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客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。从CRM的基本思想开始谈起,侧重企业为何要实施CRM,最后引出企业如何实施CRM。
CRM在现代企业中的应用
【摘 要】
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客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。从CRM的基本思想开始谈起,侧重企业为何要
【机 构】
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河南荥阳市新金山特种钢有限公司
【出 处】
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消费导刊
【发表日期】
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2008年21期
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