【摘 要】
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如何让充满抱怨的“顾客之声”变成仙乐飘飘的企业福音,日本富士施乐公司用十年推行VOC(Voice of Customer)活动的实践说明,这不是简单的让销售人员接受顾客反馈,而是要让“
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如何让充满抱怨的“顾客之声”变成仙乐飘飘的企业福音,日本富士施乐公司用十年推行VOC(Voice of Customer)活动的实践说明,这不是简单的让销售人员接受顾客反馈,而是要让“顾客之声”能够改善销售、营业、技术、物流等部门的活动。
How to make complaining “Voice of Customer” into the music business, and Japan Fuji Xerox’s practice of implementing VOC (Voice of Customer) for 10 years is not simply to let the sales staff to receive customer feedback, But to make “customer voice” to improve the sales, business, technology, logistics and other departments activities.
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