【摘 要】
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景区游客管理水平直接影响游客体验质量和满意度,进而影响旅游景区的可持续发展。从游客需求的角度出发,对比分析了在不同旅游阶段,景区游客的传统管理模式和智慧管理模式的
【机 构】
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三峡大学经济与管理学院,美国孟菲斯大学亚洲研究中心
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景区游客管理水平直接影响游客体验质量和满意度,进而影响旅游景区的可持续发展。从游客需求的角度出发,对比分析了在不同旅游阶段,景区游客的传统管理模式和智慧管理模式的差异,在此基础上,探索提出了景区游客的智慧管理体系。该体系基于游客到访前、游览中、游览后的全过程、多方面的旅游需求,涵盖导览、排队、指纹消费、预警四大功能系统,旨在为游客提供个性化、智慧化的旅游服务,增强游客旅游体验质量,提高景区游客管理水平。
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