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摘要随着科技的进步与发展,尤其是网络技术的广泛普及,进一步加大了物流企业间的竞争。在新时代营销策略中如何站稳脚跟,获取主动,求得生存和发展,已经成为众多物流企业越来越关注的问题。概括新时代物流企业的特点,对物流企业如何开展营销策略提出建议。
关键词物流;营销;策略
中图分类号F7文献标识码A文章编号1673-9671-(2010)072-0215-01
网络技术的深入发展,深深地改变着我们的工作和日常生活,它不但打破了时间和空间的传统观念,也改变了物流企业传统的营销策略。网络技术的普及应用,大大缩短了企业、同行和客户三者之间的距离,企业间经营生存的秘密越来越少,企业的经营方式、服务内容、价格变化、沟通渠道和促销等营销手段方面好的做法,极易被同行在短时间内轻松得到并加以效仿。客户的服务要求也呈现越来越多样化、具体化的发展趋势,加剧了物流企业间的竞争,降低了利润空间。作为物流企业,如何在新时代通过现代营销策略开辟市场、发展市场、占有市场,如何在激烈的竞争中抢占先机,更好更快地发展,已成为众多物流企业越来越关注的问题。
1新时代物流企业的特点
物流企业,是指至少从事运输(含运输代理、货物快递)或仓储一种经营业务,并能够按照客户物流需求对运输、储存、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理,具有与自身业务相适应的信息管理系统,实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织,非法人物流经济组织可比照适用。从概念中,我们可以看出物流企业不同于其他行业,具有自身的特殊性,随着时代的发展,物流企业又呈现出新的特点:
1)物流企业发展参差不齐,两极分化情况突出。目前,许多中小型物流企业随着社会经济的发展,因对服务对象和区域的定位不准确、信息化系统不完善、以及对新兴物流业务的探索不够大胆等原因而退出了物流行业。同时,我国也迅速崛起了一批实力雄厚,业务功能齐全,集成化运作水平高,服务能力强,管理技术,管理水平达到国际化水平,具有很强竞争力的物流大企业,其中有由运输仓储货代转型的如中远、中海等,也有新建的第三方物流如广州宝供、天津大田、大连锦程等。
2)物流企业现代化的重要标志是信息现代化。现代物流企业都是以信息为中心实现顾客满意的第一目标、达到企业整体最优的目的、不断地提高效率的,加强信息化建设已成为新时代物流企业发展的必然也是唯一的选择,几乎所有的物流企业都认为,要想提高物流运作效率、管理质量和水平,在物流业占有一席之地甚至有较大的发展,就必须提高企业的信息化水平,如果企业的信息化水平不能适应时代的发展,就必将被淘汰。
3)第三方物流企业迅速发展。把物流企业内部发展比较好的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商等社会资源组合在一起,强化服务功能,增强竞争力,提高服务水平,为企业提供独特和广泛的链式服务,在国内物流行业已不鲜见,大有愈演愈烈的趋势,这是新时代物流企业发展的又一个特点。
2新时代物流企业的营销策略
新时代物流企业总的发展方向和思路是:营销策略积极推进企业物流管理信息化,促进信息技术的广泛应用。尽快制订物流信息技术标准和信息资源标准,建立物流信息采集、处理和服务的交换共享机制。加快行业物流公共信息平台建设,建立全国性公路运输信息网络和航空货运公共信息系统,以及其他运输与服务方式的信息网络。推动区域物流信息平台建设,鼓励城市间物流平台的信息共享。围绕这一总体思路,笔者认为,新时代物流企业不管如何发展,其营销重点都应该以信息为中心围绕着满足客户的第一需求来进行:
传统的物流企业的经营模式已被传递速度快、应用广、交流方便、节约时间和人力资源等优势的网络信息技术所淘汰,也成为物流企业发展的新宠加以广泛运用。许多优秀的物流企业通过网络深入向客户介绍自己的产品,使广大客户了解了企业内部的运行机制、发展和经营状况,适时与客户进行交流,准确掌握了客户的需求,及时发现企业运行过程中与顾客之间存在的业务方面的各种问题,并在第一时间进行较好的解决,最大限度地满足了客户的第一需求,赢得了客户的理解和支持,赢得了市场、增加了利润。
优秀的物流企业建立了比较完善的信息服务系统。在增值服务设施的软硬件基础设施的建设方面舍得投入,花大价钱加强了信息化服务系统的基础性建设,大大提高了企业的网络系统、电子单证管理、货物跟踪以及客户查询系统的能力。纵向上,完善了企业内部各部门之间的信息系统平台,横向上,加强了地区之间、企业之间和客户之间的服务信息系统等信息平台。利用Internet技术手段和物流企业信息平台,利用自身优势,在与生产企业共享信息的基础上,加大了对生产企业产品的售前、售中、售后各个环节有效地跟踪服务保障力度,针对生产企业在原材料采购、运输仓储、流通加工、成品配送等系统物流方面存在的问题提出较好的解决方案,充分体现了自身特点,使物流服务的个性化得以延续,提高了物流服务的利润空间,使生产企业的成本转换更趋合理性。时刻掌握生产企业的经营信息,根据变化适时调整物流企业的经营方式和策略,正确指导了物流企业的营销,包括市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、反馈信息等环节,大幅度提高了物流企业的实力和市场竞争力,在市场中站稳了脚跟,增加了份额,获取了利润;同时,还加强与生产企业的沟通,让生产企业及时了解和掌控企业的经营状况,提高了生产效率,密切了生产企业与物流企业的联系,增进了了解,加深了友谊,提升了物流企业自身的信誉,增强了企业活力,把自己现有的、可以开发或正在开发的、甚至是潜在的资源也吸引了过来,从最简单的合作入手,从最基础的小事情做起,由小到大,由少到多,由表及里,由硬件到软件开展广泛深入的多层次、全方位,直到战略联盟甚至高端的资本合作,尤其是对隐性市场的吸引,增加了发展模式的多样化,为扩大再生产奠定了坚实的基础。
通过信息技术和网络挖掘客户的潜在需求、特点和变化发展趋势,最大限度地满足了客户的第一需求,即企业需要什么样的服务,物流企业就提供什么样的服务,想企业之所想,及企业之所急;采取价格比较优势让买方满意,在保证服务内容、服务质量不变的前提下,降低价格;强化服务保障意识,做到别的企业有的服务我一定强,别的企业没有的服务我一定有;通过各种手段加深与客户的沟通,做到互利互惠,实现企业间的双赢;主动满足客户潜在的需求,不断拓展业务,扩大市场;即满足了客户的需求又密切了与客户的关系,不断提高了企业自身的知名度和美誉度,在同行业中脱颖而出。
总之,新时代营销策略没有最好的模式,只有合适的模式,物流企业在制定营销战略时,应围绕《规划》中提出的物流企业总的发展方向和思路,根据企业的内外部环境,结合自身不同的特点,制定不同的、适合企业自身发展特点的营销战略规划,大胆实践,勇于创新,既要借鉴传统的成功模式,也要注重新时代营销策略模式的创新,在思考中求发展,在发展中求创新。
参考文献
[1]周勇,郑智.我国第三方物流企业的营销创新.商场现代化,2006,6:128-129.
[2]马骊.论物流企业的营销战略.商业研究,2006,19:204-20.
[3]陈书琛.物流企业网络营销e-Marketing策略.http://www.jctrans.com锦程物流网.
关键词物流;营销;策略
中图分类号F7文献标识码A文章编号1673-9671-(2010)072-0215-01
网络技术的深入发展,深深地改变着我们的工作和日常生活,它不但打破了时间和空间的传统观念,也改变了物流企业传统的营销策略。网络技术的普及应用,大大缩短了企业、同行和客户三者之间的距离,企业间经营生存的秘密越来越少,企业的经营方式、服务内容、价格变化、沟通渠道和促销等营销手段方面好的做法,极易被同行在短时间内轻松得到并加以效仿。客户的服务要求也呈现越来越多样化、具体化的发展趋势,加剧了物流企业间的竞争,降低了利润空间。作为物流企业,如何在新时代通过现代营销策略开辟市场、发展市场、占有市场,如何在激烈的竞争中抢占先机,更好更快地发展,已成为众多物流企业越来越关注的问题。
1新时代物流企业的特点
物流企业,是指至少从事运输(含运输代理、货物快递)或仓储一种经营业务,并能够按照客户物流需求对运输、储存、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理,具有与自身业务相适应的信息管理系统,实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织,非法人物流经济组织可比照适用。从概念中,我们可以看出物流企业不同于其他行业,具有自身的特殊性,随着时代的发展,物流企业又呈现出新的特点:
1)物流企业发展参差不齐,两极分化情况突出。目前,许多中小型物流企业随着社会经济的发展,因对服务对象和区域的定位不准确、信息化系统不完善、以及对新兴物流业务的探索不够大胆等原因而退出了物流行业。同时,我国也迅速崛起了一批实力雄厚,业务功能齐全,集成化运作水平高,服务能力强,管理技术,管理水平达到国际化水平,具有很强竞争力的物流大企业,其中有由运输仓储货代转型的如中远、中海等,也有新建的第三方物流如广州宝供、天津大田、大连锦程等。
2)物流企业现代化的重要标志是信息现代化。现代物流企业都是以信息为中心实现顾客满意的第一目标、达到企业整体最优的目的、不断地提高效率的,加强信息化建设已成为新时代物流企业发展的必然也是唯一的选择,几乎所有的物流企业都认为,要想提高物流运作效率、管理质量和水平,在物流业占有一席之地甚至有较大的发展,就必须提高企业的信息化水平,如果企业的信息化水平不能适应时代的发展,就必将被淘汰。
3)第三方物流企业迅速发展。把物流企业内部发展比较好的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商等社会资源组合在一起,强化服务功能,增强竞争力,提高服务水平,为企业提供独特和广泛的链式服务,在国内物流行业已不鲜见,大有愈演愈烈的趋势,这是新时代物流企业发展的又一个特点。
2新时代物流企业的营销策略
新时代物流企业总的发展方向和思路是:营销策略积极推进企业物流管理信息化,促进信息技术的广泛应用。尽快制订物流信息技术标准和信息资源标准,建立物流信息采集、处理和服务的交换共享机制。加快行业物流公共信息平台建设,建立全国性公路运输信息网络和航空货运公共信息系统,以及其他运输与服务方式的信息网络。推动区域物流信息平台建设,鼓励城市间物流平台的信息共享。围绕这一总体思路,笔者认为,新时代物流企业不管如何发展,其营销重点都应该以信息为中心围绕着满足客户的第一需求来进行:
传统的物流企业的经营模式已被传递速度快、应用广、交流方便、节约时间和人力资源等优势的网络信息技术所淘汰,也成为物流企业发展的新宠加以广泛运用。许多优秀的物流企业通过网络深入向客户介绍自己的产品,使广大客户了解了企业内部的运行机制、发展和经营状况,适时与客户进行交流,准确掌握了客户的需求,及时发现企业运行过程中与顾客之间存在的业务方面的各种问题,并在第一时间进行较好的解决,最大限度地满足了客户的第一需求,赢得了客户的理解和支持,赢得了市场、增加了利润。
优秀的物流企业建立了比较完善的信息服务系统。在增值服务设施的软硬件基础设施的建设方面舍得投入,花大价钱加强了信息化服务系统的基础性建设,大大提高了企业的网络系统、电子单证管理、货物跟踪以及客户查询系统的能力。纵向上,完善了企业内部各部门之间的信息系统平台,横向上,加强了地区之间、企业之间和客户之间的服务信息系统等信息平台。利用Internet技术手段和物流企业信息平台,利用自身优势,在与生产企业共享信息的基础上,加大了对生产企业产品的售前、售中、售后各个环节有效地跟踪服务保障力度,针对生产企业在原材料采购、运输仓储、流通加工、成品配送等系统物流方面存在的问题提出较好的解决方案,充分体现了自身特点,使物流服务的个性化得以延续,提高了物流服务的利润空间,使生产企业的成本转换更趋合理性。时刻掌握生产企业的经营信息,根据变化适时调整物流企业的经营方式和策略,正确指导了物流企业的营销,包括市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、反馈信息等环节,大幅度提高了物流企业的实力和市场竞争力,在市场中站稳了脚跟,增加了份额,获取了利润;同时,还加强与生产企业的沟通,让生产企业及时了解和掌控企业的经营状况,提高了生产效率,密切了生产企业与物流企业的联系,增进了了解,加深了友谊,提升了物流企业自身的信誉,增强了企业活力,把自己现有的、可以开发或正在开发的、甚至是潜在的资源也吸引了过来,从最简单的合作入手,从最基础的小事情做起,由小到大,由少到多,由表及里,由硬件到软件开展广泛深入的多层次、全方位,直到战略联盟甚至高端的资本合作,尤其是对隐性市场的吸引,增加了发展模式的多样化,为扩大再生产奠定了坚实的基础。
通过信息技术和网络挖掘客户的潜在需求、特点和变化发展趋势,最大限度地满足了客户的第一需求,即企业需要什么样的服务,物流企业就提供什么样的服务,想企业之所想,及企业之所急;采取价格比较优势让买方满意,在保证服务内容、服务质量不变的前提下,降低价格;强化服务保障意识,做到别的企业有的服务我一定强,别的企业没有的服务我一定有;通过各种手段加深与客户的沟通,做到互利互惠,实现企业间的双赢;主动满足客户潜在的需求,不断拓展业务,扩大市场;即满足了客户的需求又密切了与客户的关系,不断提高了企业自身的知名度和美誉度,在同行业中脱颖而出。
总之,新时代营销策略没有最好的模式,只有合适的模式,物流企业在制定营销战略时,应围绕《规划》中提出的物流企业总的发展方向和思路,根据企业的内外部环境,结合自身不同的特点,制定不同的、适合企业自身发展特点的营销战略规划,大胆实践,勇于创新,既要借鉴传统的成功模式,也要注重新时代营销策略模式的创新,在思考中求发展,在发展中求创新。
参考文献
[1]周勇,郑智.我国第三方物流企业的营销创新.商场现代化,2006,6:128-129.
[2]马骊.论物流企业的营销战略.商业研究,2006,19:204-20.
[3]陈书琛.物流企业网络营销e-Marketing策略.http://www.jctrans.com锦程物流网.