教育要兼顾思想教育和业务学习教育，只有具有高尚的人格和优秀的品质才能为人师表，引导学生并影响学生，使之更大程度上来利用好图书馆。
读者数据数据库化是阅读型读者服务模式的最终表现形式。图书馆工作围绕的中心就是读者详细数据的数据库的建立，它的建立可以指导图书馆文献资源的建设。
4.结束语
阅读型读者服务是为高校图书馆提供服务的主体，阅读型读者服务模式的研究具有非常重要的意义。入馆教育模式的从过去的课堂教学转变到实践型的现场教学的实际效果也取得了良好的效果，具有良好的实践意义。从常规服务提升到个性化服务是时代进步的要求，也是数字图书馆建设的必然要求，服务的多元化是提供个性化服务的基础条件。
[参考文献]
[1]谢金星. 澳洲大学图书馆读者服务管理的借鉴及启示[J]. 现代情报，2007，（10）.
[2]刘广利. 新馆建设与图书馆现代服务理念实现[J]. 图书馆论坛，2005 ，（3）.
[3]丘玲. 提高高校图书馆流通服务质量之我见[J ]. 图书馆论坛，2006 ，（2）.
[4]网络环境下高校图书馆服务模式的转变[J]. 高校图书馆工作，2006 ，（2）.
责任编辑：欧阳小芹