【摘 要】
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自改革开放以来,我国在各个方面都迅速发展,人们也对各行业的服务要求有明显的提高。铁路作为一种大众化的交通工具,人们对铁路客运服务提出了较高的要求,但是我国的铁路客运
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自改革开放以来,我国在各个方面都迅速发展,人们也对各行业的服务要求有明显的提高。铁路作为一种大众化的交通工具,人们对铁路客运服务提出了较高的要求,但是我国的铁路客运服务还存在着很多问题,例如铁路客运缺乏标准化与个性化的服务,客运工作人员的工作素养较低,并且很多客运服务设备与餐饮都存在不合格现象等,这都会给人们的出行带来不便,提高铁路客运服务质量可以有效保证旅客出行的安全与便利,因此国家铁路部门要快速提高服务质量以满足人们的要求。
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