【摘 要】
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在临床沟通以及投诉接待中,不乏有患者突然大声呵斥、不断指责、人身攻击等情况。对于医务人员或纠纷调解人员来说,以何种方式应对是个棘手的问题。有时我们明明在表达观点,却被患方认为态度差、口气生硬,导致纠纷冲突加剧。针对上述这些在医疗纠纷处置中遇到的问题,非暴力沟通能给我们提供可借鉴的理念和技巧。非暴力沟通模式由马歇尔•卢森堡在1963年提出,它鼓励倾听、培育尊重与爱,使我们相知相通、乐于互助等,被用来协调亲密关系、商业谈判、各个层面的争论和冲突等。
【机 构】
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广东省第二人民医院医患关系和信访管理科、行风评议办公室
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在临床沟通以及投诉接待中,不乏有患者突然大声呵斥、不断指责、人身攻击等情况。对于医务人员或纠纷调解人员来说,以何种方式应对是个棘手的问题。有时我们明明在表达观点,却被患方认为态度差、口气生硬,导致纠纷冲突加剧。针对上述这些在医疗纠纷处置中遇到的问题,非暴力沟通能给我们提供可借鉴的理念和技巧。非暴力沟通模式由马歇尔•卢森堡在1963年提出,它鼓励倾听、培育尊重与爱,使我们相知相通、乐于互助等,被用来协调亲密关系、商业谈判、各个层面的争论和冲突等。
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