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在 IBM，企业公民理念与生俱来存在于我们的基因当中，它是公司基本信念与核心价值的体现。
——IBM 董事长、总裁及首席执行官彭明盛
IBM，即国际商业机器公司，自1911年创立至今已历经了百年岁月。这样一家鼎鼎大名的企业，时至今日它依然保持着四个“最”的辉煌实力——全球最大的IT服务提供商、世界最大的外包提供商、世界最大的咨询提供商、世界最大的产品支持服务公司。
在过去的一个多世纪，世界经济爆炸式大发展，IBM以其超前的技术、出色的管理和独树一帜的产品始终引领着全球信息技术的更新换代，与时俱进，将“企业社会责任”的理念融入企业发展战略之中，使责任与效益完美融合，满足了世界范围内几乎所有行业用户对信息处理的全方位需求。
“沃森哲学效应”
IBM公司创建之初，老托马斯·沃森为公司制定了三条纲领性行为准则，这三条准则奠定了IBM“责任文化”的精髓，贯穿于IBM公司每一步战略行动规划与每一项政策实施中，也贯穿于每个IBM员工心中。其内容为：必须尊重个人；必须尽可能给予顾客最好的服务；必须追求优异的工作表现。
作为全球信息产业巨头，我们先从IBM网站的用户体验上来看其中的“沃森哲学”效应：
打开IBM网站，界面简洁、操作简单易行，并且可进行各种语言的选择。产品、服务、解决方案三大板块一目了然，不需要下滑鼠标便可以将想要的内容进行查看，真正做到了“傻瓜”般简单实用。
同时，网站所提供的服务涵盖业务咨询、IT、外包、培训、融资租赁等各个行业，大而全的前提下却依然做到了条理清晰，并提供阅读器、可保存、发送邮件、分享下载等，每一个贴心的细节都在践行三条准则，都是公司从优异向完美深化的具现。
再单看这三条准则：“尊重个人”与企业社会责任内涵中的“尊重人权”“尊重员工”“尊重合作伙伴”这三项不谋而合，也是公司以人为本的纲领。IBM公司里没有自动晋升与调薪之说，晋升调薪靠工作成绩而定，晋升时永远在自己公司员工中挑选；就算经济不景气，IBM都能很好地通过让员工再培训，而后调整新工作的方式来使所有员工不致失业；对于供应链的合作伙伴，IBM要求合作共赢，对供应商进行尽职的社会责任审计和监督；即使对待同行竞争对象，公司也要求任何一位IBM员工都不可诽谤或贬抑竞争对手，销售时只能推销自已产品的长处，不可攻击他人产品的弱点….
“尽可能给予顾客最好的服务”，这条原则明确了企业要以顾客为导向，对顾客、未来可能的顾客即消费者这一利益相关者应承担社会责任。IBM公司规定，无论顾客有任何问题，必须在24小时之内解决，如果不能立即解决，也要给顾客一个圆满的答复；顾客打电话要求服务，在一个小时之内要派人去服务；IBM的专家们随时在电话旁等着提供服务或解决软件方面的问题；任何一个IBM新零件，一定要比原先换下来的好，而且也要比市场上同级产品好。
“追求优异的工作表现”，不断追求优异的信念使IBM公司在产品与服务方面始终保持高品质水准，对社会责任方面的应尽之责做了最好的诠释。公司设立了许多满足工作要求的指数；定期抽样检查市场以设立服务的品质；公司挑选员工时一般是由全国最好的大学挑选最优秀的学生，之后让他们接受公司的密集训练课程；同辈竞相学习争取更加的工作业绩…..这些都保证了IBM从人才储备到产品品质的一系列卓越性。
正是这貌似简单的三条准则，与及时有力的技术革新、灵活多变的市场销售技巧、庞大的财力后盾共同造就了IBM公司的辉煌，使它成为不可复制的商业典范。
成功的“当地人主义”
对一个跨国公司而言，如何有效地拓展海外事业，很大程度上取决于能否得到当地政府和人民的支持。为此，蓝色巨人IBM制定了“当地人主义”战略，把公司的科技优势与社会责任很好地结合起来，并做到可持续实行，在每个海外市场都以“当地人”的心态去积极履行社会责任，从而实现了经济效益与社会效益的统一。
IBM公司一向看重教育事业，他们引领全球教育创新革命，并为此投入了大量人力物力。他们开展了“爱心献社区”公益活动，通过一个个基于网络的解决方案，由十几万训练有素的高水平IBM员工组成全球性志愿者队伍，以世界水平的先进技术和值得信赖的专业知识，为那些需要知识和技能的地方机构和学校提供专业性的帮助。
2008年4月，IBM宣布了 “企业全球服务志愿队”计划。企业全球服务志愿队，是 IBM 的一项创新计划，派遣最优秀的员工前往成长中市场，将科技力量和志愿者自身专业特长相结合，以调研培训和咨询服务等方式与不同国家、不同背景的人展开合作，为全球各地经济发展提供咨询服务和建议，从而共同应对全球性的经济危机。
另外，IBM全球公众事业合作部公益捐赠合作项目中还有一项重要内容——全球网格大同盟。全球网格大同盟通过对全球数百万台闲置在家和工作场所的计算机的协调管理，建立一个稳定而灵活的计算网格，向研究人员提供免费的计算力资源以解决困惑人类的各种问题，此项目一经推出便在全球引起了剧烈的反响。越来越多的志愿者愿意将没能被充分运用的计算力贡献出来，造福全人类。
具体到IBM中国公司，自1979年深植中国以来，IBM便积极推进它的“当地人主义”战略，秉承做优秀企业公民的信念，利用自身的领先技术优势，致力于各项公共事业，为中国企业提升核心竞争力、转型升级，构建和谐社会、可持续发展做出了巨大的贡献。正如IBM的前任CEO郭士纳先生所言，IBM怀着对中国的承诺，为中国建立一家世界上首屈一指的信息技术公司。它设在中国，为中国人服务，有朝一日也为全世界服务。IBM中国公司必将会成为“中国的IBM公司”，成为中国经济的一部分。
在员工方面，无论是薪酬制度、员工福利、全球劳动力多样主动性、学习计划，还是交流渠道，IBM都尽可能采取一切措施留住全世界的顶尖人才并激发其潜能。如：薪酬制度注重员工的工作结果，而非工作过程和工作年限；“福利管理系统”因地制宜，施行伤害和疾病管理，建立员工互助医疗计划等。 在教育领域，IBM作为首个与教育部及中国高校展开全面合作的跨国公司，多年来始终以高度的社会责任感，为中国源源不断地培养着人才。
1984年， IBM为中国高校捐赠了一系列计算机设备硬件和软件。1995年，教育部-IBM高校合作项目启动，至今IBM已向中国教育机构无偿提供了超过人民币15.6亿元的计算机硬件、软件及服务。
2001年，IBM将在全球范围内陆续执行并取得好评的项目——“小小探索者”引入到中国。该项目旨在帮助幼教工作者完善教学方法，让孩子们利用最先进的技术手段学习知识，为迎接更高层次的教育做好准备。
2004年，IBM在中国开展“基础教育创新教学”项目，充分结合中国的现状及需求，指导并鼓励中小学教师创新教学方法，引导学生主动学习，培养解决问题的技能，成为终生学习者。
为缩小中国教育界的数字鸿沟，IBM建立了“蓝天”基础教育资源共享平台；为了更有效利用世界各地建立起的探索科学的网络通道，IBM实施了“放眼看科学”项目；为鼓励更多女性投身于科学领域、进入信息科技行业，IBM举办了“科技异彩”夏令营…..
在慈善领域，IBM 的网页灵活浏览辅助技术帮助老年人和有视力障碍的人更轻松使用互联网，并举办了“中国信息无障碍论坛”， 推动全社会对信息无障碍的关注和行动；
2003年11月，IBM中国公司启动“爱心献社区”项目，通过IBM的内部网络鼓励并协助IBM员工更好地参与志愿者活动。该项目内容丰富多彩，主要包括为特殊教育学校组织活动日、为科技馆提供志愿者服务、参加红粉笔支教和青年成就组织支教、通过网络为大学生担当辅导员等。
在环保领域，IBM致力于成为环境保护领域的领导者，重点关注减少自身企业运营及产品对环境的影响，同时运用领先的技术、产品和服务来帮助客户和合作伙伴来实现环保目标。他们通过节约能源、气候保护、污染防治、产品管理、供应商环境问题评估、审计制度等，进行了一场轰轰烈烈的绿色革命。
2007年5月，IBM公司宣布启动“绿色创新工程”计划，以显著提升企业的IT能效水平，该计划主要包括：通过采用新的产品和服务，帮助IBM及其客户大幅度降低数据中心的能源消耗，改造全球的商业和公共技术基础设施并使其成为“绿色”数据中心。
同时，IBM积极参与“地球仪小时”等全球公益组织活动，践行节能减排，使用再生能源，开发节能产品，为高能效数据中心提供多样化的解决方案。从 1990-2007年，IBM 每年通过节能措施减少 310万吨二氧化碳排放-相当于公司1990年全球二氧化碳排放量的45%-同时节省 3.1亿美元成本。
另外，IBM发表《绿色中国》白皮书，针对如何采用创新的技术和解决方案优化绿色供应链管理对中国企业提出了建设性意见，为正在面对环保及能效挑战的中国及中国企业提供了崭新的思路。
共建“智慧地球”
智慧互联，大势所趋。当下，经济可持续发展、有竞争力的企业、和谐社会、能源有效利用以及环境保护等五大主题是中国接下来很长一段时间内的重心，而整个世界范围内也正在经历着一场经济与技术的智慧互联。
IBM推出“智慧地球”，旨在使用先进信息技术改善商业运作和公共服务，即把感应器嵌入和装备到电网、铁路、桥梁、隧道、公路、建筑、供水系统、大坝、油气管道等各种物体中，并且被普遍连接，形成 “物联网”，并通过超级计算机和云计算将“物联网”整合起来，实现人类社会与物理系统的整合。在此基础上，人类可以以更加精细和动态的方式管理生产和生活，从而达到“智慧”状态。IBM公司通过CSR战略使公司与所有的利益相关方建立友好的关系，对系统和流程实现智能化的方法来共建智慧地球，实现智慧的商业、金融、交通、供应链等。
智慧的医疗系统：IBM智能信息管理系统将允许医生们从多个位置和系统来接入全部的医史信息，通过将新旧诊治结果进行比较，医生能够更加轻松地发现病变趋势，从而对病人的治疗做出更加明智的决策；将众多系统中的医学数据整合到个人病历中，实现信息共享；病患记录均采用标准化术语，以便医生可以快速整理数据、了解数据模式，从而确保所有医生和研究人员均使用相同语言…..
智慧的交通系统：IBM智慧交通系统，以智能化提升运能和利用率，减少拥堵。在智慧交通系统中，可以动态调整时刻表，以应对因天气导致的停运状况；并拥有自我诊断子系统，减少延误。它的智慧传感器，能检测出潜在问题，也可以进行自我监控、监控供应链，并分析乘客的出行模式，以便将环境影响降到最低限度。
智慧的能源系统：IBM 智慧能源系统能有效解决能源企业普遍存在的数据收集体系残缺、通信体系兼容性差等问题，建立起可自测、自愈的智能电网，实现更智慧的电力供给和配送；利用智能计量管理系统，帮助能源行业向服务模式转型；IBM智能核电全生命周期管理等解决方案，不但能够支持接入绿色能源，还可以降低二氧化碳排量，实现节能减排，从而成为能源可持续利用以及经济快速发展的重要基础。
……
共建“智慧地球”，是我国迈向和谐社会的必然诉求。IBM公司正以最智慧的创新方式，肩负着高度的企业社会责任感，引领着商业、政府、学界、社区开创全新的智慧之旅，实现中国社会的可持续发展。
——IBM 董事长、总裁及首席执行官彭明盛
IBM，即国际商业机器公司，自1911年创立至今已历经了百年岁月。这样一家鼎鼎大名的企业，时至今日它依然保持着四个“最”的辉煌实力——全球最大的IT服务提供商、世界最大的外包提供商、世界最大的咨询提供商、世界最大的产品支持服务公司。
在过去的一个多世纪，世界经济爆炸式大发展，IBM以其超前的技术、出色的管理和独树一帜的产品始终引领着全球信息技术的更新换代，与时俱进，将“企业社会责任”的理念融入企业发展战略之中，使责任与效益完美融合，满足了世界范围内几乎所有行业用户对信息处理的全方位需求。
“沃森哲学效应”
IBM公司创建之初，老托马斯·沃森为公司制定了三条纲领性行为准则，这三条准则奠定了IBM“责任文化”的精髓，贯穿于IBM公司每一步战略行动规划与每一项政策实施中，也贯穿于每个IBM员工心中。其内容为：必须尊重个人；必须尽可能给予顾客最好的服务；必须追求优异的工作表现。
作为全球信息产业巨头，我们先从IBM网站的用户体验上来看其中的“沃森哲学”效应：
打开IBM网站，界面简洁、操作简单易行，并且可进行各种语言的选择。产品、服务、解决方案三大板块一目了然，不需要下滑鼠标便可以将想要的内容进行查看，真正做到了“傻瓜”般简单实用。
同时，网站所提供的服务涵盖业务咨询、IT、外包、培训、融资租赁等各个行业，大而全的前提下却依然做到了条理清晰，并提供阅读器、可保存、发送邮件、分享下载等，每一个贴心的细节都在践行三条准则，都是公司从优异向完美深化的具现。
再单看这三条准则：“尊重个人”与企业社会责任内涵中的“尊重人权”“尊重员工”“尊重合作伙伴”这三项不谋而合，也是公司以人为本的纲领。IBM公司里没有自动晋升与调薪之说，晋升调薪靠工作成绩而定，晋升时永远在自己公司员工中挑选；就算经济不景气，IBM都能很好地通过让员工再培训，而后调整新工作的方式来使所有员工不致失业；对于供应链的合作伙伴，IBM要求合作共赢，对供应商进行尽职的社会责任审计和监督；即使对待同行竞争对象，公司也要求任何一位IBM员工都不可诽谤或贬抑竞争对手，销售时只能推销自已产品的长处，不可攻击他人产品的弱点….
“尽可能给予顾客最好的服务”，这条原则明确了企业要以顾客为导向，对顾客、未来可能的顾客即消费者这一利益相关者应承担社会责任。IBM公司规定，无论顾客有任何问题，必须在24小时之内解决，如果不能立即解决，也要给顾客一个圆满的答复；顾客打电话要求服务，在一个小时之内要派人去服务；IBM的专家们随时在电话旁等着提供服务或解决软件方面的问题；任何一个IBM新零件，一定要比原先换下来的好，而且也要比市场上同级产品好。
“追求优异的工作表现”，不断追求优异的信念使IBM公司在产品与服务方面始终保持高品质水准，对社会责任方面的应尽之责做了最好的诠释。公司设立了许多满足工作要求的指数；定期抽样检查市场以设立服务的品质；公司挑选员工时一般是由全国最好的大学挑选最优秀的学生，之后让他们接受公司的密集训练课程；同辈竞相学习争取更加的工作业绩…..这些都保证了IBM从人才储备到产品品质的一系列卓越性。
正是这貌似简单的三条准则，与及时有力的技术革新、灵活多变的市场销售技巧、庞大的财力后盾共同造就了IBM公司的辉煌，使它成为不可复制的商业典范。
成功的“当地人主义”
对一个跨国公司而言，如何有效地拓展海外事业，很大程度上取决于能否得到当地政府和人民的支持。为此，蓝色巨人IBM制定了“当地人主义”战略，把公司的科技优势与社会责任很好地结合起来，并做到可持续实行，在每个海外市场都以“当地人”的心态去积极履行社会责任，从而实现了经济效益与社会效益的统一。
IBM公司一向看重教育事业，他们引领全球教育创新革命，并为此投入了大量人力物力。他们开展了“爱心献社区”公益活动，通过一个个基于网络的解决方案，由十几万训练有素的高水平IBM员工组成全球性志愿者队伍，以世界水平的先进技术和值得信赖的专业知识，为那些需要知识和技能的地方机构和学校提供专业性的帮助。
2008年4月，IBM宣布了 “企业全球服务志愿队”计划。企业全球服务志愿队，是 IBM 的一项创新计划，派遣最优秀的员工前往成长中市场，将科技力量和志愿者自身专业特长相结合，以调研培训和咨询服务等方式与不同国家、不同背景的人展开合作，为全球各地经济发展提供咨询服务和建议，从而共同应对全球性的经济危机。
另外，IBM全球公众事业合作部公益捐赠合作项目中还有一项重要内容——全球网格大同盟。全球网格大同盟通过对全球数百万台闲置在家和工作场所的计算机的协调管理，建立一个稳定而灵活的计算网格，向研究人员提供免费的计算力资源以解决困惑人类的各种问题，此项目一经推出便在全球引起了剧烈的反响。越来越多的志愿者愿意将没能被充分运用的计算力贡献出来，造福全人类。
具体到IBM中国公司，自1979年深植中国以来，IBM便积极推进它的“当地人主义”战略，秉承做优秀企业公民的信念，利用自身的领先技术优势，致力于各项公共事业，为中国企业提升核心竞争力、转型升级，构建和谐社会、可持续发展做出了巨大的贡献。正如IBM的前任CEO郭士纳先生所言，IBM怀着对中国的承诺，为中国建立一家世界上首屈一指的信息技术公司。它设在中国，为中国人服务，有朝一日也为全世界服务。IBM中国公司必将会成为“中国的IBM公司”，成为中国经济的一部分。
在员工方面，无论是薪酬制度、员工福利、全球劳动力多样主动性、学习计划，还是交流渠道，IBM都尽可能采取一切措施留住全世界的顶尖人才并激发其潜能。如：薪酬制度注重员工的工作结果，而非工作过程和工作年限；“福利管理系统”因地制宜，施行伤害和疾病管理，建立员工互助医疗计划等。 在教育领域，IBM作为首个与教育部及中国高校展开全面合作的跨国公司，多年来始终以高度的社会责任感，为中国源源不断地培养着人才。
1984年， IBM为中国高校捐赠了一系列计算机设备硬件和软件。1995年，教育部-IBM高校合作项目启动，至今IBM已向中国教育机构无偿提供了超过人民币15.6亿元的计算机硬件、软件及服务。
2001年，IBM将在全球范围内陆续执行并取得好评的项目——“小小探索者”引入到中国。该项目旨在帮助幼教工作者完善教学方法，让孩子们利用最先进的技术手段学习知识，为迎接更高层次的教育做好准备。
2004年，IBM在中国开展“基础教育创新教学”项目，充分结合中国的现状及需求，指导并鼓励中小学教师创新教学方法，引导学生主动学习，培养解决问题的技能，成为终生学习者。
为缩小中国教育界的数字鸿沟，IBM建立了“蓝天”基础教育资源共享平台；为了更有效利用世界各地建立起的探索科学的网络通道，IBM实施了“放眼看科学”项目；为鼓励更多女性投身于科学领域、进入信息科技行业，IBM举办了“科技异彩”夏令营…..
在慈善领域，IBM 的网页灵活浏览辅助技术帮助老年人和有视力障碍的人更轻松使用互联网，并举办了“中国信息无障碍论坛”， 推动全社会对信息无障碍的关注和行动；
2003年11月，IBM中国公司启动“爱心献社区”项目，通过IBM的内部网络鼓励并协助IBM员工更好地参与志愿者活动。该项目内容丰富多彩，主要包括为特殊教育学校组织活动日、为科技馆提供志愿者服务、参加红粉笔支教和青年成就组织支教、通过网络为大学生担当辅导员等。
在环保领域，IBM致力于成为环境保护领域的领导者，重点关注减少自身企业运营及产品对环境的影响，同时运用领先的技术、产品和服务来帮助客户和合作伙伴来实现环保目标。他们通过节约能源、气候保护、污染防治、产品管理、供应商环境问题评估、审计制度等，进行了一场轰轰烈烈的绿色革命。
2007年5月，IBM公司宣布启动“绿色创新工程”计划，以显著提升企业的IT能效水平，该计划主要包括：通过采用新的产品和服务，帮助IBM及其客户大幅度降低数据中心的能源消耗，改造全球的商业和公共技术基础设施并使其成为“绿色”数据中心。
同时，IBM积极参与“地球仪小时”等全球公益组织活动，践行节能减排，使用再生能源，开发节能产品，为高能效数据中心提供多样化的解决方案。从 1990-2007年，IBM 每年通过节能措施减少 310万吨二氧化碳排放-相当于公司1990年全球二氧化碳排放量的45%-同时节省 3.1亿美元成本。
另外，IBM发表《绿色中国》白皮书，针对如何采用创新的技术和解决方案优化绿色供应链管理对中国企业提出了建设性意见，为正在面对环保及能效挑战的中国及中国企业提供了崭新的思路。
共建“智慧地球”
智慧互联，大势所趋。当下，经济可持续发展、有竞争力的企业、和谐社会、能源有效利用以及环境保护等五大主题是中国接下来很长一段时间内的重心，而整个世界范围内也正在经历着一场经济与技术的智慧互联。
IBM推出“智慧地球”，旨在使用先进信息技术改善商业运作和公共服务，即把感应器嵌入和装备到电网、铁路、桥梁、隧道、公路、建筑、供水系统、大坝、油气管道等各种物体中，并且被普遍连接，形成 “物联网”，并通过超级计算机和云计算将“物联网”整合起来，实现人类社会与物理系统的整合。在此基础上，人类可以以更加精细和动态的方式管理生产和生活，从而达到“智慧”状态。IBM公司通过CSR战略使公司与所有的利益相关方建立友好的关系，对系统和流程实现智能化的方法来共建智慧地球，实现智慧的商业、金融、交通、供应链等。
智慧的医疗系统：IBM智能信息管理系统将允许医生们从多个位置和系统来接入全部的医史信息，通过将新旧诊治结果进行比较，医生能够更加轻松地发现病变趋势，从而对病人的治疗做出更加明智的决策；将众多系统中的医学数据整合到个人病历中，实现信息共享；病患记录均采用标准化术语，以便医生可以快速整理数据、了解数据模式，从而确保所有医生和研究人员均使用相同语言…..
智慧的交通系统：IBM智慧交通系统，以智能化提升运能和利用率，减少拥堵。在智慧交通系统中，可以动态调整时刻表，以应对因天气导致的停运状况；并拥有自我诊断子系统，减少延误。它的智慧传感器，能检测出潜在问题，也可以进行自我监控、监控供应链，并分析乘客的出行模式，以便将环境影响降到最低限度。
智慧的能源系统：IBM 智慧能源系统能有效解决能源企业普遍存在的数据收集体系残缺、通信体系兼容性差等问题，建立起可自测、自愈的智能电网，实现更智慧的电力供给和配送；利用智能计量管理系统，帮助能源行业向服务模式转型；IBM智能核电全生命周期管理等解决方案，不但能够支持接入绿色能源，还可以降低二氧化碳排量，实现节能减排，从而成为能源可持续利用以及经济快速发展的重要基础。
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共建“智慧地球”，是我国迈向和谐社会的必然诉求。IBM公司正以最智慧的创新方式，肩负着高度的企业社会责任感，引领着商业、政府、学界、社区开创全新的智慧之旅，实现中国社会的可持续发展。