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办公自动化，简称OA（Office Automation）就是利用先进的网络技术和设备，改变传统办公手段，融组织、控制、信息、通信、知识于一体，实现办公信息化和决策科学化、智能化，通过人与人之间、各部门之间、组织之间进行有效的交流、沟通和共享来提高办公效率和办公质量，减轻劳动强度，方便管理和决策。