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1医疗服务的高感知风险特性感知风险（PerceptionofRisk），是一个来源于心理学的概念，指个体对存在于外界各种客观风险的主观感受和认识，且强调个体由直观判断获得的经验对个体认知的影响。由于医疗服务是无形产品，服务过程与消费过程同时发生。因此，如果发生医疗事故，即使赔款也不能补偿顾客的损失。因此，与有形产品的购买风险相比较，患者在接受医疗服务时，往往感知风险较高。